sujet Re : Panne dans Mon raccordement Fibre

Panne

Alain54520 — Sat, 19 Apr 2025 06:24:33 GMT

Bonjour

Nous sommes cinq personnes dans le quartier à être privées d'internet depuis qu'un câble a été endommagé par des nuisibles.

Le problème est que l'intervention nécessite l'ouverture du trottoir car le fourreau est affaissé. Cela fera deux semaines samedi.

Le souci majeur est que ni nous, ni nos

fournisseurs d'accès à internet, n'avons réussi à obtenir un interlocuteur direct chez Orange pour obtenir des informations

C'est pourquoi, nous nous tournons

vers pour connaître la procédure afin d'avoir des informations

Cordialement

Re: Panne

Lou_Reed — Sat, 19 Apr 2025 06:31:27 GMT

Bonjour @Alain54520,

Ton seul contact est ton FAI 😂

C'est à lui de mettre la pression sur Orange.

Re : Panne

Cecile_M — Sat, 19 Apr 2025 12:20:22 GMT

Bonjour @Alain54520,

Bien que je le regrette, et comme vous l'a indiqué @Lou_Reed, en notre qualité de service client Orange, nous ne sommes pas en mesure de vous accompagner, si vous êtes client d'un autre Fournisseur d'Accès à Internet.
Comme vous le comprendrez aisément et conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Je ne peux que vous encourager à solliciter votre Fournisseur d'Accès Internet, car lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services.
Rassurez-vous, il sera en mesure de vous transmettre l'ensemble des informations concernant les spécificités de votre situation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile