sujet Re: Re : Problème de lancement dans Mon raccordement Fibre

Problème de lancement

mimi1711 — Fri, 11 Apr 2025 14:22:05 GMT

Je me suis réveillée de la sieste avec un voyant blanc sur ma box qui clignote. J'ai éteint ma box puis relancée et je vois d'écrit problème de lancement du décodeur que puis je faire à part éteindre et rallumer ce qui ne change rien

Re : Problème de lancement

Nadia_Y — Fri, 11 Apr 2025 14:26:16 GMT

Bonjour @mimi1711,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Problème de lancement

Nadia_Y — Fri, 11 Apr 2025 14:41:53 GMT

@mimi1711,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Au moment où je vous écris le premier rendez-vous est pour le mercredi 16 avril entre 13h et 18h ou le vendredi 18 avril entre 8h et 13h.

J'attends votre retour.

Nadia

Re: Re : Problème de lancement

mimi1711 — Fri, 11 Apr 2025 14:50:49 GMT

Ok pour le rdv de vendredi matin. Merci Nadia 🙏

Re: Re : Problème de lancement

Nadia_Y — Fri, 11 Apr 2025 14:55:05 GMT

@mimi1711,

Merci pour votre retour 😊.

Le rendez-vous du vendredi 18 avril matin n'est plus disponible.

Je peux vous proposer le vendredi après-midi, cela vous convient-il ?

Nadia

Re : Problème de lancement

Nadia_Y — Sat, 12 Apr 2025 15:30:48 GMT

Bonjour @mimi1711,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Le vendredi du 18 avril après-midi, vous convient-il ?

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de fixer ensemble la date de votre choix, selon les disponibilités😊.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Nadia

Re: Re : Problème de lancement

mimi1711 — Sat, 12 Apr 2025 15:45:21 GMT

Bonjour Nadia si j'ai fait un retour et eu un rdv pour vendredi entre 8h et 18 h

Re: Re : Problème de lancement

Nadia_Y — Sat, 12 Apr 2025 15:48:38 GMT

@mimi1711,

En effet, j'ai reçu votre message, cependant le rendez-vous de vendredi matin n'était plus disponible.

Je peux vous proposer vendredi après-midi. Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Problème de lancement

mimi1711 — Sat, 12 Apr 2025 15:49:58 GMT

Oui je veux bien de toute façon je suis sous oxygène donc je bouge pratiquement pas et ma télé me manque

Re: Re : Problème de lancement

Nadia_Y — Sat, 12 Apr 2025 15:56:00 GMT

@mimi1711,

Merci pour votre retour ! 😊.

Je viens de faire le nécessaire et vous propose de suivre votre dossier ainsi vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Dès que nous aurons le compte rendu d'intervention du technicien, nous reviendrons vers vous.

Nadia

Re: Re : Problème de lancement

mimi1711 — Thu, 17 Apr 2025 07:14:46 GMT

Bonjour Nadia, finalement j'ai annulé le rdv car c'est revenu tout seul. Bonne journée

Re: Re : Problème de lancement

MichelM_ — Thu, 17 Apr 2025 07:47:51 GMT

Bonjour @mimi1711,

Je vous remercie de ce retour et je suis ravi que vos équipements fonctionnent à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel