sujet Re: Re : Instalation fibre dans Mon raccordement Fibre

Fourreau bouché

Petitkingkong — Thu, 20 Mar 2025 14:08:43 GMT

Bonjour à tous

On devait m'installer la fibre ce matin, mais le technicien (pas trop motivé)m'a dit que le fourreau pour passer la fibre était bouché (domaine privé) ce qui m'étonne car le câble ADSL lui est passé.Il m'a dit que les frais seraient a ma charge

J'ai contacté le service client pour leurs signalé, mais ils n'ont rien compris et m'ont donné un autre rendez vous avec un technicien et si c'est la même personne on tourne en rond.

Quelqu'un a-t-il eu le même problème ? et a t'il une solution !

Merci à tous de vos réponses

Re : Fourreau bouché

Karim_Z — Thu, 20 Mar 2025 14:16:40 GMT

Bonjour @Petitkingkong,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre commande et vérifier ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Fourreau bouché

Karim_Z — Thu, 20 Mar 2025 14:52:49 GMT

@Petitkingkong

Comme indiqué en privé, je reviens vers vous demain pour faire le point.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Instalation fibre

Jessica_ — Fri, 21 Mar 2025 10:25:25 GMT

Bonjour @Petitkingkong

Je reviens vers vous comme promis par Karim.

Le rapport du technicien indique effectivement des travaux à votre charge pour poser une gaine.

Je ne vois en revanche pas d'autre RDV prévu, comme vous l'écriviez hier dans votre premier message 🤔

Quand était-il prévu ?

Jess

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Fri, 21 Mar 2025 10:34:38 GMT

Bonjour Jessica

Merci d'avoir pris le relais de Karim, voilà concernant les travaux à faire, financièrement je ne peux pas les effectuer actuellement (a moins qu'Orange fasse quelque chose cela fait plus de 15 ans que je suis chez vous)

Autrement je reste en ADSL ! (Ou voir la concurrence). Pouvez vous s'il vous plaît me trouver une solution ?

Encore merci ! et j'attends votre réponse

Cordialement

Re: Re : Instalation fibre

Jessica_ — Fri, 21 Mar 2025 11:38:46 GMT

Hélas @Petitkingkong je suis navrée mais nous ne pouvons pas prendre en charge le montant de ces travaux 😔

Qu'envisagez-vous de ce fait ? Souhaitez-vous maintenir votre commande ?

Jess

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Fri, 21 Mar 2025 12:44:59 GMT

Jessica

Merci de votre réponse,je désire donc rester en ADSL avec le même contrat que j'avais offre OPEN avec 1 téléphone portable, pouvez vous s'il vous plaît rétablir tous les contrats sur " orange et moi " car tout à été changé.

Pour la fibre je verrais plus tard !

En vous remerciant sincèrement de tout ce que vous ferait comme me remettre comme j'étais avant.

Bonne journée

Cordialement

Ps. Pourrez vous svp m'avertir quand tout sera fait

Merci

Re: Re : Instalation fibre

Jessica_ — Fri, 21 Mar 2025 13:20:23 GMT

Si vous souhaitez en ADSL, nous devons annuler la commande fibre @Petitkingkong

Cela passe par un RDV téléphonique avec la cellule d'annulation.

Quelles sont vos disponibilités dans les prochains jours ?

Jess

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Fri, 21 Mar 2025 13:23:39 GMT

Pouvez vous s'il vous plaît être plus clair, car je ne comprends pas trop

Merci

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Fri, 21 Mar 2025 13:31:25 GMT

Jessica, Peut on se contacter par téléphone

Re: Re : Instalation fibre

Jessica_ — Fri, 21 Mar 2025 13:45:19 GMT

Je suis désolée @Petitkingkong mais je ne peux pas vous appeler.

Je vais tenter d'être plus claire : vous souhaitez annuler la commande en cours vers la fibre et rester en ADSL pour le moment.

Cela ne peut être annulé que par un service spécifique, avec lequel je vous propose un RDV téléphonique.

Je vous demandais donc vos disponibilités en journée pour être appelé sur votre mobile par ce service.

Jess

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Fri, 21 Mar 2025 13:48:29 GMT

Je suis libre toute l'après midi.

Et concernant l'offre OPEN que j'avais avant c'est vous qui vous en occuper ?

Merci de votre réponse

Re: Re : Instalation fibre

Jessica_ — Fri, 21 Mar 2025 13:56:49 GMT

Le service vous appellera ce soir entre 17h et 18h @Petitkingkong

Il s'occupera d'annuler la commande fibre et de rétablir votre ancienne offre.

Je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Fri, 21 Mar 2025 14:00:29 GMT

Je vous remercie beaucoup Jessica de votre réactivité et j'ai juste une dernière question sur l'appli Orange et moi tout reviendra comme avant ?

Re: Re : Instalation fibre

Jessica_ — Fri, 21 Mar 2025 14:09:57 GMT

Effectivement, Orange et Moi se mettra à jour quand le service aura fait le nécessaire et que vous aurez récupéré votre offre ADSL.

Quant à vos gentils mots, je vous en remercie 😊

Jess

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Fri, 21 Mar 2025 14:13:14 GMT

Encore merci pour votre travail ☺️ et bon weekend

Re: Re : Instalation fibre

Jessica_ — Fri, 21 Mar 2025 14:16:45 GMT

Ce fut un plaisir !

Très bon week-end également !

Jess

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Sat, 22 Mar 2025 09:07:53 GMT

Bonjour Jessica

Je ne sais pas si vous travaillez ce samedi,

Mais je n'ai pas eu le coup de téléphone hier soir comme vous me l'aviez signalé.

Pouvez vous s'il vous plaît les relancer !

En vous remerciant par avance

Merci

Cordialement

Re: Re : Instalation fibre

Rizo — Sat, 22 Mar 2025 09:19:48 GMT

Bonjour @Petitkingkong,

Jess ne travaille pas ce jour mais je prends la suite avec plaisir.

Je ne comprends pas pourquoi le service ne vous a pas appelé comme convenu.
Par conséquent, je reprends un rendez-vous téléphonique pour le jeudi 27 mars entre 12h et 13h.

Je reviendrai à l'issue de cette date, m'assurer de leur contact.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Instalation fibre

Petitkingkong — Sat, 22 Mar 2025 09:26:10 GMT

Bonjour Rizo

Je trouve que ça fait un peu loin jeudi, je ne peux pas avoir le coup de téléphone avant ?

ça ne reste qu'un coup de téléphone !

Merci