sujet Re: Contacter le service technique dans Mon raccordement Fibre

Contacter le service technique

manons1 — Sun, 08 Sep 2024 05:07:38 GMT

Bonjour, je voulais savoir s’il y a un moyen directe pour contacter le service technique. Voilà plus de deux semaines qu’un technicien aurait dû passer pour l’installation de la fibre chez moi mais aucune nouvelle. Les conseillers que j’ai eu au 3900 ne sont d’aucune aide et répètent qu’ils font remonter l’information mais visiblement cela ne sert à rien…

merci de vos réponses.

Re: Contacter le service technique

walker4208 — Sun, 08 Sep 2024 13:09:36 GMT

Bonjour,

A ma connaissance, aucune possibilité de contact direct avec un service technique.

Le 3900 reste le moyen essentiel pour contacter Orange. Faire preuve d'obstination, de patience, de calme ....

Sinon (mais c'est encore plus long !!)

* courrier service client

* reclamation (en ligne mais ça marche plus ou moins bien ou courrier LAR)

Sinon éventuellement action d'un web conseiller.

Mais jamais d'appel direct vers un service technique, la plupart du temps sous traité.

Tous les opérateurs fonctionnent d'une façon assez voisine (sauf web conseiller qui me semble une spécificité Orange)

Cordialement.

Re : Contacter le service technique

Stéphane_R — Mon, 09 Sep 2024 11:30:43 GMT

Bonjour @manons1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🙂

Je suis navré de lire cette situation et je comprends parfaitement votre ressenti 😕

Rassurez-vous, je vais vous accompagner jusqu'à ce que votre raccordement soit réalisé.

Dans un premier temps, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, ainsi que votre numéro de mobile de contact), par message privé.

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : Contacter le service technique

Stéphane_R — Tue, 10 Sep 2024 06:35:59 GMT

Bonjour @manons1,

Je n'ai pas reçu de retour de votre part suite à mon message hier.

N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées si vous avez toujours besoin d'aide 🙂

Passez une bonne journée.

Stéphane

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Wed, 30 Apr 2025 12:53:20 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, j'ai souscrit un forfait fibre validé le 23/02/2025 avec un RDV le 28/03/2025 pour me raccorder la fibre chez moi. J'ai reçu un premier SMS me disant que suite a un problème technique le RDV est reporté au 25/04/2025. Le 23/04/2025, de nouveau un sms me disant toujours que suite à un problème technique le rdv est déplacé au 26/06/2025. J'ai donc appelé le 3900 environ 5 fois et une personne m'a dit que cela été à cause du constructeur de réseau fibre, dans mon secteur NATHD, j'ai donc envoyé un mail expliquant mon problème à NATHD qui m'a rappelé dans la journée eu au moins et me dises que de leur côté aucun problème, je peux être raccordé à la fibre . Alors pourquoi me déplacer le rdv sans cesse, c'est inadmissible et votre service client laisse vraiment à désirer. Je vais donc me tourner vers le médiateur des communications électroniques puisque vous n'étés pas capable de me répondre

Re: Contacter le service technique

Sylvie_F — Wed, 30 Apr 2025 12:58:58 GMT

Bonjour @Oliveetsese,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Wed, 30 Apr 2025 13:07:45 GMT

Voila je viens de vous communiquer mes coordonnée, vous me rappeler avant septembre ????????

Re: Contacter le service technique

Sylvie_F — Wed, 30 Apr 2025 13:25:18 GMT

Je viens de vérifier votre commande et constate que nous avons à présent les ressources nécessaires pour effectuer votre raccordement.

Votre RDV d'installation est prévu pour le 26 juin entre 14h et 17h. Nous reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour nous assurer que tout fonctionne bien, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Wed, 30 Apr 2025 13:47:28 GMT

Non, vous ne m'avez pas compris, j'ai une commande validée depuis le 23/02/2025 et je ne veux pas attendre 4 mois pour être raccordé, j'ai bien vu que c'était le 26/06/2025, c'est pas cela que je veux, c'est une explication et un rdv avant cette date.

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Wed, 30 Apr 2025 14:04:24 GMT

Donc je vois que c'est juste un manque de ressources, donc pour la souscription vous allécher avec une date de raccordement proche et ensuite une fois le client empoigné, vous venais le raccorder 4 mois au minimum après, ça c'est du service client !!!!!! vous avez vraiment perdu la notion de fournisseur historique de qualité

Re: Contacter le service technique

Sylvie_F — Wed, 30 Apr 2025 14:13:04 GMT

@Oliveetsese,

Je comprends votre mécontentement cependant à mon niveau, je n'ai pas plus d'information à vous communiquer, j'en suis navrée.

Je vais donc transmettre votre requête à notre service technique afin qu'ils puissent vous recontacter pour vous apporter des explications et examiner la possibilité d'un rendez-vous avant le 26 juin.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Wed, 30 Apr 2025 14:20:49 GMT

Oui c'est ce que m'a répondu aussi les autres conseillers au téléphone mais depuis le mois de Mars aucun appel et personne n'est en lien chez vous avec le service technique c'est une plaisanterie ???? Vous ouvrez les souscriptions à la fibre sur votre site et vous n'avez pas les ressources pour les honorer, inadmissible.

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Wed, 30 Apr 2025 14:43:15 GMT

Je vais refaire une 3éme commande pour recevoir ma 3éme Livebox 7 et avoir une 3éme date de rdv de raccordement, je vais finir par y arriver comme cela !!!

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Wed, 30 Apr 2025 14:53:19 GMT

11Et en plus c'est même pas bloquant

Re: Contacter le service technique

Natt_B — Wed, 30 Apr 2025 15:02:24 GMT

@Oliveetsese,

Nous comprenons votre point de vue, nous n'avons rien à gagner à ce genre de situation.

Nous suivons tour à tour votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouveaux éléments à vous apporter comme convenu avec Sylvie.

La demande d'un nouveau raccordement ne fera pas avancer votre dossier bien au contraire, je vous assure.

J'en appelle encore à votre patience et nous ferons un point ensemble dès que la situation sera régularisée, vous pouvez compter sur nous.

Encore merci pour votre compréhension.

Bon après-midi.

Natt_B

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Fri, 02 May 2025 14:07:02 GMT

Bon et bien voilà, vu votre incompétence, j'ai annulé les 2 commandes et je viens de souscrire un abonnement fibre chez FREE. Bonne chance pour la suite

Re: Contacter le service technique

Rizo — Fri, 02 May 2025 16:12:21 GMT

Bonjour @Oliveetsese,

Je suis navrée que votre fibre n'ait pu être activée en temps voulu.

Je comprends votre décision et je la respecte.

Je clôture le suivi de votre commande et je compte sur votre bienveillance pour ne pas me pénaliser lors de la réception du sondage qui concerne uniquement nos échanges sur les forums.

Par contre, en commentaire, vous pourrez noter votre insatisfaction car nos responsables y sont très attentifs pour améliorer le parcours client.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Contacter le service technique

Oliveetsese — Sat, 03 May 2025 16:51:46 GMT

Rdv pour le branchement de la fibre chez Free le 23/05. Le service technique ne m’a jamais rappelé après 10 appels minimum au service client. Je suis en train d’arroser les réseaux sociaux de votre incompétence. Mes forfaits mobiles vont suivre. Plus de 20 ans que j’étais chez vous par loyauté au fournisseur historique mais la c’était trop. Je vais continuer ma relation avec Free même si je ne pense pas qu’il soit meilleur que vous. Bonne soirée