sujet Re : Impossible de trouver mon batiment dans Mon raccordement Fibre

Impossible de trouver mon batiment

RémyCA — Thu, 20 Mar 2025 12:45:17 GMT

Bonjour la communauté Orange,

Je suis propriétaire d'un logement et tous les numéros dans la rue sont visiblement fibrés (et détenu par Orange d'après la carte interactive de l'ARCEP) mais nous non. Encore plus étrange, notre numéro n'apparait même pas sur la carte :

On est pourtant une rue normal du 13ème arrondissement de Paris, tout le monde a la fibre mais nous on nous a oublié. Quand j'ai appelé le service client Orange, on nous a pas trouvé non plus, on a fait ouvrir une "fiche QAD" mais depuis plus de réponse depuis 2 semaines. Est-ce qu'il y a un endroit dans notre compte où on peut suivre le dossier plutôt que d'harceler le 3900 tous les 4 matins ?

Je sais que ce sont des choses qui peuvent prendre du temps, mais on est... "pressé", on vient d'acheter un logement avec un prêt qu'on va devoir rembourser, et mon travail et celui de ma compagne est très lié à internet (je suis lead développeur dans une boîte qui CREE des sites internet) et on panique pour notre équilibre financier si on ne peut pas faire notre travail. Nous n'avons même pas accès à l'ADSL et nos téléphones captent TRES MAL vu qu'on est dans une petite cour.

Malgré mes nombreuses demandes, on est totalement dans le flou, plus de deux mois sans internet depuis notre emménagement.

Que puis-je faire ?

Re: Impossible de trouver mon batiment

jyjo29 — Thu, 20 Mar 2025 14:35:41 GMT

Bonjour @RémyCA

Ce " bâtiment " est il un immeuble ?

Si oui : le syndic a-t-il fait son travail ?

https://www.syndic-one.com/blog/autour-de-la-copropriete/installation-de-la-fibre-optique-en-copropriete/

https://www.liberkeys.com/blog/installer-la-fibre-optique-sans-conflit-syndic

Re : Impossible de trouver mon batiment

Laura_M — Thu, 20 Mar 2025 15:08:11 GMT

Bonjour @RémyCA,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la QAD, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Impossible de trouver mon batiment

Yoan_C — Fri, 21 Mar 2025 09:22:17 GMT

Bonjour @RémyCA

Vous ne semblez plus disponible pour le moment.🫤

N'hésitez pas à nous solliciter en envoyant vos coordonnées en message privé, nous restons à votre disposition.🙂

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan