sujet PROBLEME RACCORDEMENT FIBRE dans Mon raccordement Fibre

PROBLEME RACCORDEMENT FIBRE

Pivoine92 — Thu, 31 Jul 2025 14:39:10 GMT

Bonjour,

J'ai récemment déménagé et un rendez-vous installation fibre a été planifié. Le technicien du sous-traitant m'indique que l'immeuble est saturé donc pas de place pour me raccorder à la fibre. Le service client orange m'indique qu'ils ont demandé à Covage de faire des travaux nécessaire pour me fibrer mais aucun retour de leur part. Cela fait maintenant 1 mois et je commence à en avoir assez. Avez-vous eu le même problème ? Si oui, comment cela s'est résolu et surtout en combien de temps ? D'avance un grand merci.

Re : PROBLEME RACCORDEMENT FIBRE

Khalid_A — Fri, 01 Aug 2025 08:04:49 GMT

Bonjour @Pivoine92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Re Installation fibre toujours en attente

ManonB_ — Sat, 02 Aug 2025 12:08:19 GMT

Bonjour @Pivoine92,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Malgré nos nombreuses relances vers l’opérateur en charge du déploiement de la fibre, nous sommes toujours dans l’attente d’un retour afin de savoir si les travaux sont réalisés.

Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse rapide.

Dès que nous aurons ce retour, vous serez recontacté pour convenir d’un nouveau rendez-vous.

La date prévisionnelle étant le 30/08, je reviens vers vous à partir 01/09 pour faire le point.

Détenez-vous une offre mobile chez Orange ou Sosh ? 🙂

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌷

Manon

Re : Re Installation fibre toujours en attente

Khalid_A — Mon, 01 Sep 2025 10:14:57 GMT

Bonjour @Pivoine92,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre commande.

Je constate avec regret que nous n'avons toujours pas de retour malgré nos relances hebdomadaires. Une nouvelle date de retour prévisionnelle est donnée pour le 1er octobre. Je reviendrai vers vous à son issue pour faire le point.

Je vous remercie pour votre précieuse patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Pivoine92 — Tue, 09 Sep 2025 11:16:48 GMT

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre message. Cette situation est insupportable, j'espère que j'aurai un retour positif très prochainement. Cordialement

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Laura_M — Thu, 02 Oct 2025 13:26:00 GMT

Bonjour @Pivoine92

L'opérateur d'infrastructure n'est toujours pas intervenu. Une nouvelle date prévisionnelle nous a été communiquée pour fin octobre. J'espère sincèrement que votre dossier va avancer 🔍

Nous restons mobilisés pour suivre attentivement votre situation. Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations. Excellente fin de journée !

Laura

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Pivoine92 — Thu, 02 Oct 2025 14:51:43 GMT

Bonjour Madame,

Il doit y avoir une erreur j'ai écrit à la Présidence de XPFibre 92 qui m'a répondu en courrier AR que les travaux étaient valides. La spécialiste fibre qui suit mon dossier m'a indiqué que les travaux étaient en cours d'exécution. De toute façon si rien n'est installé d'ici le 15 octobre, je saisis le médiateur des télécoms avec tous les courriers AR que j'ai envoyé et les réponses reçues par XP Fibre et le bailleur de mon immeuble qui est également intervenu auprès de XPFIBRE 92. Les seules personnes qui ne m'ont jamais répondu par courrier c'est vous. Cordialement. Mme ************* Farida

EDIT : Merci @Pivoine92 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Florence__B — Thu, 02 Oct 2025 14:52:43 GMT

Je comprends tout à fait votre questionnement suite à la réponse du déployeur.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous proposer rapidement un rendez-vous de raccordement à la Fibre.
Comme ma collègue Laura vous l'a indiqué, nous suivons attentivement votre dossier et vous tiendrons informée de toute évolution.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Pivoine92 — Fri, 03 Oct 2025 07:53:53 GMT

Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre réponse mais elle ne répond pas à ma question. Comme je vous l'ai indiqué, à compter du 15 octobre je saisirai le médiateur des télécoms. Cette situation a plus que duré si je n'avais pas pris l'initiative d'écrire à la Présidence de XPFIBRE et à la division exploitation de mon bailleur rien n'aurait avancé. C'est insupportable puisque le problème vient de votre chargée de clientèle qui lors de mon déménagement a refusé de m'aider dans la localisation de mon immeuble. C'est grâce à mon gardien que j'ai pu avoir cette identification. Sans compter les frais financiers engendrés par ces courriers en AR et le fait de rendre ma box ? Je suis extrêmement déçu. Cordialement.

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Sylvie_F — Fri, 03 Oct 2025 10:04:54 GMT

Bonjour @Pivoine92,

Je comprends votre déception, rassurez-vous, une fois votre raccordement effectué, nous vous proposerons un dédommagement pour le préjudice subit.

Sachez que votre commande et également suivie par un conseiller dédié que vous pouvez contacter par SMS au 38646.

Nous reviendrons vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Pivoine92 — Mon, 06 Oct 2025 13:21:17 GMT

Bonjour,

XPFIBRE 92 vient de m'appeler pour me demander si j'avais été fibré par vos soins. Je leur ai répondu que non puisque vous m'indiquez que les travaux n'ont pas été effectués. Et bien XPFIBRE 92 vient de me confirmer que les travaux ont été faits depuis longtemps !! Je vous remercie de bien vouloir me donner un rendez-vous fibre le plus rapidement possible. Cordialement

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Eugénie_M — Mon, 06 Oct 2025 13:43:03 GMT

Bonjour @Pivoine92,

Je vous remercie pour votre message.

Après consultation de votre dossier, je confirme que nous sommes toujours en attente du retour de XPFIBRE 92.

Soyez assurée que nous vous contacterons immédiatement pour fixer un nouveau rendez-vous dès réception de cette mise à jour cruciale pour votre dossier.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Pivoine92 — Wed, 15 Oct 2025 17:49:22 GMT

Bonsoir,

Je vous informe que ma spécialiste fibre m'a confirmé que XPFIBRE 92 leur avait confirmé qu'il avaient bien effectué les travaux dans le local fibre pour me fibrer. J'ai rendez-vous ce vendredi entre 13 h et 17 h pour une 1ère installation fibre raccordement et boîtier. Cordialement

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

ManonB_ — Thu, 16 Oct 2025 09:45:23 GMT

Bonjour @Pivoine92,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Effectivement, je constate que qu'un rendez-vous est programmé demain entre 13h30 et 17h30. Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir de samedi pour que nous puissions faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Safia_A — Sat, 18 Oct 2025 11:52:52 GMT

Bonjour @Pivoine92,

Je suis ravie constater que votre rendez-vous d'installation de la ligne est réussi.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?

En attendant de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Pivoine92 — Tue, 21 Oct 2025 12:06:23 GMT

Bonjour Madame,

L'installation fibre étant passée, est il possible de convenir d'un rendez-vous téléphonique demain vers 11 h?

Cordialement.

Mme*******

EDIT : @Pivoine92 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Safia_A — Tue, 21 Oct 2025 11:52:49 GMT

Bonjour @Pivoine92,

Pouvez-vous me préciser avec quel service vous souhaitez prendre un rendez-vous téléphonique ?

Bonne journée.

Safia

Re: Re : Re Installation fibre toujours en attente

Morgane_M — Wed, 22 Oct 2025 08:06:38 GMT

Bonjour @Pivoine92,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