sujet Re: SOGETREL scandaleux dans Mon raccordement Fibre

SOGETREL scandaleux

Floryan24 — Wed, 14 Dec 2022 09:14:50 GMT

Encore une expérience scandaleuse avec la société SOGETREL. Fin juillet 2022 je m'installe dans une maison et veut me raccorder à la fibre qui passe de l'autre côté de la route. Rendez pris chez orange pour dans un mois plus tard, avec Sogetrel qui vous dit que vous avez intérêt à être présent au rendez-vous sinon c'est 60€ d'amende. Je prends un jour de congé, et la veille à 20h ils annulent le rendez-vous par sms sans numéro pour rappeler. Sogetrel m'appelle le lendemain et me donne un nouveau rendez vous encore un mois plus tard. Je reprends un jour de congé, le technicien vient, 2min plus tard il me dit qu'il ne peut rien faire, la gaine sous la route est bouchée, faudra que orange voit avec le génie civil, ça peut prendre un an de délai... Comme je ne suis pas manchot, je me fais prêter un karscher avec une aiguille et je débouche moi même la gaine en 20min. Je reviens voir orange, reprends un rendez vous en disant "attention qu'ils me refassent pas le coup de ne pas venir au rendez vous", encore un mois plus tard, la veille au soir 19h45 Sogetrel annule de nouveau son rendez-vous par sms, je viens de perdre mon TROISIÈME jour de congé !!!!!!!! Et bientôt 5 mois d'attente pour cette fibre, et je vais certainement devoir poser un 4eme jour de congé dans un mois ! Je suis extrêmement mécontent d'avoir perdu 3 jours de congés pour SOGETREL, il y a de quoi être scandalisé, on mérite tous nos jours de vacances chèrement acquis. Merci ORANGE de prendre des mesures.

Re: SOGETREL scandaleux

maindor12 — Sat, 17 Dec 2022 14:23:41 GMT

bien venu au club cela fait que 4 mois que j'ai des problèmes de fausse adresse

le 13/12/2022 ils ont enfin pue m'envoyer un technicien je le vois arrivé avec son fourgon et ses échelles après avoir regarde il m'informe qu'il faut une nacelle car ce monsieur ne monte pas sur les échelles ( toiture a quatre mètres de hauteur, boite de raccordement sur la façade du bâtiment 20 mètres. ses échelles se sont balader 150 km pour rien )

prochain R D V le 26/12 /?????? a voir votre problème j'ai peur pour l'année !!!!!

Cordialement

Re: SOGETREL scandaleux

maindor12 — Mon, 26 Dec 2022 18:37:13 GMT

Je pense ne plus mettre de message sur ce truc car a mon avis il et suivi par des taupes qui sélectionne nos avis afin de ne pas nuire a la réputation d'une entreprise de bouffons je comprend pourquoi le prix ne cesse d'augmenter il faut payer les incapables a première vue il y a légion

Sur cela bonne fin d'année a tous et bon courage

Re: SOGETREL scandaleux

MFO2 — Fri, 02 Aug 2024 13:52:19 GMT

6 interventions pour rien, pas le bon matériel et un rendez vous pris pour rien, le technicien n'est pas venu... du grand n'importe quoi. Je ne comprends pas comment Orange peut travailler avec cette société

Re: SOGETREL scandaleux

Patricia_P — Fri, 02 Aug 2024 13:59:52 GMT

Bonjour @MFO2,

Je suis navrée de lire vos propos et vos difficultés.
Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous indiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia

Re: SOGETREL scandaleux

Aldo3364 — Thu, 19 Sep 2024 08:47:11 GMT

Tout à fait d’accord

entreprise incompétente technicien inefficace ils s’en fout complètement

Ne connaît pas l’adresse du rdv ne vient pas avec le matériel alors que je téléphone la veille pour confirmer le rdv et j’en passe

bravo orange je vais changer d’opérateur

Re: SOGETREL scandaleux

Safia_A — Tue, 24 Sep 2024 12:10:56 GMT

Bonjour @Aldo3364,

Je vous présente mes excuses concernant ces multiples erreurs et retards.

