sujet Re: Re : Coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Problème d'affectation de ressources

Rojben — Wed, 09 Apr 2025 15:21:05 GMT

Bonjour,

Propriétaire d'un appartement dans une résidence neuve, mon raccordement à la fibre ne fait qu'être repoussé (3eme fois déjà, avec une date d'activation prévue maintenant au 13/06/2025).

Pourtant, la résidence possède bien un boitier fibre, mon appartement est équipée d'une prise fibre avec une référence bien identifiée, et mon promoteur m'a fourni le certificat de conformité signé par Orange en décembre 2024.

Tous les 15 jours, mon activation est repoussé de quelques semaines.

Jusqu'à quand cela va-t-il durer ?

Re : Problème d'affectation de ressources

Morgane_M — Wed, 09 Apr 2025 15:48:50 GMT

Bonjour @Rojben,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Coordonnées

Morgane_M — Thu, 10 Apr 2025 09:59:59 GMT

Bonjour @Rojben,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Pour le moment votre commande est en attente d'affectation de ressources afin de pouvoir vous raccorder en Fibre.

La date de réalisation prévisionnelle de retour est indiquée au 13 juin.

Je vais suivre votre dossier et je reviendrai vers vous dès que de nouvelles informations seront indisponibles.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Thu, 10 Apr 2025 12:09:16 GMT

Merci pour le retour.

Mais je ne comprends pas de qui dépend cette affectation de ressources, alors que tous est fait et câblé.

Re: Re : Coordonnées

Morgane_M — Thu, 10 Apr 2025 12:21:13 GMT

@Rojben Il a été constaté à votre adresse une divergence entre les données sur le réseau cuivre existant et le réseau fibre déployé. Une étude est cours pour corriger les données techniques.

Rassurez-vous, je conserve votre dossier et dès que j'ai de nouvelles informations, je reviendrai vers vous ici même.

Belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Thu, 10 Apr 2025 14:14:01 GMT

Mais cette vérification ne peut pas être faite avant fin juin ?

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Wed, 16 Apr 2025 05:41:35 GMT

Bonjour Morgane,

Lorsque je teste mon éligibilité, il est indiqué que la fibre sera disponible à cette adresse à partir du 14/03/2025. C'était il y a un mois.

Et impossible de tester mon éligibilité avec le numéro de prise fibre dont je dispose, la fonction est indisponible sur le site orange.

Re: Re : Coordonnées

Maryline_G — Wed, 16 Apr 2025 11:42:59 GMT

Bonjour @Rojben

Je comprends en effet que cela vous paraisse confus.

En fait la commercialisation a été gelée suite à l'incohérence évoquée par ma collègue @Morgane_M

Tant que ce dysfonctionnement à votre adresse ne sera pas résolu, alors votre adresse restera avec le statut actuel comme inéligible.

Et votre commande passée avant le blocage de votre adresse est maintenue en attente également de la résolution de cette incohérence technique/informatique.

J'espère que cela clarifie davantage ce contexte.

Comme promis on reste à vos cotés pour suivre l'évolution et vous tenir informé de la moindre avancée.

Maryline

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Mon, 28 Apr 2025 06:03:31 GMT

Bonjour,

Auriez vous des nouvelles pour mon raccordement ?

L'erreur n'est toujours pas corrigée ?

Merci.

Re: Re : Coordonnées

Eugénie_M — Mon, 28 Apr 2025 09:24:08 GMT

Bonjour @Rojben,

Merci pour votre message.

Pour le moment nous n'avons pas de retour de l'opérateur d'infrastructure.

Je vous rassure, le service technique fibre est en contact avec eux régulièrement.

Nous reviendrons vers vous ici dès que possible.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Mon, 28 Apr 2025 09:28:03 GMT

Mais d'après les infos de l'ARCEP, Orange est l'opérateur d'infrastructures.

