sujet Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES dans Mon raccordement Fibre

FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

biscuit3 — Thu, 11 Apr 2024 09:47:00 GMT

Bonjour,

Au mois de Mai 2023, J'ai contacté orange pour le raccordement de ma future maison au réseau téléphonique. J'ai reçu un devis que j'ai signé afin d'anticiper l'installation de la ligne lorsque ma maison serait terminée. De nombreux documents et photos m'étaient réclamés pour lancer le projet. Je n'ai pas envoyé ces documents car au mois de Juillet 2023, j'ai pris un forfait sosh avec l'installation de la fibre. J'ai précisé à l'opérateur que j'avais signé un devis pour installer la ligne et il m'a été répondu que cette installation devait caduque suite au branchement de la fibre avec mon forfait.

Au mois de décembre 2023, j'ai reçu un mail relatif au raccordement de la ligne (correspond au devis), me demandant de fournir des documents pour finaliser le projet de raccordement. Je leur ai répondu par mail que ma maison était déjà raccordée en fibre depuis le mois de juillet 2023 et que la demande de raccordement avait donc été annulé par leur service.

Au mois de janvier 2024, j'ai été surpris de recevoir un nouveau mail pour me dire que ma maison sera éligible à la fibre dans un délai maximal d’un mois (réglementation Arcep) alors que j'ai la fibre depuis le mois de juillet 2023.

Il y a 2 jours, j'ai reçu une facture de 648 euros de la part d'orange pour une prestation qui n'a jamais été réalisé et correspond au devis que j'avais retourné au mois de Mai 2023.

J'ai contacté le numéro sur la facture et on m'a expliqué que je devais payer car j'avais signé le devis. La personne qui m'a répondu n'a pas pu me dire pourquoi la prestation n'ayant pas été réalisé par leur service, je devais m'acquitter de cette somme.

J'aimerais connaitre la démarche à suivre pour contester cette facture.

En vous remerciant

Re: FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

jyjo29 — Thu, 11 Apr 2024 09:55:38 GMT

Bonjour @biscuit3

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/comment-faire-une-reclamation-orange_169106-72708

Ici : https://www.mesdepanneurs.fr/blog/arret-travaux-recours

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000036829854/

Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

Laura_M — Thu, 11 Apr 2024 10:05:42 GMT

Bonjour @biscuit3

Seul le service maison neuve pourra prendre en charge votre demande concernant la facturation de l'adduction à votre maison neuve.
Voici le numéro à contacter :

09 69 39 00 20

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

biscuit3 — Thu, 11 Apr 2024 14:31:04 GMT

Bonjour Laura,

J'ai contacté ce service avant de faire mon message et ils n'ont rien voulu savoir sauf que j'avais signé le devis (enfin la personne que j'ai eu au téléphone). Elle n'a pas pu m'expliquer non plus pourquoi ils me facturaient une prestation réalisée par un autre service (cogetel) pour le raccordement de la fibre, qui a eu lieu 7 mois avant leur message de Janvier.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

cordialement

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

biscuit3 — Thu, 11 Apr 2024 14:33:35 GMT

J'ai oublié de préciser que la facture émane d'Orange, pas de leur prestataire qui semble leur avoir menti sur la prestation qui n'a jamais été réalisée.

Bonne fin de journée

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

Safia_A — Thu, 11 Apr 2024 14:49:05 GMT

Bonjour @biscuit3,

Je vous remercie pour ces derniers éléments.

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

ADERACHE — Tue, 17 Sep 2024 11:11:26 GMT

Bonjour,

Avez-vous fini par payer cette somme ?

Car nous sommes quasiment dans la même situation, je viens de recevoir une facture d'un montant de 648e

Merci

Re: FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

Maryline_G — Wed, 18 Sep 2024 09:14:49 GMT

@ADERACHE

Je suis là pour vous accompagner.

Pourriez-vous nous en dire davantage sur la situation rencontrée ?

Maryline

Re: FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

AmauryJ — Sat, 12 Oct 2024 16:37:53 GMT

Bonjour,

Comment avez-vous gérer le problème ?

Même situation, Je suis dans le cas d'une construction neuve, devis fait, puis aucune nouvelle d'orange a part un courrier de facture. Je contact le service raccordement pour avoir des informations et demander leur passage (chose que j'attendais, sachant que les ENEDIS et cie m'avaient directement contacté pour honoré leur devis ...) mais le service fait le mort...

