sujet Re: Re : raccordement fibre dans Mon raccordement Fibre

Tranchée pour raccordement fibre

Arkinext — Tue, 26 Oct 2021 12:57:17 GMT

Bonjour,

Cela fait un an (en Oct 2020 donc) que nous avons demandé le raccordement à la fibre qui passe...de l'autre coté de la rue (8 m de large) par rapport à notre maison. Deux équipes sont venues successivement mais impossible de passer leur cable (aiguille) dans la gaine du téléphone qui passe sous la route. Même de l'eau sous pression ne passe pas, tout est bloqué, la gaine a du être cassée quand ils ont installé le réseau pluvial et l'assainissement il y a 4 ans. Mon voisin a exactement le même problème. Comme la rue est dans le domaine public, il faudrait qu'Orange réalise une tranchée pour mettre en place une nouvelle gaine qui servirait à passer la fibre. Je n'arrive pas à contacter le service Orange compétent pour effectuer ces travaux. Help !

Re: Tranchée pour raccordement fibre

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 13:49:41 GMT

bonjour @Arkinext

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Tranchée pour raccordement fibre

Maeva_M — Thu, 28 Oct 2021 08:13:51 GMT

Bonjour @Arkinext,

Je suis sincèrement navrée du désagrément que vous subissez.

Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Re : Tranchée pour raccordement fibre

melet39 — Thu, 28 Oct 2021 08:21:17 GMT

bonjour @Arkinext

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : raccordement fibre

Maeva_M — Wed, 03 Nov 2021 11:26:57 GMT

Bonjour @Arkinext,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé. En revanche, je suis navrée je n'ai pas réussi à accéder à votre dossier internet. La commande a-t-elle été faite à un autre nom ? Si oui, je vous laisse me communiquer ces autres informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Re : raccordement fibre

melet39 — Wed, 03 Nov 2021 11:29:18 GMT

bonjour @Arkinext

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : raccordement fibre

Arkinext — Wed, 24 Nov 2021 11:32:10 GMT

Bonjour,

A ce jour pas de réponse à ma demande...

Re: Re : raccordement fibre

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 11:35:32 GMT

Bonjour @Arkinext

tu avais répondu à la question du webconseiller ?

cdt

Re: Re : raccordement fibre

Arkinext — Wed, 24 Nov 2021 11:49:53 GMT

oui oui

Re: Re : raccordement fibre

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 12:27:48 GMT

re @Arkinext

dans ce cas on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M

cdt

Re: Re : raccordement fibre

Maeva_M — Wed, 24 Nov 2021 12:46:06 GMT

Bonjour @Arkinext,

Je reviens vers vous car je n'ai pas eu de réponse de votre part. Avez-vous créer le forfait à un autre nom ? Car je ne retrouve pas de commande malgré toutes les informations que vous m'avez fournies.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : raccordement fibre

Arkinext — Wed, 24 Nov 2021 12:52:29 GMT

Bonjour,

Merci de me recontacter par mail que je puisse vous répondre avec des infos précises.

Cordialement

Re: Re : raccordement fibre

Maeva_M — Wed, 24 Nov 2021 13:12:37 GMT

Je n'ai malheureusement pas la possibilité de vous contacter par mail. Je ne peux que vous répondre via la communauté.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : raccordement fibre

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 14:34:09 GMT

re @Arkinext

clic ici pour envoyer en message privé

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18228289

cdt

Re : Problème de Raccordement fibre

Maeva_M — Fri, 26 Nov 2021 14:40:39 GMT

Bonjour @Arkinext,

Je vous remercie pour ces précisions.

Je viens de retrouver votre dossier effectivement au nom de votre femme.
Je constate que votre commande à été annulée par nos services techniques le 18/10 car des travaux sur le domaine publique devaient être réalisés.

Je vous invite à relancer une nouvelle commande afin que nous vous installions la fibre à votre domicile.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

Arkinext — Fri, 26 Nov 2021 15:13:20 GMT

Tous les interlocuteurs que j'ai eu (municipalité et métropole en particulier) m'ont indiqué que pour l'installation de la fibre, les travaux sur le domaine public sont à la charge d'Orange. Les derniers contacts que j'ai eu avec Orange m'ont dit qu'ils étaient au courant de leurs obligations. Mais de là à réaliser des travaux c'est plus compliqué, cela fait trois fois qu'on demande l'installation de la fibre à Orange sans succès. On aurait déjà changé d'opérateur si on était sûr que les autres soient plus efficaces mais on n'en est pas persuadés.

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 15:46:10 GMT

Bonjour @Arkinext

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

Maeva_M — Fri, 26 Nov 2021 16:55:10 GMT

Je suis sincèrement navrée mais je n'ai pas de date à vous communiquer concernant cette fin de travaux.

Je vous remercie pour votre patience.

je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

Re: Re : Problème de Raccordement fibre

Sev32 — Tue, 28 Dec 2021 10:14:08 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation. Orange doit effectuer des travaux puisque notre fourreau a été écrasé et l'aiguille de la Fibre est bloquée à cet endroit. C'est sur la voie publique.

Nous sommes ballotés par le service client et au final cela 9 mois que nous n'avons pas avancé.

Votre dossier a pû avancer depuis?

Vous avez entamé des démarches? Recours au service consommateurs d'Orange? Médiateur?

Devant tant d'incompétences, des échanges surnaturels avec le service client, des techniciens de prestataires extérieurs dépités de ne pas avoir tous les éléments d'Orange pour effectuer leurs travaux de raccordement dans de bonnes conditions, je vais entamer des procédures de recours.

Re: Re : raccordement fibre

Arkinext — Sat, 17 Sep 2022 13:40:13 GMT

Bonjour,

Notre dossier n'a toujours pas avancé. Nous avons demande une prise en charge par la métropole de Montpellier sans succés. Nous attendons donc qu'Orange arrive à déboucher le fourreau télécom sous la route (10 m dans le domaine public) pour pouvoir passer la fibre.