sujet Re: Poteau Enedis dans Mon raccordement Fibre

Poteau Enedis

Gotchi — Wed, 16 Oct 2019 10:03:00 GMT

Bonjour,

au lieu dit où nous résidons la fibre a été déployé. A 10 mètres de la maison, sur un poteau Enedis , il a été installé une potence avec le câble correspondant à la fibre ainsi qu'un boitier de raccordement pour notre domicile. Le test de refléctométrie a été effectué également, et c'est opérationnel. (j'étais présent le jour ou les techniciens ont effectué le test)

La fibre a été déployé par Alliance Très Haut Débit (www.alliancetreshautdebit.fr/fr). Sur leur site, la carte indique que nous sommes éligibles aux offres commerciales d'Orange. (20/08/19)

Hors quand nous nous sommes rendus dans l'agence Orange, il nous a été répondu qu'il y avait un blocage de la part d'Enedis alors même que tout le matériel est installé dessus.

Nous avons donc contacté Alliance très haut débit qui nous a confirmé par mail que pour eux tout était "ok maintenant" et qu'il n'y avait pas de blocage. (12/09/19)

Retour à l'agence Orange, pas de raccordement possible car il y a toujours un blocage...

Si quelqu'un a une explication nous sommes preneurs, merci d'avance.

Re: Poteau Enedis

melet39 — Wed, 16 Oct 2019 10:32:10 GMT

bonjour @Gotchi

comme c'est un RIP c'est simplement que orange ne s'est pas encore positionné

cdt

Re: Poteau Enedis

Gotchi — Wed, 16 Oct 2019 10:42:25 GMT

Merci de votre réponse rapide, par RIP, je comprends réseaux d'initiative publique.

Ce que je comprends pas, c'est pourquoi mon plus proche voisin, une ferme à 200m a été raccordé à la fibre il y a quelques jours par Orange.

Donc par positionné ? vous faites référence aux poteau Enedis.

Désolé si je ne comprends pas la logique à tout cela.

Encore merci.

Re: Poteau Enedis

melet39 — Wed, 16 Oct 2019 13:28:26 GMT

bonjour @Gotchi

dans ce cas,je ne comprends pas vu que orange est déjà positionné sur le réseau,on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bon après midi

Re: Poteau Enedis

Gotchi — Wed, 16 Oct 2019 13:46:40 GMT

Merci, quelque part cela me rassure que vous ne compreniez pas non plus.

Étant chez Free, je les avais contacté pour le passage à la fibre il y a quelques semaines, il m'avait été répondu que seul Orange pouvait commercialiser leurs offres fibre suite à ce déploiement dans cette partie de l'Aveyron, et ce pour plusieurs mois.

Donc je vais attendre.

Des amis sur un autre lieu dit ont le même problème, leur coffret est opérationnel, mais posé sur un poteau Enedis, ils ne peuvent pas accéder aux offres d'Orange. Leur voisin à 20m à son coffret sur un poteau Telecom, il a pu avoir la fibre.

Surement un Cerfa qui s'est perdu quelque part.

Encore merci de vos réponses.

Croisons les doigts pour qu'un webconseiller puissent nous éclairer.

Re: Poteau Enedis

melet39 — Thu, 17 Oct 2019 08:09:17 GMT

bonjour @Gotchi

dans ce cas,oui cela doit être un problème d'autorisation Enedis,on va attendre le passage d'un webconseiller pour en savoir plus

bonne journée

Re: Poteau Enedis

Gotchi — Thu, 17 Oct 2019 18:28:40 GMT

Bonsoir,

petite théorie :

Alliance Très Haut Débit a eu l'autorisation d'Enedis de mettre en place le matériel sur ses poteaux.

Orange n'a pas l'autorisation de les exploiter, alors qu'il était les seuls à pouvoir se positionner. Les autres opérateurs ne pourront le faire que dans plusieurs mois.