Afin de consulter votre commande et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: SOGETREL scandaleux

Oxane_bms — Mon, 25 Nov 2024 16:20:41 GMT

Même problème ! Sauf que moi personne ne m’a envoyé de sms pour annuler le rdv, c’est à dire que le jour où ils devaient venir, personne n’est venu et personne n’a prévenu de l’annulation du rdv. Il faut les appeler pour qu’ils trouvent une excuse à la **** face à leur absence. Personnellement c’est le 4 eme rdv non honoré sans prévenir ! Une honte ! 4 jours de congés posé pour rien ! Le pire c’est que ne pas honorer 3 rdv d’affilé sans prévenir c’est illégal ! Il ************ du monde, mais ça va pas se passer comme ça.

[Edit : merci @Oxane_bms de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: SOGETREL scandaleux

Télé14250 — Fri, 20 Dec 2024 14:53:20 GMT

Suite à un dysfonctionnement (plus d'accès internet du tout donc ni internet, ni tv ni téléphone), Nous avions rdv aujourd'hui. Le technicien ne s'est pas déplacé. Sans aucune information ni explication! On doit être présent, on pose 1/2 jours de congés pour rien! Nous n'avons toujours pas accès à internet ni téléphone; Notre couverture réseau mobil ne nous permet pas d'accéder à internet par la 4G. On se retrouve sans solution. Aucun retour de SOGETREL, ils ne répondent pas à nos mails ni à nos appels. Orange nous recontacte lundi et oui aujourd'hui nous sommes vendredi.... c'est déjà le weekend.

C'est inacceptable. Impossibilité de télétravailleur. Nous avons des gites ... location sans internet! Une véritable blague et l'approche de fêtes de noël ne nous rassurent pas .... on récupérera la fibre en 2025!! Orange et Sogetrel sont incompétents et irrespectueux envers les clients!

Re: SOGETREL scandaleux

Eugénie_M — Fri, 20 Dec 2024 15:10:21 GMT

Bonjour @Télé14250,

Je suis navrée de lire votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné par votre demande et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Bonne journée.

Eugénie

Re: SOGETREL scandaleux

thulea — Wed, 29 Jan 2025 18:39:23 GMT

Vous me faites peur ...3 ème rv en 1mois et demi toujours un technicien différent et toujours pas la fibre !!!

Re: SOGETREL scandaleux

Safia_A — Thu, 30 Jan 2025 08:10:05 GMT

Bonjour @thulea,

Afin de vous renseigner sur votre raccordement à la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: SOGETREL scandaleux

Safia_A — Fri, 31 Jan 2025 10:27:02 GMT

Bonjour @thulea,

N'hésitez pas à revenir vers moi avec les informations demandées pour que je puisse vous apporter mon aide.

Bonne journée.

Safia

Re: SOGETREL scandaleux

PIERZ — Tue, 18 Feb 2025 20:17:26 GMT

Une entreprise totalement remplie d'incompétents. Je ne raconterai même pas mon expérience avec eux tellement elle est incroyable !

Re: SOGETREL scandaleux

Julius9 — Tue, 27 May 2025 17:25:30 GMT

Mêmes problème avec cette société Sogeprel et Orange qui poursuit ses activités avec elle. Dans cette société les pseudo techniciens sans compétence viennent sans prévenir et disent ensuite à Orangé que le client a refusé l’intervention. Puis lorsque rendez vous est pris, avec donc un jour de congés à prendre, ils ne passent pas ou ne préviennent pas de leur absence. Orange est vraiment une société vendue aux actionnaires pour en arriver là…

Re: SOGETREL scandaleux

Khalid_A — Tue, 27 May 2025 17:31:37 GMT

Bonjour @Julius9,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Khalid

Re : ?

Yoan_C — Fri, 30 May 2025 12:02:17 GMT

Bonjour @Julius9,

Je comprends tout à fait votre réaction et votre vigilance en privé, c’est bien normal de se poser des questions face à ce type de demande.👍🔐

Pas d’inquiétude : nous sommes bien conseillers clients Orange, et si vous voyez le tag “Webconseiller” associé à notre nom, c’est une garantie que vous échangez avec un membre officiel de notre équipe.💼🟧

Notre seul objectif est de vous accompagner et de répondre à votre demande dans les meilleures conditions. 😊

👉 Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre vos coordonnées en message privé, en toute sécurité. Cela nous permettra de consulter votre dossier et de vous aider de façon personnalisée. 💬🤝

On est là pour vous, n’hésitez pas.👍🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : ?

Patricia_P — Sat, 31 May 2025 14:46:34 GMT

Bonjour @Julius9,

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.
Patricia

Re: Re : ?

