sujet Re: Re : Re dans Mon raccordement Fibre

J'ai souscrit a la fibre il y a presque 1ans et toujours rien

Las13 — Sun, 16 Mar 2025 21:05:29 GMT

Bonjour voilà mon problème juin dernier j'ai souscrit a la fibre, j'ai reçu la box et c'est tout 😂

Malgré les relances on me dis que vous êtes pas éligible à la fibre pour l'instant car des travaux sont en cours, donc les travaux je ne les vois pas 🤣. Ils ont commencé les travaux l'été dernier a posé les poteaux les cable sur la route mai je vois que les cable sont toujours pendu et depuis travaux suspendu mafoi. Le service client n'ont pas la possibilité d'avoir les techniciens voir ou en est les travaux. Donc je peut attendre la fibre 20ans après et c'est pas grave ? Vraiment pas sérieux alor des la souscription on m'a dis que je suis éligible à la fibre bref je sais pas comment faire

Cordialement

Fabien

Re : J'ai souscrit a la fibre il y a presque 1ans et toujours rien

Yoan_C — Mon, 17 Mar 2025 13:01:36 GMT

Bonjour @Las13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Re

Yoan_C — Mon, 17 Mar 2025 16:54:07 GMT

@Las13 ,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Après consultation de votre commande, je constate que notre service technique a essayé de vous contacter pour vous tenir informé sur la situation.

Des travaux sont en cours pour étendre et/ou réparer le réseau qui dessert votre logement.

Une date est prévue pour le 05/05/2025 pour la fin des travaux.

Votre dossier est suivi par un spécialiste installation, il vous accompagne dans toutes les étapes de votre commande. Je vous invite à prendre contact avec lui via le lien reçu par SMS au moment de la prise de commande.

Je suis navré de ne pas pouvoir faire plus.😔

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je vous souhaite une bonne après-midi. ☀️

Yoan

Re: Re : Re

Las13 — Mon, 17 Mar 2025 18:01:50 GMT

Je suis au courant des travaux mai cela fait presque 1ans que rien change et aucun travaux et en cours chez moi sinon je verrai les travaux et il y a toujours les cable de la fibre qui sont pas fixé.

Donc comme je disais en commenter vous pouvais rien faire ni contacter les techniciens c'est désespérant

Cordialement

Re: Re : Re

Las13 — Mon, 17 Mar 2025 18:03:16 GMT

et pour les dates de fin de travaux, j'en est eu au moin 10 donc la dates je tien pas en compte

Re: Re : Re

Yoan_C — Mon, 17 Mar 2025 18:23:11 GMT

Je vous remercie pour votre message @Las13 et je comprends pleinement votre frustration face à cette situation qui dure . 😔

Je suis vraiment désolé que les travaux n'avancent pas comme prévu et que vous ne puissiez pas observer les améliorations attendues chez vous.

C'est effectivement une situation décourageante et je vous présente toutes mes excuses pour les désagréments occasionnés. 🙏

Malheureusement, je n'ai pas de moyen direct d'agir sur le terrain ni d'intervention auprès des techniciens, mais je vous invite à reprendre contact avec votre spécialiste installation.

Il pourra vous fournir des informations plus précises et, je l'espère, vous apporter des réponses plus concrètes concernant l’avancement des travaux et la situation spécifique de votre logement. 📞

Je suis navré de ne pas pouvoir faire plus à ce stade, mais je reste à votre disposition pour toute autre question ou besoin. J'espère que tout pourra se régler rapidement. 🤞

Je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan

Re: Re : Re

Las13 — Mon, 17 Mar 2025 19:46:25 GMT

Merci beaucoup pour votre soutien

Cordialement