sujet Re: Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse" dans Mon raccordement Fibre

Abus de faiblesse

frazefo — Wed, 16 Jul 2025 15:32:22 GMT

Bonjour,

Un agent commercial Orange (mais je doute que ce soit un employé d'Orange, plutôt un prestataire) est passé chez mes parents mi-mai pour leur annoncer que leur offre de téléphonie fixe ne fonctionnerait plus dans le futur car liaison cuivre allait être fermée dans le village (ce qui est vrai, même si ce n'est pas pour tout de suite) et qu'il leur fallait passer à la fibre.

Mes parents souhaitaient une transition la plus transparente possible entre leur offre fixe 2H d'appels fixes et mobiles en France et il existe justement une offre Orange qui reprend cela en mode fibre et sans engagement. Mais l'agent commercial leur a fait signer une offre Just Livebox Fibre avec internet (dont ils ne savent que faire, ayant respectivement 87 et 96 ans) un engagement d'un an, et une période promotionnelle à tarif réduit de 6 mois seulement, et pour couronner le tout un appel sur les mobiles non compris qui leur tombe alors en hors forfait alors qu'ils avaient leurs 2 heures fixe+mobile auparavant.

Évidemment, ils n'ont rien compris au récapitulatif de l'offre et ils ont signé en toute confiance. La période de rétractation de 21 jours s'est écoulée et ce n'est qu'à la réception des premières factures qu'ils ont compris que quelque chose n'allait pas. J'ai fait une réclamation mais le conseiller m'a dit qu'ils ont signé, qu'ils sont majeurs (!) que la période de rétractation est passée et que donc c'est pour leur pomme.

Quels sont les recours ?
Merci de votre aide.

Re: Abus de faiblesse

jyjo29 — Wed, 16 Jul 2025 15:40:33 GMT

Bonjour @frazefo

Voue pouvez essayer ici : https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708

Re : Abus de faiblesse

ManonB_ — Thu, 17 Jul 2025 06:12:19 GMT

Bonjour @frazefo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon

Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse"

ManonB_ — Thu, 17 Jul 2025 09:00:16 GMT

@frazefo,

Je vous remercie pour les coordonnées de vos parents.🙂

Tout d'abord, je vous présente ainsi qu'à vos parents mes plus sincères excuses pour cette situation.

Je vais faire remonter cet incident. Il ne reflète en rien notre engagement d'assurer votre pleine satisfaction et de vous offrir un accompagnement de qualité.

Je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Désirez-vous recevoir un appel du conseiller sur votre numéro de téléphone ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à vos parents.🌷

Manon

Re: Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse"

frazefo — Thu, 17 Jul 2025 11:32:37 GMT

Merci Manon,

Oui, je veux bien être appelé sur le numéro de portable indiqué.

Re: Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse"

Maryline_G — Thu, 17 Jul 2025 11:47:50 GMT

@frazefo merci,

J'ai donc prévu le rdv téléphonique proposé par ma collègue pour agir sur la situation de vos parents.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 23 juillet entre 12h et 13h sur le 0629****92.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

De notre coté, nous referons le point auprès de vous à l'issue de ce rdv téléphonique.

Maryline

Re: Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse"

frazefo — Sun, 20 Jul 2025 18:08:24 GMT

Merci

Re: Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse"

Morgane_M — Wed, 23 Jul 2025 14:53:32 GMT

Bonjour @frazefo,

Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique de ce midi.

Celui-ci s'est-il bien passé ?

Morgane🌸

Re: Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse"

Morgane_M — Thu, 24 Jul 2025 08:04:44 GMT

Bonjour @frazefo,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse"

frazefo — Fri, 25 Jul 2025 10:11:18 GMT

Bonjour Morgane,

Une conseillère m'a effectivement contacté et a été d'une grande aide. Le problème a été résolu : mes parents sont désormais sur une offre (téléphone seulement sur la fibre) qui est équivalente à celle qu'ils avaient en cuivre et qui leur convient.

Un grand merci à vous et à la conseillère que j'ai eu au téléphone.

Re: Re : Coordonnées suite post message "Abus de faiblesse"

Rizo — Fri, 25 Jul 2025 10:20:58 GMT

Bonjour @frazefo,

J'en suis ravie pour vous.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

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