J'ai des réticences à payer aussi cher pour un service qui n'a pas été fait.

Merci d'avance.

Re: FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

Karim_Z — Sat, 12 Oct 2024 16:56:10 GMT

Bonjour @AmauryJ

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Je vous invite à insister auprès du service maison neuve par téléphone ou par mail sur les coordonnées indiquées sur le devis.

Je n'ai pas accès à ces dossiers et ne pourrais malheureusement intervenir.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

Matheu — Tue, 15 Oct 2024 12:21:49 GMT

Je déconseille d'appeler au 09 69 39 00 20

Ce ne sont pas des humains, pour eux 1 devis = 1 paiement. Peu importe les circonstances.

Le service raccordement ressemble plus à un filet pour faire payer 948€ pour 30min de prestation.
Signé le devis le 11 Mai, premier appel le 10 Juin, où l'expert indique bien que de toute façon je ne pourrai pas être raccordé car les voisins ont refusé un devis à 8000€, c'est normal, j'ai refusé direct mais il a continué. Biensur aucune preuve, c'est par téléphone. Et Il a même fait un plan qui n'a aucun sens refusé par la mairie.
Sachant que c'est un raccordement de nouvelle maison, la boite au lettre n'existe pas, donc la facture elle s'est baladée pour faire en sorte de payer des frais de retard. Je suis fortement blessé par ce comportement.
Tout est orchestré pour faire payer avec le minimum de travail...
Alors qu'à côté Gironde Omega vient de me signaler que je suis éligible à la fibre (orange), quel ironie. Suis dégouté.

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

manue39 — Sat, 28 Jun 2025 09:15:20 GMT

bonjour

j'ai fait les demarches pour avoir un devis pour etre raccordé en adsl en 2023 quand j'ai vu le pris du devis je n'ai rien signé et les conseillés m on appelé pour me dire que ça arrivé a echeance et je leur ai repondu que je ne ferai aucun travaux car le devis s élevé a prés de 4000 euros pour un tranché d environ 10 m.Donc travaux non effectué et la je reçois une facture por un déplacement de raccordement au réseau téléphonique qui date de la mi-juin alors que je n'ai absolument rien demandé .

je voudrais savoir si d'autres personnes sont dans le même cas.

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

LindaP_ — Mon, 30 Jun 2025 06:51:58 GMT

Bonjour @manue39,

Je suis ravie de vous proposer mon aide.

Afin de bien comprendre la situation, s'agissait-il bien de travaux pour le raccordement d'une maison neuve ou pour laquelle une modification de réseau devait être apportée ?

Dans ce cas vous avez échangé avec le service de raccordement de maison individuelle. Nous n'avons aucune visibilité sur ces dossiers. Je vous invite à prendre contact directement avec eux pour effectuer une réclamation.

Je reste disponible si besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

manue39 — Mon, 30 Jun 2025 07:00:33 GMT

Alors c était pour un raccordement maison neuve .Mais le devis pour raccorder la maison étant de plus de 3000 euros pour un trou et une gaine en plastique faut pas abuser donc aucun travaux n a été effectué. Donc pour la facture de raccordement par un technicien qui doit être invisible parce que je n'ai vu personne je ne l'a paie pas. J'ai réussi à avoir le service raccordement au téléphone une réclamation à été effectuée.

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

LindaP_ — Mon, 30 Jun 2025 07:11:38 GMT

@manue39,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis ravie d'apprendre que le service de raccordement a pu considérer votre réclamation.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

Sophie22184 — Thu, 26 Mar 2026 21:08:35 GMT

Bonjour nous sommes exactement dans la même situation. Nous recevons une facture de 648€ en mais 2026 pour un devis signé en juin 2023 et des travaux non réalisés dans l'attente de la fibre. Finalement fibre installée par SFR et Orange qui envoie une facture....

Avez vous eu gain de cause ?

Re: Re : FACTURE POUR TRAVAUX NON REALISES

Yoan_C — Fri, 27 Mar 2026 07:58:24 GMT

Bonjour Sophie,

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez. 😕

Je vous invite à relancer le service maison neuve par téléphone ou par mail en utilisant les coordonnées indiquées sur votre devis.

Malheureusement, je n'ai pas accès aux dossiers, ce qui m'empêche d'intervenir directement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous ! ☀️

Yoan