sujet Re: Re : Problème dans Mon raccordement Fibre

Problème

Jon14 — Mon, 21 Jul 2025 19:37:52 GMT

Bonjour

plus d’internet ni tv depuis 10jours ,3 rdv avec sous traitant sans résultat et SAV d’orange qui me dit avoir rempli son rôle alors que ça ne fonctionne pas et qui me demande de me rendre en mairie afin de récupérer une clé d’armoire pour pb..

situation ubuesque sans issue

quelqu’un a t il déjà connu pareille mésaventure et des solutions?

merci

Re: Problème

walker4208 — Mon, 21 Jul 2025 20:32:57 GMT

Bonjour,

Il s'agit de quelle armoire exactement ? S'il s'agit de l'armoire PM ( ou du local où est situé le "PM" )(Point de Mutualisation), je comprend la situation. Certaines mairies, excédées par des armoires toujours ouvertes, rapidement en mauvais état, ont pris des mesures pour gérer cette situation devant le constat que l'opérateur d'infrastructure est incapable de gérer cette situation dont il a pourtant la responsabilité. Et évidemment, les gens se plaignent auprès du maire qui est forcé d'agir.

Évidemment, ça complique la situation des intervenants des FAI : ils refusent de gérer cette histoire de clé et c'est au client de chercher la clé, de s'assurer que l'armoire (ou le local) est bien fermée après intervention et de rendre la clé.

Situation ubuesque ? Pas vraiment mais compliqué, sans aucun doute mais ces problèmes d'armoire toujours ouvertes aux 4 vents contribuent au bazard de la fibre.

Sans issue ? Pourquoi ? Tu passes à la mairie comme demandée et si tu comprends pas, tu demandes au maire ...

J'ai le même type de problème dans mon immeuble : après une crise grave avec un local où est situé le PM, il a été mis sous clé et celui qui demande l'intervention doit passer chez le gardien. Ca complique un peu les choses : tributaire des horaires de la loge et responsabilité.

S'il s'agit d'autre chose, il faudrait que tu précises la situation.

Cordialement.

Re: Problème

Jon141 — Mon, 21 Jul 2025 20:53:27 GMT

Merci beaucoup Walker

tu me dépannes un peu car pas simple et le sav m’a baladé depuis 1 semaine

je vais être obligé de tenter ma chance à la mairie..

bonne soirée

Jon 14

Re : Problème

Max_C — Tue, 22 Jul 2025 06:58:47 GMT

Bonjour @Jon14 , @Jon141

Suite à la réponse complète de @walker4208 avez-vous toujours besoin d'aide ?

Nous restons disponibles ici même.

Excellente journée à vous.
Max

Re: Re : Problème

Jon14 — Tue, 22 Jul 2025 07:22:32 GMT

Bonjour je sors à l’instant des services techniques de la ville de vincennes qui m’indiquent que orange a fait mètre des nouvelles clés il y a quelques années pour les PMet par conséquent les possèdent .

ce n’est plus la mairie qui s’occupent de ça et de plus ne donneraient jamais de clé à un particulier ..

j’attends donc toujours retour de orange merci

Re: Re : Problème

Max_C — Tue, 22 Jul 2025 07:48:54 GMT

@Jon14,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re: Re : Problème

Kévin_L — Tue, 22 Jul 2025 16:20:38 GMT

@Jon14,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

D'après votre dossier, je constate que vous êtes déjà pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié jusqu'à résolution de vos difficultés.

💡 Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

👉 Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Kévin

Re: Re : Problème

Jon14 — Tue, 22 Jul 2025 17:21:50 GMT

Bonjour

je vous avoue ne plus savoir quoi faire .

Le dénommé *** devait me rappeler entre 18 et 19hrs depuis le 09******2 comme I** hier .. rdv programmé et..rien..

bien sûr internet et tv ne fonctionnent toujours pas depuis 10jours ..

EDIT : Merci @Jon14 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Problème

Nadia_Y — Wed, 23 Jul 2025 07:38:57 GMT

Bonjour @Jon14,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous propose de vous accompagner ici jusqu'au rétablissement de vos services.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.

Une nouvelle intervention par l'opérateur d'infrastructure sera planifiée, dès lors que nous avons une date, nous reviendrons vers vous afin de vous en informer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Re : Problème

Jon14 — Wed, 23 Jul 2025 12:15:29 GMT

Bonjour

10jours..de panne et au moins une dizaine d’appels avec vos services et obligé d’aller moi même aux services de la mairie à votre demande pour m’entendre répondre que les infrastructures appartiennent à orange ..

votre sav est honteux et agressif et semble oublier qui est le client et ne rappelle pas dans le créneau horaire défini et confirmé..

pour l’instant pas résolu et obligé de travailler ailleurs car réseau nul et partage de connexion enlevé par vos services ..

pas de nouvelles du service commercial depuis 5 jours..

