sujet Re: Probleme PM aucun signal dans Mon raccordement Fibre

Probleme PM aucun signal

Abidjo- — Thu, 11 Sep 2025 17:02:58 GMT

Bonjour j'ai souscrit a une offre fibre cela fait maintenant 3 mois que nous attendons car aucun signal au PM orange me donne aucune date de réparation car se n'est pas eux qu'il gère se problème la apparemment c'est le département a se qu'il mon dit. Cette semaine on me di c'est réparé je prend donc un RDV avec un technicien sauf qu'il n'y a aucun signal la réparation n'a pas était faite je recontacte orange et la il me dise effectivement sa fonctionne pas donc maintenant je c'est plus quoi faire je pense sincèrement a allée voir ailleurs ...

Re: Probleme PM aucun signal

walker4208 — Thu, 11 Sep 2025 18:20:47 GMT

Bonjour @Abidjo- ,

"C'est le département"

Oui .... enfin pour être plus précis, c'est l'Opérateur d'Infrastructure (OI) qui doit agir et effectivement celui qui gère le contrat de l'OI sous forme en général de DSP (Délégation de Service Public), peut être une entité administrative gérée au niveau département.

Tu trouveras cet OI sur le site du régulateur des Télécoms ,l'Arcep : www.arcep.fr (accède à la carte des réseaux fibre et saisi ton adresse)

Pour certains clients sur ce forum, la connaissance de ton secteur et de ton OI peut-être instructive....

Tu peux (entre autre) :

* aller chez un autre opérateur : bonne chance d'avoir le même type de problème...à la limite, tu peux faire le tour de tous les opérateurs....tu voyageraS et tu auras toujours le même problème. C'est un pari ...si tu es joueur ...

Le problème de fond, c'est qu'aucun FAI, Orange comme les autres, n'a la moindre autorité juridique sur l'OI qui fait ce qu'il peut / veut.

* attendre l'action d'un web conseiller. Ils ont l'habitude de ce type de problème même s'ils ne font pas toujours des miracles.

* dans certaines communes, voir ta mairie. Certaines mairies sont efficaces pour au moins donner des explications claires sur la situation et même parfois intervenir efficacement auprès de l'Oi.

* discute avec tes voisins : certains peuvent être au courant de ce qui se passe réellement dans ton secteur au niveau Télécom ou ....avoir le même problème que toi ...on ce sent moins seul.

Dans tous les cas, c'est toujours trop long, personne ne s'engage sur des délais..

Cordialement.

Re: Probleme PM aucun signal

Abidjo- — Thu, 11 Sep 2025 20:13:22 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai trouver OI vous pensez que je peux les contacter pour avoir des informations ?

Re: Probleme PM aucun signal

walker4208 — Thu, 11 Sep 2025 20:56:08 GMT

Bonjour @Abidjo- ,

Contact OI ? : pas toujours facile. On arrive à trouver une adresse de contact en général sur leur site web mais très souvent la réponse est : adressé vous à votre FAI ....

Mais tu ne risques rien à essayer !.

A titre de curiosité, c'est qui ton OI et departement concerné ? Tu n'es pas obligé de répondre mais ce type d'information n'a rien de très confidentiel.

Cordialement.

Re: Probleme PM aucun signal

Abidjo- — Fri, 12 Sep 2025 08:16:38 GMT

SARTEL dans le département de la sarthe 72

Re: Probleme PM aucun signal

Karim_Z — Fri, 12 Sep 2025 09:57:04 GMT

Bonjour @Abidjo-,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Probleme PM aucun signal

Eugénie_M — Fri, 12 Sep 2025 11:17:41 GMT

@Abidjo-, merci pour les informations transmises en privé.

Je consulte votre dossier pour mieux vous répondre et reviens vers vous dans queqlques instants.

Eugénie

Re: Probleme PM aucun signal

Abidjo- — Fri, 12 Sep 2025 11:25:31 GMT

Je viens de contacter opérateur d'infrastructures SARTEL il mon signaler que aucun problème a étais signaler de la part de orange aucun rapport rien la va falloir m'expliquer car depuis plusieurs mois je cessé de vous contacter j'ai plusieurs technicien qui sont venu qui on fait des rapport une explication ?

Re : Problème signal fibre

Eugénie_M — Fri, 12 Sep 2025 11:27:19 GMT

@Abidjo-, Merci d'avoir patienté.

Votre commande est suivie par un spécialiste installation qui pourra vous informez sur l'avancement de raccordement, vous pouvez le contacter par SMS au 38646.

L'avez-vous fait ?

Eugénie

Re: Re : Problème signal fibre

Abidjo- — Fri, 12 Sep 2025 11:37:03 GMT

Oui je suis en contacte régulier avec cette personne mais le problème n'est toujours pas résolu il a pas de solution a me proposer et la j'ai contacter Opérateur d'infrastructure et me dise que aucun rapport leurs a étais émis de la part de orange...

Re: Re : Problème signal fibre

Eugénie_M — Fri, 12 Sep 2025 11:46:47 GMT

@Abidjo- Merci de votre retour.

Croyez-moi nous avons aucun intérêt à ne pas vous raccorder.

Depuis votre premier échec de raccordement nous relançons fréquemment votre opérateur d'infrastructure.

La dernière relance date d'hier, votre spécialiste vous fera un retour dès que possible.

Je comprends que vous trouviez le temps long mais vous n'êtes pas oublié.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Problème signal fibre

Abidjo- — Fri, 12 Sep 2025 11:49:42 GMT

Je m'en doute pas mais comment es possible que SARTEL ne reçois pas les relance la seul chose qu'il on comme info c'est le 20 juin pour la mise en service...

Re: Re : Problème signal fibre

Eugénie_M — Fri, 12 Sep 2025 11:58:16 GMT

@Abidjo- Je vous avoue que je ne sais pas la raison de leur réponse.😥

Eugénie

Re: Re : Problème signal fibre

Abidjo- — Sat, 20 Sep 2025 20:56:47 GMT

Bonjour je ne comprends pas sur l'application orange je ne vois pu le délai de la mise en service j'ai une pub a la place alors maintenant je ne peut plus voir si mon dossier avance avez-vous on une réponse ?

Re: Re : Problème signal fibre

Yoan_C — Mon, 22 Sep 2025 12:07:00 GMT

Bonjour @Abidjo-,

Je suis vraiment navré que vous ne puissiez plus voir l’avancement de votre commande sur l’application.😕📱

Je viens de consulter votre dossier et je constate que des travaux sont en cours 👷‍♂️🚧 La date prévisionnelle de fin de ces travaux est fixée au 20/10 📅

Je vous recommande de continuer à échanger avec le spécialiste qui suit votre dossier de près.🤝💬

Il dispose d’outils et d’informations plus détaillées que nous et pourra vous tenir informé au fur et à mesure. 📡🔎

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan