sujet Re: raccordement fibre sous traitant Constructel dans Mon raccordement Fibre

raccordement fibre sous traitant Constructel

Bc2024 — Fri, 26 Apr 2024 17:39:41 GMT

Bonjour, j’avais un rdv prévu aujourd’hui pour l’installation de la fibre par Constructel , entre 13 h et 15.30 ..

J’ai contacté Constructel pour savoir si l’intervention était bien prévue puisqu’au 16 h , toujours pas de trace du technicien.

On m’a rappelée à 17.30 pour me dire que finalement, le rdv était reporté .. sauf que ce que ces personnes semblent ignorer , c’est qu’on a peut-être aussi un travail et qu’il n’est peut être pas possible de prendre toutes les semaines, une demie journée de congé pour attendre un technicien qui finalement ne vient pas .

Cela peut bien entendu arriver , mais à lire tous les commentaires, cette entreprise est coutumière du fait .

Orange est parfaitement au courant du problème, mais visiblement, rien ne change .Je ne sais pas d’où vient le souci dans cette société, techniciens débordés , emplois du temps non gérés ou autres ?

N’existe t’il pas des entreprises plus sérieuses ?

Comment se fait-il qu’Orange ne réagisse pas face au problème ?

Re : raccordement fibre Constructel

Nancy_M — Tue, 30 Apr 2024 15:24:46 GMT

Bonjour @Bc2024,

Je regrette cette situation et la déplore. L'installation a t'elle été réalisée depuis cette date ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin de consulter votre dossier

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: Re : raccordement fibre Constructel

Bc2024 — Mon, 06 May 2024 19:15:45 GMT

Deuxième avis , quand c’est bien , il faut le dire aussi !

Les techniciens Constructel sont bien venus au deuxième rdv et à l’heure prévue .Le travail a été réalisé proprement en 30 minutes par 2 techniciens très sympathiques .

Après renseignements pour savoir ce qui pose problème dans cette entreprise ( quand on lit tous les commentaires, on ne peut nier le fait qu’il existe un réel problème) , j’ai appris que c’était Orange qui fixait les rdv pour Constructel et que parfois plusieurs rdv étaient programmés au même moment pour des clients différents… on pourrait donc parler d’une forme de surbooking ?

Au final , si ces renseignements sont exacts , non seulement Orange est bien au courant des dysfonctionnements, mais ils les créent eux-mêmes ?

Re: Re : raccordement fibre Constructel

Stéphane_R — Tue, 07 May 2024 12:31:33 GMT

Bonjour @Bc2024

Merci pour votre retour, je suis ravi que le deuxième rendez-vous ait été le bon ! Et que maintenant tout fonctionne 😀

Je suis tout de même navré que le premier n'ait pas été honoré, et je vous présente nos excuses pour cela.

Lorsque nous fixons des rendez-vous d'installation, nous utilisons les plages horaires mises à notre disposition par nos partenaires.

Je vous rassure, il n'est pas coutume qu'il y ait plusieurs rendez-vous au même moment.

Je suis sincèrement désolé que cela ait été votre cas 🙁

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes, et je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : raccordement fibre Constructel

Pikiouma — Fri, 07 Feb 2025 20:02:01 GMT

RA LE BOL des personnes aui honorent pas leur rdv et qui n'ont même pas la descence de prévenir. Vous pensez que je n'ai rien à faire ou quoi? J'ai aussi un boulot et des enfants! J'ai passé mon après midi à attendre un technicien en vain!. Il devrait avoir une sanction pour ce genre de chose. C'est inacceptable!

[Edit : @Pikiouma merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : raccordement fibre Constructel

Cristal_K — Sat, 08 Feb 2025 08:16:32 GMT

Bonjour @Pikiouma,

Je suis navrée de lire votre situation et vous présente toutes nos excuses. Je vais regarder votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : raccordement fibre Constructel

Cristal_K — Mon, 10 Feb 2025 08:24:59 GMT

Bonjour @Pikiouma,
Vous n'avez pas répondu à ma proposition d'aide.
J'espère que vous avez été pris en charge par l'un de mes collègues.
Je reste à votre service si besoin et vous souhaite de passer une belle semaine.
Cristal🌸

Re: raccordement fibre sous traitant Constructel

FLOCHG — Mon, 21 Jul 2025 18:33:05 GMT

Strictement la même chose pour moi aujourd’hui.

rendez vous avec Constructel entre 12 h 30 et 15 h 30. À 17 h, personne et pas d’appel. ORANGE m’informe que CONSTRUCTEL était en sous effectif aujourd’hui. Je vais exiger une indemnisation de la part de cette boîte d’incapables qui m’a fait perdre 4 heures. C’est intolérable. La vraie question est de savoir pourquoi ORANGE ne fait strictement rien. 😎

Re: raccordement fibre sous traitant Constructel

Matt_H — Tue, 22 Jul 2025 09:50:03 GMT

Bonjour @FLOCHG

Je suis navré de lire une telle situation et je m'en excuse.