Donc :

-1 : Orange a oublié de demander l'autorisation. (incompétence)

-2 : Orange n'a pas demandé l'autorisation car trop de paperasses à faire. (fainéantise)

-3 : Orange n'a pas demandé l'autorisation car cela a un coût et n'est pas rentable au vu de la population clairsemée dans cette partie de l'Aveyron. (client pas rentable on s'en fout)

Choisissez l'option qui vous semble la plus pertinente. Perso, j'opte pour la 3 et je me dis que je ne suis pas près de voir arriver la fibre. (alors qu'elle est opérationnelle à 10m de la maison)

Mon billet également que je ne verrai pas l'ombre d'un webconseiller.

Re: Poteau Enedis

melet39 — Fri, 18 Oct 2019 08:24:18 GMT

bonjour @Gotchi

je ne pense pas que cela vienne de cela,ce serait plutôt un problème de retard sur le raccordement on va attendre le passage pour confirmer d'un webconseiller

bonne journée

Re: Poteau Enedis

Gotchi — Sun, 27 Oct 2019 17:53:40 GMT

Bon, je crois qu'on peut définitivement valider l'option 3.

Je me suis procuré un routeur 4G, connexion maintenant à 100Mb en moyenne, ça nous change de nos 1,6 Mb max les beaux jours.

Et nous allons attendre qu'un autre opérateur puisse commercialiser ses offres, en lieu et place d'orange.

merci Melet39 de nous avoir répondu.

Re: Poteau Enedis

melet39 — Sun, 27 Oct 2019 18:00:02 GMT

bonsoir @Gotchi

merci du retour

bonne fin de weekend

Re: Poteau Enedis

JEFF_D — Tue, 19 Nov 2019 07:55:14 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous en Aveyron sur Baraqueville

Le Boitier fibre est sur un poteau Télécom de l'autre coté de la route et Orange doit passer par un Poteau ENEDIS pour arriver chez moi (sur ce même poteau il y déjà le téléphone).

Donc le jour de l'installation (en septembre), ils sont resté 5 minutes et ont dit qu'ils ne pouvaient rien pour et depuis RAS pas de nouvelle hormis les factures mensuelle avec une remise de 30€ !!!

Je suis désespérer et ne sait pas que faire ...

Peut on faire appel à une association de consommateur ou se regrouper pour faire une action commune ?

Re: Poteau Enedis

melet39 — Tue, 19 Nov 2019 09:14:48 GMT

bonjour @JEFF_D

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Poteau Enedis

orchidee69 — Tue, 19 Nov 2019 17:40:08 GMT

Je me permets de répondre.. même si je me fais eng.. passons ! J'ai le malheur d'avoir un poteau électrique devant ma maison et toute la rue est reliée à la fibre. .. sauf la nôtre.

Re: Poteau Enedis

melet39 — Wed, 20 Nov 2019 08:05:19 GMT

bonjour @orchidee69

on t'a donné la raison ?

cdt

Re: Poteau Enedis

PatriciaZ — Thu, 21 Nov 2019 13:12:22 GMT

Bonjour @JEFF_D

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Poteau Enedis

melet39 — Thu, 21 Nov 2019 13:53:26 GMT

bonjour @JEFF_D

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Poteau Enedis

JEFF_D — Thu, 05 Dec 2019 13:55:35 GMT

Bonjour,

J'avais une lueur d'espoir mais finalement pas de réponse du Web-conseiller qui ne répond pas au messages privés.

Je relance le 3900 mais là aussi, la personne au bout du fil ne sais pas non plus ou en est le dossier !!!

Du coup chez Orange, personne ne sait rien et surtout personne ne fait rien, sauf le comptable qui continue à envoyer les factures...

On n'a aucun contact pour savoir qui peut nous dire ce qu'il faut faire pour faire avancer le dossier ou pour avoir des information et comme dans notre secteur, il n'y a que Orange qui peut nous fournir la fibre, nous sommes pris en "Otage".

Re: Poteau Enedis

melet39 — Thu, 05 Dec 2019 14:36:09 GMT

bonjour @JEFF_D

on va renommer le webconseiller @PatriciaZ si il a du nouveau reviendra vers toi

bon après midi