sujet Re : Bataille dans Mon raccordement Fibre

Bataille

Ninie1512 — Wed, 23 Jul 2025 17:05:34 GMT

Je continue montrer ma collere envers cet opérateur "orange" qui est censé être le plus performant

Et bien pas du tout ! Nous habitons à la campagne avec un réseau mediocre, je me suis plainte à mainte reprise mais rien ne change.....toujours autant dépité et entendre ses membres de la familles râles pr ça en.2025, c'est pas normal !!!

Y a t il quelqu'un pour me dire où appeler pr résoudre ces problèmes ?!?!?!?

Re : Bataille

PhilippeG — Thu, 24 Jul 2025 08:09:47 GMT

Bonjour @Ninie1512,

Je suis navré que vous rencontriez un problème de réseau.

S'agit-il du réseau mobile ou internet ?

PhilippeG

Re : Bataille

PhilippeG — Fri, 25 Jul 2025 10:00:09 GMT

Bonjour @Ninie1512,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une belle journée

Nous restons disponibles en cas de besoin.

PhilippeG

Re: Re : Bataille

Ninie1512 — Sat, 26 Jul 2025 12:07:50 GMT

Les deux c'est une catastrophe !

Mes enfants sont énervés de ne rien pouvoir faire sur leur ordinateur et téléphone !!

@PhilippeG a écrit :
Bonjour @Ninie1512,

Je suis navré que vous rencontriez un problème de réseau.
S'agit-il du réseau mobile ou internet ?

PhilippeG

Re: Re : Bataille

Ninie1512 — Sat, 26 Jul 2025 12:08:58 GMT

Les deux fixe et mobile

Les enfants râlent avec les ordi et te

Je pouvons faire ?

Re: Re : Bataille

G-rom — Sat, 26 Jul 2025 15:22:34 GMT

Bonjour @Ninie1512,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re: Re : Bataille

Thierry-G — Mon, 28 Jul 2025 08:33:15 GMT

Bonjour Ninie1512,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Thierry-G

Re : Infos

Rachid_O — Thu, 31 Jul 2025 08:24:29 GMT

Bonjour @Ninie1512,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Le temps pour moi de consulter votre dossier et je reviens vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re : Infos

Rachid_O — Thu, 31 Jul 2025 08:30:06 GMT

Merci d'avoir patienté.

Suite aux tests effectués, votre débit est conforme à l'offre que vous détenez.

Pouvez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox dans son environnement à environ deux mètres de distance et en plan large s’il vous plaît ?

De plus, pouvez-vous me dire comment sont connectés vos ordinateurs ? (Ethernet ou wifi ?)

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re : Infos

Cecile_M — Fri, 01 Aug 2025 11:03:23 GMT

Bonjour @Ninie1512,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message.
Peut-être vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez toujours le besoin, notre équipe sera toujours ravie de vous lire et de vous accompagner.

Belle journée.

Cécile

Re: Re : Infos

Ninie1512 — Sun, 03 Aug 2025 15:57:22 GMT

Nos problèmes de connexion ne sont résolus, nous avons maintenant des coupures de box fréquente ! Un une connexions minable quand on est sur la wi fi !!!

Re: Re : Infos

Rachid_O — Mon, 04 Aug 2025 08:42:45 GMT

Bonjour @Ninie1512,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré de la gêne que cela occasionne pour vous.

Je comprends que vous rencontrez toujours des difficultés avec votre connexion.

Je viens d'effectuer un test sur votre ligne internet et ne constate aucun défaut sur celle-ci.

Pouvez-vous me dire sur quel équipement vous rencontrez ces difficultés ?

Par ailleurs, et afin d'investiguer, pouvez-vous me transmettre une photo de votre Livebox dans son environnement à environ deux mètres de distance.

De plus, je constate que vous détenez une borne Wifi TP Link, pouvez-vous le déconnecter de votre Livebox et me faire un retour ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Infos

Ninie1512 — Mon, 04 Aug 2025 20:19:08 GMT

Voici la photo

Pr le WiFi tp link, je ne sais pas ce que c'est (je ne suis pas informaticienne) !!!

Re: Re : Infos

Kévin_L — Tue, 05 Aug 2025 08:30:51 GMT

Bonjour @Ninie1512,

Je vous remercie.

👉 Constatez-vous un changement d'état du voyant de la Livebox lors de ces coupures ?

👉 Sur quel(s) équipement(s) rencontrez-vous des difficultés ?

💡 Pour la Borne Wi-Fi TP Link, il s'agit d'un équipement qui permet de répéter le Wi-Fi de votre Livebox afin d'étendre la couverture Wi-Fi dans votre logement.

👉 Est-ce qu'une personne de votre entourage a connaissance de votre installation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Infos

Ninie1512 — Tue, 05 Aug 2025 14:27:24 GMT

C'est pire quand ns debranchons le répéteur. Pour la box, je ne sais pas.

Les déconnexions wi fi sont très fréquentes

Re: Re : Infos

Kévin_L — Tue, 05 Aug 2025 14:34:28 GMT

@Ninie1512,

👉 Sur quel(s) équipement(s) rencontrez-vous ces déconnexions ?

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Infos

Ninie1512 — Wed, 06 Aug 2025 12:27:46 GMT

Les téléphones et ordinateurs

Re: Re : Infos

Kévin_L — Wed, 06 Aug 2025 12:49:48 GMT

Bonjour @Ninie1512,

💡 D'après votre dossier, je constate que vos équipements sont très régulièrement en limite de portées du Wi-Fi de votre Livebox.

👉 Pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre Livebox, en plan large et à environ 2 mètres, afin d'étudier son environnement ?

Par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Infos

Kévin_L — Thu, 07 Aug 2025 13:10:54 GMT

Bonjour @Ninie1512,

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Photo

zoe64 — Fri, 08 Aug 2025 08:39:07 GMT

Bonjour @Ninie1512,

Voici la photo de votre réseau local :

Vous pouvez retrouver ces informations sur l'application Orange et moi.

Votre borne Wifi TP link ne semble pas être connectée directement à votre Livebox, il faudrait la positionner pour qu'elle diffuse mieux le wifi de votre Livebox.

Et ensuite y connecter vos équipements en liaison moyenne (marquage jaune).

On vous laisse effectuer les manipulations et on attends votre retour.

Bonne journée.

Zoé