On va regarder ensemble de plus près.

Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: raccordement fibre sous traitant Constructel

Matt_H — Wed, 23 Jul 2025 10:48:22 GMT

Bonjour @FLOCHG

Je n'ai pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: raccordement fibre sous traitant Constructel

ALTqpr — Fri, 07 Nov 2025 17:59:48 GMT

Bonjour

Intervention Constructel pour déblocage au niveau gaine d'arrivée à mon domicile : personnes efficaces, sympa et pro..

Mais impossibilité de finaliser l'installation: impossible sur le boitier réseau SFR d'identifier la fibre qui m'est dédiée, ce malgré les nombreux échanges téléphoniques...

Programmation pour aujourd'hui (arrivée prévue entre 13h et 19h) d'une seconde équipe Constructel pour le raccordement (avec entretemps côté Constructel la recherche des infos manquantes) .

Aujourd'hui la seconde équipe Constructel se présente à 13H et découvre qu'il leur manque les infos identifiées la veille comme manquantes pour le raccordement: pas de passage d'information entre les 2 équipes de Constructel.

Finalement la seconde équipe quitte les lieux pour chercher les info manquantes au près d'Orange et m'informe qu'ils seront de retour dans les 10mn...2 heures après: rien, aucune nouvelle, pas le moindre appel téléphonique.

A 16h je rappelle Constructel qui me répond que les techniciens vont passer pour l'installation, la personne n'était manifestement pas au courant qu'ils étaient déjà passés et repartis, elle m'indique les appeler et qu'elle me rappellera dans la foulée : rien.

Je rappelle Constructel à 17h: une nouvelle interlocutrice qui m'indique que ce n'est pas normal elle va voir immédiatement avec le responsable des équipes qui va me rappeler urgemment : rien

Je rappelle un peu avant 18h où j'ai le message: "toutes nos lignes sont occupées" que je traduis par jusqu'à 19h sur le terrain pour les installateurs, mais le suivi il s'arrête à 18h (ou avant).

Conclusion: qualité de service DEPLORABLE, une longue après-midi de perdue et surtout régression par rapport à hier, je n'ai pas même pas de proposition de nouveau rendez-vous, aucune visibilité.

Et je vois le titre de cette page: ça c'est du service! : non il s'agit d'une sous-traitance globale mal gérée, je pense qu'au niveau de la gestion des infos manquantes au niveau de l'arrivée réseau, ce sera la faute à personne (SFR côté réseau, Orange l'opérateur, Constructel le sous-traitant). Je me trompe ?

Question: quelqu'un a-t-il rencontré le même problème et si oui quelle action a permis de le résoudre ?

Re: raccordement fibre sous traitant Constructel

Patricia_P — Fri, 07 Nov 2025 18:14:26 GMT

Bonjour @ALTqpr,

Je suis navrée de lire vos propos et vous présente des excuses au nom d'Orange pour cette situation qui ne reflète pas la qualité de notre service.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia

Re: raccordement fibre sous traitant Constructel

Matt_H — Wed, 12 Nov 2025 09:44:40 GMT

Bonjour @ALTqpr

N'hésitez pas à revenir vers nous pour qu'on puisse vous venir en aide.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: raccordement fibre sous traitant Constructel

fugue001 — Fri, 27 Feb 2026 10:16:03 GMT

Bonjour,

la réponse ? Simplement Orange s’en fiche. Tu fais partie du taux prévu de mêcontents. Comparé aux milliers d’installations réussies, ça pèse des clopinettes. Ils ont des services fait pour ça qui te repondent (de chez eux la plupart du temps) pour te trainasser, l’air de s’occuper de toi.

Re: Re : raccordement fibre Constructel

dmm22 — Thu, 12 Mar 2026 14:59:53 GMT

Bonjour,
C'est la cinquième fois (5ème) que Constructel envoie des techniciens pour me raccorder à la fibre !

