sujet Re: Double comptes dans Mon raccordement Fibre

Double comptes

MByrdsmann — Mon, 03 Mar 2025 16:26:09 GMT

Bonjour,

Depuis quelques semaines on m'a raccordé à la fibre. Mais j'ai cette mauvaise surprise de me retrouver avec 2 comptes. Mon ancien correspondant à mon abonnement adsl+mobile et mon nouveau correspondant à mon nouvel abonnement "fibre"+mobile. Sachant que je viens de payer la facture liée à la fibre comment se fait-il que l'on me propose une autre facture sur mon compte adsl ? Quelqu'un connaît-il la même anomalie que moi ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Double comptes

jyjo29 — Mon, 03 Mar 2025 16:43:34 GMT

Bonjour @MByrdsmann

Comment êtes vous passé de l'ADSL à la fibre ?

Par migration : Vous auriez gardé votre compte

Par résiliation ADSL et souscription Fibre : Il faut résilier le premier par LAR.

À moins qu'un conseiller ne vienne vous aider.

Re: Double comptes

jojo3007 — Mon, 03 Mar 2025 16:47:05 GMT

bonjour @MByrdsmann

beaucoup font l'erreur de demander une souscription a la fibre alors qu'ils sont déja abbonées ADSL chez le même operateur

Il faut faire une MIGRATION

sans quoi vous vous retrouverez avec 2 abbonement l'encien ADSL et le nouveau Fibre

vous reste a resilier l'abbonement ADSL a present

Re : Double comptes

Morgane_M — Tue, 04 Mar 2025 09:15:42 GMT

Bonjour @MByrdsmann,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.😊

Comme indiqué par @jyjo29 et @jojo3007 que je remercie, lorsque vous êtes client ADSL et que vous êtes éligible à la Fibre il est nécessaire de faire une migration et non de faire une nouvelle souscription.

Afin de vous aider avec vos deux comptes, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Double comptes

Morgane_M — Wed, 05 Mar 2025 09:48:58 GMT

Bonjour @MByrdsmann,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu vos coordonnées.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