Julius9 — Sun, 01 Jun 2025 11:26:55 GMT

Désolé mais je n’ai plus aucune attente de la part d’Orange on me ballade de conseiller en conseiller sans résoudre le problème et j’ai appris que Sogeprel était le seul prestataire de Orange par chez moi. Je vais laisser tomber et partir voir ailleurs

Re: SOGETREL scandaleux

Sandra2103 — Wed, 09 Jul 2025 14:59:23 GMT

Bonjour,

Je vis la même chose en ce moment. Ça fait plus d'un mois que j'ai souscrit le contrat auprès d'Orange mais je ne suis toujours pas raccordée car SOGETREL est incompétent au possible. Entre le technicien qui vient sans matériel et qui dit que la gaine est bouchée (tiens ! il semble que ça soit leur réponse favorite !), les rendez-vous annulés successivement sans motif, et les reprises de rendez-vous sans m'informer à l'avance... je n'en peux plus. J'en suis à 3 jours de congés posés pour rien. Ils ne s'excusent même pas. J'apprends par le technicien spécialisé de Orange avec lequel je communique par SMS, qu'ils m'ont fixé un rdv sans me demander mes disponibilités. Il me dit de les appeler directement car il n'a pas de contact avec SOGETREL. Excusez-moi : je n'ai pas signé quoi que ce soit avec SOGETREL, ce n'est pas à moi de les contacter. Quand j'achète un appareil qui vient à tomber en panne, je n'appelle pas TAIWAN pour le faire réparer !

Bref, malgré mon mécontentement vis-à-vis de ORANGE je contacte tout de même SOGETREL. Ils me garantissent de leur venue le 07/07/2025. Je leur demande s'ils en sont sûrs vu toutes les défections précédentes. "Ne vous inquiétez pas Madame, c'est sûr le technicien sera là lundi à 11h". Je pose à nouveau un jour de congé. A 9h32, on m'appelle pour me dire que le technicien est en congé, qu'il ne pourra pas venir ! Je leur demande s'ils ne se fichent pas de moi par hasard. Les congés sont posés en avance, ils ne me font pas croire que le gars a pris un congé le jour même. Je leur dis mon énervement et que plus la peine de me contacter, je ne veux plus avoir affaire à eux. J'essaie de contacter ORANGE, mais c'est un BOT qui me renvoie vers le technicien spécialiste avec lequel je communique par sms et ça raccroche. A 10h20, nouvel appel de SOGETREL pour reprendre un rdv vu que le technicien est malade. Je leur demande d'accorder leur violon parce que si c'est vrai je suis inquiète pour ce pauvre gars : à 9h il est en congé, à 10 h il est malade, il faudrait pas qu'à 11h il soit mort le pauvre ! Je leur demande de ne plus m'appeler,que vu leur incompétence ça ne sert à rien.

Je vais donc en boutique ORANGE afin d'avoir affaire à une vraie personne ; je tombe sur un jeune sans expérience qui me dit que si je veux annuler la commande il faut que j'appelle le 3900. Et non ! je ne peux pas puisque ça raccroche ! A force d'insister il fait un message soit disant pour que ma problématique soit réglée au plus vite. Que nenni ! Je me retrouve avec 3 versions maintenant : l'opérateur d'ORANGE sur rapport de SOGETREL me dit :

que la gaine est bouchée

que des travaux sont en cours avec une fin de travaux prévue le 18/07 (aucun travaux n'est en cours dans la rue ni même dans le village)

que je dois entreprendre des travaux !

Je n'en peux plus ! Aucune solution ne m'est apportée, ni par ORANGE ni par SOGETREL !

Je viens de recevoir un sms qui me dit prochain rdv le 15/07/2025 à 8h... Je vais devoir poser un jour de congé à nouveau sans être sure de leur venue ? Encore une fois ils ont décidé sans connaitre mes disponibilités.

Comment ORANGE peut accepter de sous traiter avec une entreprise aussi incompétente ? Et, à mon sens, le pire, c'est que ORANGE se cache derrière eux.

Bref, je n'ai plus de télé depuis plus d'un mois puisque j'avais commandé une smart tv avec la ligne, mais vu que la connexion n'y est pas je n'ai toujours pas la télé, et ce n'est pas avec la 4gbox que je peux avoir les chaines (ma télé actuelle est ancienne)

Je pense que je vais aller chez un autre opérateur si ORANGE ne prend pas en considération les problèmes liés à leur sous-traitants qui sont incompétents. Il me semble tout de même qu'ils en sont conscients, et malgré ça ils ne font rien, c'est désolant !