La première fois ils n'ont pas trouvé le point de raccordement
La seconde ils n'ont pas trouvé mon adresse.
La troisième ils ont trouvé le point de raccordement mais il est de l'autre côté de la route. Ils m'ont dit soit ont installe un poteau pour passer la fibre au-dessus de la route , soit on passe pas dessous.
La quatrième ils ont trouvé un autre point de raccordement (à côté de chez mon voisin ! ) et ils ont vérifié que ma paire cuivre pour le téléphone coulissait bien dans les gaines, mais ils n'ont pas pu me raccorder car il n'y avait plus de fibre libre. Donc retour chez Orange qui me dit qu'il va falloir faire intervenir un technicien spécialisé et installer de nouvelles armoires. Celles-ci ne seront mises que mi avril.
Depuis deux jours je reçois des messages et coups de téléphone de Constructel pour venir m'installer la fibre demain, soit le 13 mars. J'essaie de les contacter depuis hier pour leur expliquer le problème et annuler le RV, sans succès: soit la ligne est occupée, soit on me dit de rappeler plus tard, soit c'est un répondeur qui me prévient que mon temps d'attente ne devrait pas dépasser 8 minutes et cela pendant 10 minutes !
C'est vraiment du grand n'importe quoi, c'est un problème de Orange ou de Constructel ???
DMM

Re: Re : raccordement fibre Constructel

Yoan_C — Thu, 12 Mar 2026 15:07:43 GMT

Bonjour @dmm22,

Je suis navré pour cela,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que votre numéro de commande.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re: Re : raccordement fibre Constructel

fugue001 — Thu, 12 Mar 2026 19:30:00 GMT

Bonjour à tous. Or donc, je vous donne notre experience d’installation de la fibre fait dêvut Mars. Premièrement, on avait anticipé et on avaitfait passer un tire fil par un êlectricien spêcialisê fibre entre le sous-sol (arrivée du compteur et du câble cuivre) et le RDeC dans le bureau destinê à recevoir la nouvelle box (distance environ 15 mètres). Cette partietrès bien réalisée a quand même demandé 3 heures à deux mais, au moins on êtait prêts. Ensuite, Constructel a respectê le RV et l’horaire (bon, les deux prévus en 10h et midi sont arrivés à midi 10 mais on ne ca pas chipoter). Alors Hassan et Oussama (vraiment très très gentils mais très très très deguingandés et parlant difficilement le français) sont passés à l’action. Le plus dur a étê de trouver de quel quel poteau cuivre sur rue nous dépendions (longues, très longues recherches des deux compères). Enfin, ils trouvent (un peu avec notre aide quand même) un poteau à 100 mètres en amont (faut dire qu’on est à la campagne) sur le côté opposé de notre terrain. Donc, le cuivre passe sous la route. Il faut donc trouver où il arrive sur notre terrain (longues, très longues….. je l’ai deja dit non ?). Bref, avec notre aide encore ils trouvent (pour info, dans ce cas, cherchez aux abords du compteur EDF sur rue). Ensuite, il font passer un tire fil depuis la trappe devant la maison (celle dans laquelle passe de cuivre vers le sous sol) et ils poussent ce tire fil vers le poteau de la rue (ça dure et c’est pénible pour eux). Ensuite, re tire fil entre le reappe devant la maison et le compteur cuivre dans le sous sol. Puis ils vont dans la rue raccorder notre poteau cuivre au poteau fibre suitê à 200 mètres plus bas (c’est long, ça passe dans les aebustes et doit se raccorder à des poteaux intermédiaires. Après ils disparaissent sans prêvenir (on saura après qu’ils sont partis « au central ». Ils reviennent 20 minutes plus tard et ramène enfin le fil de cuivre jusqu’au garage (force cris et interpellations entre les deux gaillards à 100 mètres l’un de l’autre. Ensuite, l’un dans le sous-sol qui pousse, l’autre dans le bureau qui tire, ils ramènent le fil de fibre jusqu’au bout (prévoyez des talky-walky comme nous pour la conversation si vous êtes dans la même configuration 😁😁😁. Puis pose du boitier fibre et tests (5 minutes). Ils sont repartis à 17h après 95% du temps en reconnaissance du terrain et 5 minutes de pose 😂😂😂. Mais ça marche. On a prevu en interne un réseau WIFi avec des routeurs Orbi Mesh car la maison est grande. Bon courage

Re: Re : raccordement fibre Constructel

Yoan_C — Sat, 14 Mar 2026 15:57:57 GMT

Bonjour @dmm22,

Je n'ai pas eu votre retour.😕

Je reste disponible si vous souhaitez que je vous accompagne.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan