sujet Re: Re : Problème route optique dans Mon raccordement Fibre

Problème route optique

Nikko2613 — Fri, 20 Jun 2025 17:52:28 GMT

Bonjour,

En désespoir de cause, je poste un message sur le forum si jamais un webconseiller pouvait m'aider.

La fibre arrive enfin dans ma commune, souscription à Orange fibre, aucun souci, attribution d'un RDV assez rapidement.
Mais depuis, déjà 3 rdv d'installation reportés sans rien me demander, pour soi-disant un problème de route optique.
Les travaux de raccordement sont pourtant achevés.
Que faire ? A chaque fois le même souci m'est remonté et un nouveau RDV programmé, sans résultat.
Merci par avance pour votre aide car franchement je désespère et ne vois pas à mon niveau comment faire bouger les choses...

Re : Problème route optique

Khalid_A — Sat, 21 Jun 2025 07:14:00 GMT

Bonjour @Nikko2613,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Sat, 21 Jun 2025 11:18:54 GMT

Merci Khalid_A, je vous ai répondu en MP.

Re: Re : Problème route optique

Laura_M — Sat, 21 Jun 2025 15:35:11 GMT

Bonjour @Nikko2613

D'après les informations dont je dispose, des travaux sont en cours et le point de mutualisation est en train d'être installé.
Un nouveau RDV pour le raccordement de votre ligne est prévu le 18 juillet.

Je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous pour m'assurer que cela s'est bien déroulé.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Mon, 23 Jun 2025 07:51:54 GMT

Bonjour @Laura_M ,

Merci pour votre retour. J'espère que cette fois-ci sera la bonne mais je ne comprends tout de même pas pourquoi Orange fixe des RDV alors que les travaux ne sont pas achevés.

Je croise les doigts.

Re: Re : Problème route optique

jojo3007 — Wed, 25 Jun 2025 03:30:11 GMT

bonjour @Nikko2613

la commercialisation est ouverte lorsque l'operateur d'infrastructure le signale au operateur commerciale.

orange, free , sfr ou bouygue ne sont pas sur le terrain pour constater les dires de l'OI et constate comme toi que les travaux ne sont pas terminer.

Les OI declare la commercialisation à tord pour repondre au delais et date du contrat signer avec la communauté de commune.

et evité les sanctions du au retard.....etc

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Wed, 16 Jul 2025 09:40:35 GMT

Bonjour @Laura_M @Khalid_A

Pour la 2e fois, je viens de recevoir un sms m'informant d'un nouveau report pour le RDV d'installation de la fibre qui avait été fixé à ce vendredi 18 juillet.
Qu'en est-il du réseau et de la fiabilité des installations, dans la mesure où c'est sans cesse reporté ?

Merci.

Cordialement.

Re: Re : Problème route optique

Yoan_C — Thu, 17 Jul 2025 14:32:59 GMT

Bonjour @Nikko2613,

Je suis vraiment navré pour ces reports successifs 😔 Je comprends parfaitement votre frustration, et je vous remercie pour votre patience. 🙏

Je viens de me renseigner à l’instant, et la raison du report de votre rendez-vous est liée à l’état d’avancement du PM fibre, c’est-à-dire le Point de Mutualisation. 🧰

👉 C’est un équipement essentiel dans le déploiement de la fibre. Il permet de raccorder plusieurs logements à un même réseau fibre optique. Tant que ce point n’est pas complètement installé et opérationnel, les raccordements individuels comme le vôtre ne peuvent malheureusement pas avoir lieu. 😕

C’est pourquoi le rendez-vous initialement prévu le 18 juillet a dû être reporté. Je comprends bien que cela peut sembler récurrent, mais cela reste une étape indispensable pour garantir un service fiable et de qualité par la suite. 📶

✅ Je me permets de revenir vers vous le 29 août pour faire un point complet sur l'avancement et la reprogrammation de l’intervention si tout est en ordre d’ici là.

N’hésitez pas à revenir vers moi d’ici là si vous avez des questions, je reste disponible. 💬

Yoan

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Thu, 17 Jul 2025 15:19:19 GMT

Merci du retour, je vais donc encore patienter. Vous me confirmez que l’on peut bien conserver son numéro de tel fixe lors de la bascule vers la fibre ?

Merci. Cordialement.

Re: Re : Problème route optique

Yoan_C — Thu, 17 Jul 2025 15:30:30 GMT

Je vous confirme @Nikko2613, que vous allez bien conserver votre numéro de téléphone fixe lors de la bascule vers la fibre.📞✅

La transition se fera automatiquement une fois que l’installation sera finalisée et que vos services fibre seront totalement opérationnels.🔧📶

Bien à vous.

Yoan

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Thu, 21 Aug 2025 14:34:33 GMT

Bonjour @Laura_M et @Yoan_C ,
Mon nouveau RDV de raccordement à la fibre est cette fois-ci prévu pour le vendredi 29 août prochain.
Après 2 échecs, pouvez-vous me confirmer que celui-ci sera bien honoré ?

Quant au débit, je suppose qu'il ne faut pas s'attendre au 8GO annoncé ?

Merci par avance pour vos infos.

Cordialement.

Re: Re : Problème route optique

Safia_A — Thu, 21 Aug 2025 15:36:28 GMT

Bonjour @Nikko2613,

Encore une fois, je vous remercie pour votre patience suite à ces 2 reports. 🙏

Votre suivi de commande mentionne bien que votre dossier est complet, cela signifie que tout est prêt pour finaliser votre raccordement le 29/08/2025. 👍🏻

À votre adresse le débit annoncé est bien du XGPON jusqu'à 8Gbs avec la Livebox Max Fibre.

Je reviendrai vers vous le 29 août après votre raccordement pour m'assurer que tout est bon. 👌

Je reste disponible entretemps et je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Sun, 24 Aug 2025 10:06:10 GMT

Bonjour @Yoan_C , @Laura_M , @Khalid_A ,
Après 2 annulations, mon prochain RDV pour l'installation de la fibre à mon domicile est programmé pour ce vendredi 29 août. Avez-vous de la visibilité quant à son maintien cette fois-ci ?

Cordialement.

Re: Re : Problème route optique

Nancy_M — Mon, 25 Aug 2025 12:30:53 GMT

Bonjour @Nikko2613

Je comprends votre inquiètude et je vous confirme que le rendezz-vous du 29 août est maintenu. Un sms de confirmation vous à été envoyé ce matin 25 août.
Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Thu, 28 Aug 2025 04:40:04 GMT

Bonjour,

pour mon rdv de demain matin je dispose de la box fibre remise en boutique lors de ma souscription mais pas du décodeur tv.
Il est remis par l’équipe qui vient faire le raccordement ou il faut que vous me l’envoyiez ? Merci. Cordialement.

Re: Re : Problème route optique

Maeva_M — Thu, 28 Aug 2025 08:05:45 GMT

Bonjour @Nikko2613,

Il faudra que nous fassions une demande pour que vous receviez le décodeur en point relais.

Souhaitez-vous que je fasse la demande ? Mae

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Thu, 28 Aug 2025 08:15:48 GMT

Oui je veux bien.

point relais micro passion à Bollène (84500) si c’est possible.

c'est gratuit ?

merci. Bonne journée.

Re: Re : Problème route optique

Maeva_M — Thu, 28 Aug 2025 08:28:14 GMT

@Nikko2613,

Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez déjà le service TV d'activer. Dans la commande, il est indiqué que la boutique vous a fourni le décodeur TV. Mae

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Fri, 29 Aug 2025 08:28:48 GMT

Bonjour @Yoan_C , @Laura_M , @Khalid_A , @Maeva_M
Le RDV d'installation a eu lieu ce matin à mon domicile.

Internet est opérationnel mais pas la téléphonie via la box : en revanche, mon numéro est toujours actif sur la ligne téléphonique analogique. Un problème ou la bascule de mon numéro via la box se fait plus tard ?

Merci pour vos informations.

Cordialement.

Re: Re : Problème route optique

Nikko2613 — Fri, 29 Aug 2025 09:45:38 GMT

Finalement, la téléphonie semble désormais active !

Par contre, j'ai un souci pour créer l'adresse mail de mon épouse.

Je voudrais qu'elle ait : s***********s@orange.fr

Je l'avais créée via les paramètres de ma messagerie mais je n'arrivais pas à avoir accès à la création d'un mot de passe : c'est en fait l'alias de m********s@orange.fr je suppose que j'avais créé, ce qui fait que le mot de passe était le même.

Du coup je l'ai supprimée.

Je suis passé par https://assistance.orange.fr/article/creer-un-compte-utilisateur-ou-une-boite-mail-secondaire_72751
Mais cette fois-ci on me dit que s***********s@orange.fr existe déjà : c'est en lien avec ma création précédente ? Il faut attendre un délai pour qu'elle soit de nouveau disponible ?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]