Re: Re : Problème

Rachid_O — Fri, 25 Jul 2025 10:45:12 GMT

Bonjour @Jon14,

Je comprends votre frustration et suis navré pour la gêne et le désagrément que cela occasionne pour vous.

Je souhaite également vous présenter mes excuses au nom d'Orange, pour les rendez-vous téléphoniques non honorés.

Je constate par ailleurs qu'un nouveau rendez-vous téléphonique est prévu pour aujourd'hui même en fin de journée.

Des travaux complémentaires doivent être réalisés sur le réseau pour rétablir l'accès à l'ensemble de vos services.

Comme vous le mentionnez ma collègue Nadia, en matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau et en tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial.

Je comprends que pour vous, l'essentiel est de retrouver l'ensemble de vos services, et nous faisons le maximum pour vous le permettre.

On ne manquera pas de revenir vers vous dès lors que nous aurons une date d'intervention à vous soumettre.

Je vous prie de croire qu'il n'est pas dans notre intérêt de faire perdurer cette panne.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Problème

Julia_P — Fri, 01 Aug 2025 09:09:19 GMT

Bonjour @Jon14,

Je comprends votre impatience au vu de la situation.

Selon les informations des travaux sont nécessaire sur le réseau fibre appartenant à l'Opérateur d'Infrastructures (Orange).

La date de rétablissement est estimée au 06/08.

Nous continuons le suivi de votre dépannage et reviendrons vers vous ici même pour vous partager les informations.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Problème

Jon141 — Sun, 03 Aug 2025 12:18:19 GMT

Je n’ai jamais vu ça .. vous annulez mes rdv téléphoniques soi disant à ma demande et reportez d’une semaine pour m’informer que l’on me rappellera sur un numéro de fixe ( alors que je n’ai toujours pas de connexion ..) que je ne connais pas..en complément vous me versez un dédommagement de..35 € alors que vos services commerciaux avaient parlé de 3 mois ..au bout de 8 jours de panne.,

Re: Re : Problème

Julia_P — Mon, 04 Aug 2025 08:59:14 GMT

Bonjour @Jon141,

Je comprends votre frustration.

Les démarches ont été effectuées par nos soins, et il n’était pas nécessaire que mon collègue au téléphone vous recontacte, puisque toutes les informations vous ont été communiquées ici.

Pour assurer un suivi optimal, je vous conseille de désigner un point de contact unique.

Que souhaitez-vous faire ? Continuer avec nous sur la Communauté Orange ou avec les équipes du 3900 ?

Julia

Re: Re : Problème

Jon141 — Mon, 18 Aug 2025 21:09:16 GMT

Bonsoir

actuellement en conge un de mes enfants est passe a mon domicile et visiblement il n y a toujours ni internet ni télévision malgré vos multiples promesses

outre le fait que c est scandaleux car cela fait plus de cinq semaines maintenant quand cela sera t il retablit ?

Re: Re : Problème

Valentin__B — Tue, 19 Aug 2025 09:02:55 GMT

Bonjour @Jon14,

J'ai conscience que cette situation est difficile pour vous et tiens à vous assurer que nous souhaitons le rétablissement de vos services.
Seulement, et comme vous le savez sûrement, l'accès à un local n'est actuellement pas accessible et ne permet pas la réalisation des réparations.
👉🏻 Des actions sont en cours de la part du service technique pour pouvoir réaliser les réparations. Actuellement, un délai supplémentaire de deux semaines est annoncée.

Enfin, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Problème

Jon14 — Thu, 21 Aug 2025 13:11:20 GMT

Toujours pas reçu de message privé en retour . Et toujours des promesses d’intervention depuis 5 semaines …que je découvre..

Re: Re : Problème

Julia_P — Thu, 21 Aug 2025 13:40:43 GMT

Bonjour @Jon14,

Utilisez-vous également le pseudo @Jon141 ?

Julia

Re: Re : Problème

Jon14 — Thu, 21 Aug 2025 20:55:27 GMT

Oui également car problème de connexion au départ .. dans la lignée des autres..

Re: Re : Problème

Valentin__B — Fri, 22 Aug 2025 13:44:49 GMT

Bonjour @Jon14,

Actuellement, nous sommes toujours en attente du retour de l'Opérateur d'Infrastructure concernant les travaux sur le réseau.
👉🏻 Celui a été relancé hier par notre service technique.

Dès que nous avons du nouveau sur la situation, nous ne manquerons pas de revenir vers vous 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin