sujet Re : suite dans Mon raccordement Fibre

C'est honteux

marion6433 — Thu, 15 May 2025 07:31:43 GMT

En aout 2021, je demande un devis de raccordement pour ma nouvelle maison. Les travaux sont fait et jusque là, aucun soucis. réglement de 3444.34€ fait. Ce lundi, le technicien vient pour mon branchement fibre. De mon regard au niveau de mon portail et jusqu'à mon garage tout se passe bien. Lorsqu'il a voulu rejoindre le regard sur la voie public pour raccorder la fibre, c'est impossible car trop de fibres à l'intérieur du tuyau. J'ai payé plus de 3000€ pour que l'on me dise que c'est impossible d'avoir la fibre aujourd'hui. C'est tout simplement scandaleux

Re : C'est honteux

Yoan_C — Thu, 15 May 2025 07:40:13 GMT

Bonjour @marion6433,

Je suis navré d'apprendre votre situation.😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : facture

Yoan_C — Thu, 15 May 2025 08:31:50 GMT

Je vous remercie pour votre retour @marion6433.🙂

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation, surtout après les travaux engagés et le montant investi.😔

✅ Les travaux réalisés ont bien permis de préparer votre maison et de la rendre éligible techniquement au raccordement à la fibre.
Cependant, au moment de l'intervention, le technicien n’a pas pu finaliser le branchement en raison d’un conduit surchargé en fibre au niveau de la voirie publique.

📍 Ce blocage ne dépend pas d’Orange : c’est l’opérateur d’infrastructure qui est en charge de l'attribution de la route optique. Malgré plusieurs relances de notre part, cette route optique n’a pas encore été attribuée.

✅ Une procédure d’alerte spécifique a été déclenchée le 09/05 afin d’obtenir une réponse rapide de leur part.

De mon côté, je viens également de prévenir notre service technique pour qu’il vous tienne informé de l’évolution de la situation. 🛠️

Je reviendrais vers vous dans une semaine afin de faire le point avec vous sur la situation, vous pouvez compter sur moi.👍🏼

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

Re : suite

Yoan_C — Thu, 22 May 2025 09:09:20 GMT

Bonjour @marion6433,

Je reviens vers vous comme convenu, je constate que notre service technique ne vous a pas encore contacté et j'en suis navré.😕

J'ai relancé ma demande ce jour pour qu'il vous donne plus de détails sur cette situation.👍🏼✅

L'opérateur d'infrastructure qui a été choisi dans votre secteur pour le déploiement de la fibre ne répond pas à nos multiples sollicitations.📲📩❌

Rassurez-vous je garde votre dossier en main et je vous tiens au courant dès que la situation évolue.📁

Je reviendrais vers vous dans une semaine afin de faire à nouveau un point avec vous.👍🏼

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : suite

Yoan_C — Fri, 30 May 2025 10:04:59 GMT

Bonjour @marion6433,

Comme convenu, je reviens vers vous aujourd’hui pour faire un point sur votre dossier.📁

Je suis navré de vous informer que nos services techniques ne vous ont pas encore contacté à ce jour.😔

Je garde votre dossier en suivi actif et je reviendrai vers vous d’ici la fin de semaine prochaine pour faire un nouveau point ensemble.🔄✅

En attendant, n’hésitez pas si vous avez des questions ou des précisions à me transmettre.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. 🙏

Très bonne journée à vous.☀️

Yoan

Re : suite

Yoan_C — Fri, 06 Jun 2025 11:35:15 GMT

Bonjour @marion6433,

Je reviens vers vous comme convenu.👍🏼

Après consultation de votre commande je constate qu'une date prévisionnelle pour la reprise de votre commande est prévue pour le 30/06.📆🛠️

Je reviens donc vers vous à cette date pour faire le point avec vous.📆✅

Je vous remercie pour cette patience et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : suite

Yoan_C — Mon, 30 Jun 2025 12:08:37 GMT

Bonjour @marion6433,

Comme convenu, je reviens vers vous ce jour pour faire un point sur votre commande.

Après consultation de votre dossier, je constate que notre service technique vous a informé par SMS que l’opérateur d’infrastructure n’a toujours pas attribué la route optique, malgré les multiples relances d’Orange.

Je comprends parfaitement votre impatience, et soyez assurée que nous sommes aussi dans l’attente de leur retour. Croyez bien que ce n’est absolument pas dans notre intérêt de ne pas vous raccorder rapidement, et nous faisons tout notre possible pour accélérer la situation.

Je vous remercie encore pour votre patience et votre compréhension.🙏

Je reviendrais vers vous dès que la situation aura évolué.

Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : suite

Ludivine_L — Thu, 14 Aug 2025 17:27:00 GMT

Bonsoir @marion6433,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Malgré nos très nombreuses sollicitations, l'opérateur d'infrastructure n'a pas répondu à notre demande de travaux.

Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée à nouveau pour obtenir une réponse.

Nous continuons à suivre votre dossier, je vous remercie pour votre infinie patience !

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle soirée ☀️.

Ludivine 🌺

Re : suite

Marine_V — Mon, 15 Sep 2025 07:35:47 GMT

Bonjour @marion6433,

Je suis Marine et je me permets de revenir vers vous concernant votre raccordement à la Fibre Optique😊.

À ce jour, l'Opérateur d'Infrastructure, n'a toujours pas répondu à nos sollicitations.

La date 📅 de réalisation prévisionnelle est au 31 octobre 2025.

Comme son nom, l'indique, celle-ci est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions🛠️.

Je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

Re : suite

Morgane_M — Wed, 15 Oct 2025 09:42:40 GMT

Bonjour @marion6433,

Je reviens vers vous concernant votre commande Fibre.
Je constate qu'un nouveau rendez-vous a été programmé le 23 octobre entre 8h et 11h.

Nous reviendrons vers vous à cette date afin de faire le point ensemble ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : suite

Morgane_M — Thu, 23 Oct 2025 15:54:51 GMT

Bonjour @marion6433,

Je constate que le rendez-vous d'installation Fibre de ce jour a permis l'activation de vos services Fibre.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