sujet Re : Orange change mon forfait, mais je dois payer pour avoir une nouvelle box. dans Mon raccordement Fibre

Orange change mon forfait, mais je dois payer pour avoir une nouvelle box.

thanh77 — Tue, 27 May 2025 21:46:31 GMT

Bonjour,

J'avais un ancien forfait Orange Fibre à 48,99 €, il y a encore un mois (sans interruption depuis 8 ans que j'ai ce forfait). Orange me change mon forfait pour le faire payer 51,99 €, alors je demande au passage une Livebox 7, mais Orange me la fait payer. Je trouve cela intolérable, car quand on prend un forfait plus cher, on a droit à une nouvelle Livebox. Déjà qu'on est forcé de payer plus cher, mais on n'a pas les mêmes droits qu'un client qui change de formule de lui-même (changement de box gratuit).

Besoin d'aide

Svp merci

Re : Orange change mon forfait, mais je dois payer pour avoir une nouvelle box.

Karim_Z — Wed, 28 May 2025 07:01:26 GMT

Bonjour @thanh77,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Livebox 7

Karim_Z — Wed, 28 May 2025 07:48:19 GMT

@thanh77

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Je vous confirme que le changement de Livebox est soumis à des frais, j'en suis désolé.

Il n'y a malheureusement rien que je puisse faire.

Par contre si vous avez un abonnement Netflix, Disney+ ou Paramount+, j'aurais une offre plus intéressante à vous proposer.

N'hésitez pas à revenir vers moi si c'est le cas.

Quoi qu'il en soit, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Orange change mon forfait, mais je dois payer pour avoir une nouvelle box.

thanh77 — Thu, 29 May 2025 05:59:30 GMT

Je ne veux pas prendre l'offre Orange Max si c'est ce que vous allez me proposer (si j'avais changé d'offre moi-même, la Livebox 7 était offerte et là on me demande de payer car on m'a forcé à changer mon forfait internet).

Je suis client chez Orange depuis très longtemps et cela me déçoit énormément. Tous les forfaits de toute la famille sont chez vous. Je pense aller voir chez les autres opérateurs pour mes offres Orange et fibre. Merci de votre réponse.