sujet Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!! dans Mon raccordement Fibre

DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Fri, 21 Jun 2024 09:29:54 GMT

Bonjour

Je vous expose mon cas.

Depuis mardi 18, panne de livebox = test effectué = problème fibre non connectée ( confirmé par voyants lumineux sur la box ).

Quelle surprise ! Du jour au lendemain ?? Plus d'internet.....

Donc, docilement, on prend RDV avec technicien qui passera samedi après-midi.

Interrogation quand même, car cela nous est déjà arrivé l'année dernière ou il y a deux ans il me semble, et je vous donne dans le mille, débranchement sauvage...!!!

Alors, je ne vous cache pas que je panique un peu si c'est encore le cas, vu tout ce que je lis sur le forum concernant ce type de souci: les mésaventures, le peu de réactivité des FAI et OI, et surtout les délais interminables avant de retrouver internet !!

Je croise les doigts....

A suivre....

Re : DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Rachid_O — Fri, 21 Jun 2024 14:07:55 GMT

Bonjour @Cancan73,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Fri, 21 Jun 2024 14:33:42 GMT

Bonjour Rachid

Je vous remercie pour votre message mais pour l'instant un dossier est ouvert avec passage d'un technicien demain après-midi.

J'attends le verdict dans un premier temps avant de demander de l'aide ( en espérant ne pas en avoir besoin....)

Merci encore.

Re: Re : DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Rachid_O — Fri, 21 Jun 2024 15:39:19 GMT

@Cancan73,

C'est entendu.

Sachez tout de même que l'équipe et moi-même, restons à votre écoute, n'hésitez pas de revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.

Ce que je peux vous proposer si vous le souhaitez, c'est de me communiquer vos coordonnées par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous afin de revenir vers vous dès lundi pour faire le point sur le rendez-vous.😃

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Mon, 24 Jun 2024 07:18:51 GMT

Bonjour bnjour.

Alors je vous raconte la suite parce que c'est parti pour un roman cette histoire...

Souvenez-vous: j'ai pris rdv pour qu'un technicien passe voir le problème samedi après midi entre 13h et 18h.....

Eh bien IL N'EST PAS VENU !!!!!!

Alors à 18h01 j'ai appelé le service client pour réclamation.

Pleins d'excuses, désolé, on ne comprends pas, on ne sais pas pourquoi, on prends votre dossier en main, blabla, et je vous confirme que l'on prends en charge des dédommagements en vu des désagréments causés par cette panne .... C'est le week-end donc plus personne n'interviendra donc je vous rappelle lundi à 9h00 pour faire le point et définir une nouvelle intervention.

Heu.... il est 9h15 et toujours pas d'appel

Non mais je rêve ! c'est un sketch ! Orange dépêchez vous d'appeler parce que la moutarde me monte au nez !

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Rachid_O — Mon, 24 Jun 2024 08:25:19 GMT

Bonjour @Cancan73,

Je suis navré pour cette situation qui ne reflète en rien la qualité de service prônée par Orange.

Je vous propose de vous apporter mon aide pour ceci j'ai besoin que vous me transmettiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Mon, 24 Jun 2024 09:12:17 GMT

Bon j'ai rappelé le service client à 9h55.

Boîte vocale: Vous avez déjà un dossier de réclamation en cours, vous n'aurez pas de nouveau interlocuteur.

Nous vous proposons un rdv avec un technicien/conseiller par téléphone aujourd'hui entre 13h et 14h......

Ah ben tiens donc ! c'est repoussé ! sans blague !

Attendons 13h alors....

A suivre......

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Tue, 25 Jun 2024 08:16:11 GMT

Bonjour

Voici la suite

J'ai été rappelé hier comme prévu par un technicien expert, qui a fait le point sur mon dossier , qui m'a dit que ce n'était pas normal que je n'ai pas été prévenu du non passage du technicien samedi....

Il a passé mon dossier de réclamation au niveau 2, m'expliquant que je devrais être contacté par un technicien fibre pour un autre rendez-vous d'ici 24h ( donc au mieux fin de matinée ce jour )

Il est déjà 10h et pas d'appel pour l'instant.....

Il m'a affirmé qu'il suivait mon dossier, et que si aucune action n'a été faite dans l'après midi, il passerait mon dossier au niveau 3 ( mais qu'en général, le niveau 2 fait normalement bouger les choses... )

Ok. Donc je vais patienter jusqu'à 14h.....

A suivre.....

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

MichelM_ — Tue, 25 Jun 2024 09:14:13 GMT

Bonjour @Cancan73,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Tue, 25 Jun 2024 12:56:31 GMT

re bonjour MichelM

je viens de vous transmettre les éléments demandés.

Cordialement

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Julia_P — Tue, 25 Jun 2024 13:29:03 GMT

@Cancan73,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées par message privé.

À ce jour, je ne dispose pas de nouveaux éléments à vous partager.

C'est pourquoi, je viens de réaliser une relance auprès du service technique.

Souhaitez-vous que nous réalisions le suivi de votre dépannage jusqu'au rétablissement de vos services ici même sur la Communauté Orange ?