Re: Re : Coordonnées

Anthony_d — Mon, 28 Apr 2025 11:53:02 GMT

Bonjour @Rojben ,

Je prends la suite d'Eugénie et vous confirme que nous sommes bien l'opérateur d'infrastructure fibre sur la commune.
Nous entendons que la partie "Opérateur d'Infrastructure" est distinctes de la partie "Opérateur Commercial", d'où le message précédent qui peut porter à confusion.
Ceci étant, je vous confirme que nous avons une mise en conformité à réaliser afin de pouvoir finaliser votre raccordement.
Une date prévisionnelle a été fixée au 13/06, mais nous gardons un oeil sur votre dossier afin de vous tenir informé dès lors qu'une évolution sera constatée.
Je vous remercie de votre compréhension et pour votre infinie patience.

Anthony

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Mon, 12 May 2025 16:07:09 GMT

Bonjour,

en voulant tester mon eligibilité à une Flybox 2, j'ai eu un message indiquant que la fibre est disponible à mon adresse.

Pouvez-vous programmer un rdv avec un technicien pour l'installation ?

Merci.

Re: Re : Coordonnées

Anthony_d — Mon, 12 May 2025 16:19:08 GMT

Bonjour @Rojben ,

Après vérification sur nos outils d'éligibilités, confrontés aux données de l'ARCEP, il semble que le blocage persiste à ce jour.
Je ne pourrai donc pas planifier de nouvelle intervention pour le moment.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anthony

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Wed, 14 May 2025 15:05:45 GMT

Bonjour,

Le problème c'est que les données de l'ARCEP sont mises à jour 2 fois par an. Si aucun technicien ne passe avant cette mise à jour, les données remontées seront toujours fausses et on sera reparti pour 6 mois d'attente jusqu'à la prochaine mise à jour.

Il faut vraiment qu'un technicien passe.

J'ai une autre question : pourquoi ne me propose-t-on pas un abonnement via une flybox 2 en attendant le raccordement ?

La connexion via airbox est inutilisable pour un usage professionnel.

Merci

Re: Re : Coordonnées

Anthony_d — Wed, 14 May 2025 16:10:12 GMT

Bonjour @Rojben ,

Je prends connaissance de votre retour à l'instant et comprends votre mécontentement.
Ceci étant, je ne serai pas en mesure d'accélérer les choses à partir du moment ou cette éligibilité reste en suspend.
En sachant également que votre commande peut-être suivie par un spécialiste dédié que vous pouvez contacter en envoyant un SMS au 38646, depuis le mobile de contact que vous avez indiqué au moment de la souscription uniquement.
Concernant l'offre 4G Home décrite ici :

https://reseaux.orange.fr/nos-reseaux/internet-fixe/quest-ce-que-loffre-4g-home

vous pouvez y souscrire et la résilier par la suite, mais cela restera un abonnement en soi, présentant donc un coût.
Seul l'Airbox est proposée en solution d'attente dans le cadre d'une commande internet en cours.
Je reviens vers vous dès que la situation aura évolué.
Bonne fin de journée.

Anthony

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Thu, 22 May 2025 08:22:12 GMT

Bonjour.

Toujours pas de nouvelles du raccordement definitif ?

Merci

Re: Re : Coordonnées

Anthony_d — Thu, 22 May 2025 10:34:13 GMT

Bonjour @Rojben ,

La date prévisionnelle est toujours indiquée au 13/06 avant que nous n'obtenions de nouvelles informations de la part des équipes techniques.
Ceci étant, avez-vous pu solliciter un spécialiste déménagement comme indiqué précédemment ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite vivement à le faire car il bénéficie d'outils dédiés.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Coordonnées

Rojben — Fri, 23 May 2025 09:42:45 GMT

Bonjour,

J'avais commencé mes échanges avec Orange par ce biais, mais je n'avais pas obtenu plus de détails.

Je les ai relancés, sans réponse pour le moment

Re: Re : Coordonnées

Rojben1 — Mon, 28 Jul 2025 11:46:03 GMT

Bonjour,

Suite à la mise à jour de la carte de l'ARCEP, mon immeuble est maintenant indiqué comme déployé. Quand cela sera-t-il répercuté sur le site orange d'éligibilité ?