sujet Re: Re : Raccordement fibre dans Mon raccordement Fibre

Raccordable sur demande

Microide — Sat, 19 Jul 2025 19:18:35 GMT

Bonjour,

En consultant la carte "Ma connexion internet" sur le site de l’ARCEP, j’ai constaté que mon logement est indiqué comme "raccordable sur demande pour la fibre. D’après les informations disponibles, je dois donc me rapprocher de mon fournisseur d’accès à internet, en l’occurrence Orange, pour effectuer une demande de raccordement.

Je souhaiterais savoir quelle est la procédure à suivre pour formuler cette demande auprès d’Orange (appel téléphonique, formulaire en ligne, courrier, etc.). Par ailleurs, pourriez-vous m’indiquer si Orange a une obligation légale de procéder au raccordement une fois la demande effectuée ?

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Cordialement.

Ci dessous les infos de la livebox : je n'ai presque plus de débit ,il y a de nombreuses erreurs sur la ligne mais par contre le prix de l'abonnement est toujours le même .

tat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 18 juillet 2025, 23 h 50 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 21 h 17 m 08 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 702 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 2432 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 7.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 741
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 185

Re : Raccordable sur demande

Morgane_M — Mon, 21 Jul 2025 09:23:19 GMT

Bonjour @Microide,

Afin de remplir le formulaire "raccordement sur demande", pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Raccordement fibre

Morgane_M — Mon, 21 Jul 2025 10:24:54 GMT

@Microide, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Pourriez-vous également me communiquer votre adresse mail s'il vous plaît en privé ?

Morgane🌸

Re : Raccordement fibre

Morgane_M — Mon, 21 Jul 2025 10:41:43 GMT

@Microide, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je viens donc de remplir la demande de raccordement à la demande.
Celle-ci va être transmise au service déploiement Orange. La durée des travaux peut prendre plusieurs mois, je ne saurai vous dire quand les travaux seront terminés, car je n'ai pas de date.

Concernant votre ADSL; je vous mets en relation avec mes collègues de l'assistance technique.

Morgane🌸

Re : Raccordement fibre

Nadia_Y — Mon, 21 Jul 2025 10:49:29 GMT

Bonjour @Microide,

Je reprends la suite l'échange. 😊

Suite aux tests effectués, une instabilité est constatée sur votre ligne, celle-ci a donc été placée sous DLM.
Pour plus d’informations : https://assistance.orange.fr/oid/55870

Dans votre cas, il y a 3 possibilités :

- Nous maintenons la ligne sous DLM pour garantir la stabilité de votre ligne.

- Nous pouvons retirer cette supervision pour que votre débit remonte mais votre ligne sera de nouveau instable et vous risquez d’avoir des déconnexions.

- Nous pouvons également programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile afin d'éliminer la source de cette instabilité.

Le déplacement peut être facturé 69€ si le défaut est situé dans votre domicile : https://assistance.orange.fr/oid/352024#onglet2

Que souhaitez-vous faire ?

Nadia

Re: Re : Raccordement fibre

Microide — Mon, 21 Jul 2025 11:11:42 GMT

Bonjour

Le problème à été résolu ce matin

Visiblement la ligne s'est stabilisée après une surveillance

Merci

Re: Re : Raccordement fibre

Cecile_M — Mon, 21 Jul 2025 11:23:39 GMT

Bonjour @Microide,

Parfait !
Voilà une excellente nouvelle et je vous remercie pour votre retour !
Notre équipe en est sincèrement ravie.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Raccordement fibre

Microide — Mon, 21 Jul 2025 11:57:53 GMT

Hélas je me suis avancé trop vite

Je n'ai plus accès à l'interface de la box

La box n'indique aucun debit Juste"connecté Adsl"

Déconnections intempestives d'internet

C'est pire qu'avant

Re: Re : Raccordement fibre

Cecile_M — Mon, 21 Jul 2025 12:15:23 GMT

Re @Microide,

Mince !

Je viens de procéder à une manipulation à distance sur votre ligne.
En effet, j'ai placé votre ligne sous notre supervision DLM.

Le système DLM aide à garder ou améliorer la qualité de votre connexion ADSL.
Quand il y a des instabilités, il réduit les défauts pour que votre connexion reste la plus rapide possible.
Cela peut prendre 48h pour en constater les premiers bénéfices.

Notre équipe revient donc vers vous demain, afin que nous fassions un premier point, ensemble.
Promis, on reste à vos côtés jusqu'à ce que l'ensemble de vos services fonctionne.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: Re : Raccordement fibre

Microide — Mon, 21 Jul 2025 12:20:38 GMT

Re bonjour

J'ai redémarrer la box et tout s'affiche normalement

En espérant que le débit de 3,1 Megas reste stable

Merci

Cordialement

Re: Re : Raccordement fibre

Cecile_M — Mon, 21 Jul 2025 12:24:02 GMT

Re @Microide,

🙂Top !
Rassurez-vous, on refait le point, ensemble, dès demain.

Très belle journée.

Cécile

Re: Re : Raccordement fibre

Julia_P — Tue, 22 Jul 2025 14:39:52 GMT

Bonjour @Microide,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu.

Avez-vous constaté une évolution sur le débit ?

Julia

Re: Re : Raccordement fibre

Microide — Tue, 22 Jul 2025 15:54:51 GMT

Bonjour

Pour l'instant la connexion est à peu près stable autour de 3 Mégas.

L'indicateur de la qualité de la ligne présente

3100 secondes erronées sens descendant

916 secondes gravement erronées sens descendant

La marge de bruit est de 8,1 dB

Je ne sais pas si la connexion va rester stable avec ces données

Cordialement

Re: Re : Raccordement fibre

Nadia_Y — Tue, 22 Jul 2025 16:05:30 GMT

@Microide,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet de notre côté, votre débit semble stable pour le moment.

Je peux vous proposer de faire un point ensemble début de semaine prochaine. Cela vous convient-il ?

Nadia

Re: Re : Raccordement fibre

Microide — Tue, 22 Jul 2025 18:17:50 GMT

Oui je souhaite refaire un point la semaine prochaine

Cordialement

Re: Re : Raccordement fibre

Julia_P — Wed, 23 Jul 2025 08:12:07 GMT

Bonjour @Microide,

Merci !

Nous referons un point ensemble la semaine prochaine.

Bien entendu, nous restons à votre disposition si vous en ressentez le besoin entre temps.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Raccordement fibre

Microide — Wed, 23 Jul 2025 19:47:45 GMT

Bonsoir

En espérant que le service de déploiement soit réactif...

La fibre est depuis longtemps à 500m de mon domicile et rien ne bouge depuis des années.

Cordialement

Re: Re : Raccordement fibre

Microide — Mon, 28 Jul 2025 20:21:30 GMT

Bonsoir

Comme convenu ,je vous recontacte.

Les 3 mégas n'ont pas tenu.

Visiblement il y a un gros problème sur ma ligne.

D'après la marge de bruit ,elle est sous DLM.

Pourriez vous me recontacter afin de résoudre ce problème ?

Cordialement

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 27 juillet 2025, 20 h 08 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 j 02 h 07 m 20 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 795 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 744 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 20.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 7562
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2084

Re: Re : Raccordement fibre

Julia_P — Tue, 29 Jul 2025 08:23:27 GMT

Bonjour @Microide,

Je regrette d'apprendre que les manipulations sur votre débit restent instables.

Pour continuer, une intervention sur votre ligne est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia

Re: Re : Raccordement fibre

Microide — Tue, 29 Jul 2025 13:16:13 GMT

Bonjour

Vous trouverez mon retour en message privé.

Je vous remercie