Julia

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Tue, 25 Jun 2024 13:33:20 GMT

Bonjour Julia_P

Je vous remercie d'avoir pris mon dossier en main.

Je suis d'accord pour réaliser le suivi de mon dépannage jusqu'au rétablissement de mes services sur la Communauté Orange.

Tous les moyens pour que ce fichu dossier avance vite sont bons à prendre !!!

Donc si je comprends bien, ce qui m'a été dit au téléphone hier c'est du vent? Mon dossier est passé en niveau 3 ou ça aussi c'est du vent? Ai-je l'espoir qu'un jour un technicien passe me rebrancher ma fibre ?

Et puis, est-ce que je vais être dédommagée du temps passé sans internet ? Un geste d'Orange serait bienvenu !

Dans l'attente de vous lire

cordialement

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Julia_P — Tue, 25 Jun 2024 13:44:50 GMT

Je vous remercie pour votre retour.

Je confirme que les actions ont bien été réalisées précédemment par vos interlocuteurs téléphoniques.

De mon côté, j'ai de nouveau augmenté le niveau de prise en compte de votre dépannage.

J'espère que tout est transparent pour vous.

Nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour.

Julia

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Tue, 25 Jun 2024 14:19:43 GMT

Je vous remercie Julia_P pour ces informations.

Je vous remercie de suivre mon dossier et d'avoir augmenté le niveau de prise en compte de mon dépannage.

Je m'excuse pour mon message précédent mais ce n'est pas la première fois que la fibre est coupée sans raison apparente.

Et lorsque l'on fait une réclamation on a un peu l'impression que les choses ne se font pas et qu'on nous laisse dans le flou.

On n'a aucune explication c'est un peu frustrant.

Merci de me tenir au courant dès que vous avez du nouveau s'il vous plaît.

Cordialement

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Julia_P — Tue, 25 Jun 2024 15:15:27 GMT

J'ai tout à fait conscience de l'inconfort de la situation.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement, mes collègues ou moi-même ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

N'hésitez pas à solliciter mon aide si vous avez des questions.

Julia

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Jerome_S — Thu, 27 Jun 2024 06:22:39 GMT

Bonjour @Cancan73

Notre service technique nous informe qu'un nouveau RDV est prévu samedi 29/6 entre 8h et 13h.

Nous reviendrons après cette date pour faire le point avec vous. 🙂

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. ☀

Jérôme

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Thu, 27 Jun 2024 07:10:28 GMT

Bonjour,

effectivement, j'ai été contacté pour un nouveau RDV avec un technicien samedi 29.06 entre 8h et 13h.

Je remercie Julia_P pour son implication et sa réactivité.

J'attends le rétablissement complet de ma ligne avant de mettre que la solution est approuvée ( je pense que vous me comprenez ) mais d'ores et déjà les choses ont progressé.

Bonne journée.

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Cancan73 — Sat, 29 Jun 2024 09:06:11 GMT

Bonjour

Je vous informe que le technicien est passé plus tôt que prévu ( vendredi soir à 17h15 ).

Tout est rentré dans l'ordre ( pour l'instant) car nous avons bien eu la confirmation que notre ligne a été débranchée ( depuis qu'on a la fibre cela fait 4 fois).

Par contre, la communication a l'air de ne pas bien passer dans le service car orange n'arrête pas de m'envoyer des SMS comme quoi un technicien va intervenir ce matin, puis un autre cet après-midi car le premier a eu un empêchement....

Orange svp plus de messages et plus besoin de technicien car comme je l'ai dit plus haut c'est rentré dans l'ordre pour l'instant !

Je vais donc cocher "solution approuvée" sur le post de julia_p car c'est à partir de là que cela c'est débloqué.

Quoiqu'il en soit ces débranchements sauvages sont un véritable problème.

Bonne journée.

Cordialement

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

Loane_B — Sat, 29 Jun 2024 10:02:14 GMT

Bonjour @Cancan73,

Merci de nous avoir tenus informés.

Je suis ravie d'apprendre le rétablissement de vos services ✅

Le technicien ne nous a pas encore transmis son compte rendu d'intervention. Celle-ci apparaît de ce fait toujours en cours dans nos applications générant donc ces différents SMS.

J'ai informé les équipes techniques de votre secteur afin que la situation soit régularisée.

Concernant les débranchements à répétition n'hésitez pas également (si ce n'est pas déjà fait) à en informer l'Opérateur d'Infrastructure en charge de la fibre sur votre secteur.

Vous retrouverez son identité directement sur le site Ma connexion internet | Arcep.

💡 En cas de panne, nous (votre opérateur commercial) restons bien sûr votre seul interlocuteur.

En complément, je vous invite à examiner mon message privé concernant le dédommagement suite à la coupure de votre connexion.

Je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re: DEBRANCHEMENT SAUVAGE ??? !!!

buse — Tue, 15 Oct 2024 16:17:10 GMT

Exactement comme moi!

Mon voisin me dit qu il n a pas eu internet pendant 3 mois!!!!!!!!!!!!!!

Il doit bien y avoir un moyen de protéger les branchements existants