sujet Appel au secours ! dans Mon raccordement Fibre

Appel au secours !

FX2025 — Tue, 05 Aug 2025 19:04:43 GMT

Bonjour

Déçu par le niveau de service de SFR mais surtout par leur démarchage commercial (ventes forcées), j'ai fini par prendre la décision de changer d'opérateur pour internet. Je me suis dirigé vers Orange. J'ai signé mon contrat avec Orange mi avril 2025 pour passer en fibre optique. Nous sommes le 5 août (sic !) et je n'ai toujours pas une connection internet en fibre qui fonctionne. Le prestataire de service (j'imagine un sous-traitant d'Orange) vient d'annuler à 18hrs aujourd'hui le RDV que j'avais demain. Un vrai cauchemar et je finis par regretter SFR ....

Donc ma question est simple: quels sont les leviers à utiliser pour qu'Orange prenne avec sérieux ma demande et m'évite de faire le ping pong avec leur sous traitant.

Merci d'avance pour toute suggestion (même si j'ai peu d'espoirs....)

Re : Appel au secours !

Karim_Z — Thu, 07 Aug 2025 08:49:27 GMT

Bonjour @FX2025,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Appel au secours !

Eugénie_M — Fri, 08 Aug 2025 11:33:45 GMT

Bonjour @FX2025,

Si vous avez encore besoin de nous, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en cliquant sur le message de Karim.

À bientôt.

Eugénie

Re : Appel au secours !

Eugénie_M — Fri, 08 Aug 2025 14:06:34 GMT

Je vous remercie de votre retour en privé.

J'ai une bonne nouvelle pour vous.😊

Une intervention est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau et la fin des travaux est prévue pour demain 09/08/2025.

Notre service technique vous rappellera prochainement pour fixer un nouveau RDV.

Nous gardons votre dossier en suivi et reviendrons ici en début de semaine prochaine pour nous assurer de tout cela.

J'espère que ces informations vous auront rassurées, je vous souhaite un bon week-end.

Eugénie

Re: Re : Appel au secours !

FX2025 — Sat, 09 Aug 2025 11:11:58 GMT

Bonjour Madame

Je vous remercie pour votre message. Si je comprends bien, des personnes vont intervenir sur le réseau sans avoir à accéder à mon logement. Je ne serai pas en mesure de vérifier si la fibre functionne à mon domicile car je suis parti en congés.

Pour votre information, j'ai reçu aujourd'hui à 10h55 un SMS d'Orange me disant que j'avais un RDV demain à partir de 20 hrs et à 12h37, un autre SMS me disant que le RDV est annulé. Donc expérience client catastrophique. Parfois je suis en contact avec Orange, parfois en direct avec Solutions30 avec des informations contradictoires entre les deux. J'avais un interlocuteur Orange personnalisé à un moment donné que je pouvais appeler au **********. Mais je l'ai appelé deux fois récemment et plus de réponses.....Donc la saga depuis le 12 avril malheureusement continue....

[Edit @FX2025 : merci de ne pas afficher de numéro en public]

Re : Appel au secours !

Matt_H — Tue, 12 Aug 2025 07:19:03 GMT

Bonjour @FX2025

Je constate, avec regret, que votre raccordement n'a toujours pas pu se faire.

Avez-vous été informé de la situation ? Un point d'étape a-t-il été fait avec votre conseiller dédié joignable par SMS ?

Matthieu.

Re: Re : Appel au secours !

FX2025 — Sun, 31 Aug 2025 08:45:00 GMT

Bonjour

Pour votre information, j'ai enfin la connexion internet qui fonctionne après avoir commencé les démarches le 12 avril....Il ne reste plus qu'à Orange à résilier mon contrat SFR

Cordialement

FX Ribiollet

Re: Re : Appel au secours !

Ludivine_L — Mon, 01 Sep 2025 12:08:03 GMT

Bonjour @FX2025 ,

Merci beaucoup pour cette information c'est une super nouvelle !

Vous pouvez enfin profiter de tous les services de notre réseau numéro 1🙏 .

Nous sommes bien d'accord que vous aviez demandé une portabilité de numéro avec la ligne 01**3***45 ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un beau lundi ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Appel au secours !

Khalid_A — Tue, 02 Sep 2025 14:24:43 GMT

Bonjour @FX2025,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid