sujet Re: Re : re re coupure de fibre dans Mon raccordement Fibre

Vol de lgne Fibre

Aude571 — Tue, 05 Aug 2025 14:42:19 GMT

Bonjour,

Cliente orange depuis 20 ans je n'ai jamais eu de problème de connexion. Toutefois depuis 1 mois c'est la catastrophe. Je rentre et ma ligne fibre est coupé c'est la deuxième fois en 1 mois et chacun se rejette la faute. Y il en a marre. Qui peut me donner la procédure à suivre

Re : Vol de lgne Fibre

Sophie_C — Tue, 05 Aug 2025 14:52:50 GMT

Bonjour @Aude571,

Je serais ravie de vous proposer mon aide. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sophie

Re : Coupure de fibre

Sophie_C — Wed, 06 Aug 2025 07:27:49 GMT

Merci pour votre retour en privé @Aude571,

Effectivement, une nouvelle intervention est bien programmée pour ce jour. Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous dans l'après-midi pour faire le point.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Sophie

Re: Re : Coupure de fibre

Aude571 — Wed, 06 Aug 2025 11:09:59 GMT

Bonjour,
Le technicien vient de partir. Mauvaise nouvelle il y a 7 clients sur un câble ayant 6 places. D'après le technicien ma connexion est sur la câble vert il m'a montré les informations sur son téléphone portable et la connexion a été sectionné pour la mettre sur une autre maison.
Je suis scandalisée des pratiques de certains installateurs qui font des branchements "sauvages " alors que je suis en place depuis 5 ans sur la fibre. Maintenant il faut qu'Orange propriétaire de la ligne fasse des travaux afin de retirer retirer une ligne supplémentaire et le délais peut avoisiner les 3 semaines. Pouvez vous m'aider afin que les travaux soient mise en place le plus rapidement possible. Je travail a domicile et mon fils a besoin de son accès internet pour ces études, les cours reprennent début septembre.

Re: Re : Coupure de fibre

walker4208 — Wed, 06 Aug 2025 13:48:19 GMT

Bonjour @Aude571 ,

Tu es victime comme des milliers de personnes chez tous les opérateurs de l'organisation defaillante de l'écosystème fibre, aux multiples responsabilités...,ou irresponsabilités. ...

Situation très classique : après presque dix ans de fonctionnement fibre à 100 % de disponibilité, j'ai eu droit à 10 vols de fibre liés au réseau immeuble saturé et laissé à l'abandon par l'Opérateur d'Immeuble SFR.

Sur ton dossier et si j'ai bien compris, Orange doit intervenir en tant "qu'Orange OI". OI=Opérateur d'Infrastructure. Je n'ai jamais vu un OI s'engager sur des délais et la réglementation ne fixe aucune obligation à l'OI. Selon les règles du régulateur Arcep, Orange OI doit servir tous les FAI de la même façon pour éviter une distorsion de concurrence, donc être chez Orange ne donne droit à aucune priorité sur les travaux de l'OI. C'est la théorie et l'Arcep mène des audits de vérification. Les usages locaux peuvent être un peu different mais c'est impossible à savoir.

...

Il y a aussi l'effet vacances .....Donc trois semaines, n'est pas un engagement et tu peux croiser les doigts.

Pour être plus positif, Orange est le meilleur Opérateur d'Infrastructure (cf. Indicateur de qualité sur www.arcep.fr) ce qui n'empêche pas des problèmes locaux comme chez toi. Donc fait confiance à ton web conseiller pour ne pas lâcher l'affaire.

Pour ton fils, et si vous avez accès à la 4g et s'il a un mobile Orange, il a droit à 200 Go de data. J'espère que pour les cours de ton fils cela est suffisant !. Pour toi, tu as la même possibilité mais ton travail peut être plus exigeant en Data

Possibilité d'Airbox aussi mais il faut aller la chercher (point relais ? Ou magasin) et parfois (souvent ?), problème de stock .

Cordialement.

Re: Re : Coupure de fibre

Max_C — Wed, 06 Aug 2025 12:28:42 GMT

@Aude571
Je vous remercie de votre retour.
Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/
💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s) en message privé.
👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...
Je tiens à vous assurer de notre suivi.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

Max

Re: Re : Coupure de fibre

Max_C — Thu, 14 Aug 2025 14:45:57 GMT

Bonjour @Aude571

Je constate qu'une nouvelle intervention est prévue pour le 16/08 matin.

Nous continuons de suivre votre dossier.
Max

Re: Re : Coupure de fibre

Yves_L — Wed, 20 Aug 2025 07:23:31 GMT

Bonjour @Aude571

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Suite à l'intervention de notre équipe technique du samedi 16 août, nous n'avons malheureusement pas pu rétablir vos services, malgré la confirmation de l'opérateur d'infrastructure.
Nous avons sollicité une contre-expertise qui réunira notre équipe technique et la leur pour constater ensemble le dysfonctionnement et réaliser les réparations nécessaires.
Nous attendons actuellement leur proposition de date et vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau. 👍
Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Coupure de fibre

Max_C — Fri, 22 Aug 2025 11:50:32 GMT

Bonjour @Aude571

L'expertise a été planifiée pour le 26/08 matin.
Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous suite à celle-ci.

Max

Re : re re coupure de fibre

Yves_L — Wed, 27 Aug 2025 09:54:14 GMT

Bonjour @Aude571,

Après consultation de votre dossier, je vois que notre équipe technique s'est déplacée hier, mais malheureusement les techniciens de l'opérateur d'infrastructure n'étaient pas présents.

Une relance de nos services interopérateur leur a été faite et celui-ci nous a répondu avoir effectué les travaux à leur charge.

Je vois qu'une nouvelle intervention de nos équipes a été planifiée pour le samedi 30 août dans la matinée.

En avez-vous été informé ?

Yves

Re: Re : re re coupure de fibre

Aude571 — Wed, 27 Aug 2025 17:20:49 GMT

Bonjour Yves

Merci pour votre retour. Malheureusement aucune information n'a été faite.

Nous attendons samedi matin pour voir l'avancement. Toutefois les rendez vous des samedi matin ne sont pas toujours honorés et nous sommes bloqués à attendre sans informations c'est désolant cela nous est arrivé le weekend du 15/08

Cordialement

Audrey

Re: Re : re re coupure de fibre

Aude571 — Sat, 30 Aug 2025 10:29:21 GMT

Bonjour Yves_L,

Le technicien vient de partir. La connexion n'est toujours pas rétablie car les travaux d'infrastructures ne sont pas réalisés.

Pourriez vous relancer le dossier auprès de l'opérateur d'infrastructures

Cela fait presque un mois que je n'ai plus de service

Merci beaucoup pour votre aide

Cordialement

Aude571

Re: Re : re re coupure de fibre

BrandonO — Mon, 01 Sep 2025 12:49:34 GMT

Bonjour @Aude571 🫱🏼‍🫲🏼

Vous me voyez bien désolé que rien de probant n'est eu lieu 😕

L'Opérateur Réseau/d'Infrastructure va bien être relancé automatiquement et très vite maintenant. Cela, comme vous avez sans doute pu le voir avec Valérie ce matin au 3900.

Le suivi est également et toujours bien assuré par votre Spécialiste dédié, Franck 📞

On continue également de vous accompagner sans relâche 🙂

Brandon

Re: Re : re re coupure de fibre

Yves_L — Wed, 10 Sep 2025 08:44:08 GMT

Bonjour Aude571,
Suite à votre suivi, je vois qu'une nouvelle intervention de notre équipe technique est programmée pour le vendredi 12 septembre dans la matinée, comme mon collègue Franck vous l'a indiqué.

Pour faciliter cette intervention, pensez à laisser votre Livebox allumée afin que nos techniciens puissent réaliser leurs tests si nécessaire.

Je reviendrai vers vous après cette intervention pour faire le point ensemble sur votre situation.

Belle journée à vous !

Yves

Re: Re : re re coupure de fibre

Cecile_M — Fri, 12 Sep 2025 11:25:53 GMT

Bonjour @Aude571,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

À ce stade et sauf erreur de ma part votre Livebox n'est toujours pas reconnectée et je n'ai pas de compte rendu technicien.

Aussi, je viens d'alerter les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir des informations complémentaires autour de votre situation.

Nous reviendrons vers vous, ici même, dès leur retour.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : re re coupure de fibre

Aude571 — Fri, 12 Sep 2025 12:08:45 GMT

Bonjour Cécile_M

Je confirme que personne ne s'est présenté et ne m'a contacté. Je suis à mon domicile et je n'ai toujours pas de connexion

Cordialement

Re: Re : re re coupure de fibre

Yves_L — Wed, 17 Sep 2025 10:42:50 GMT

Bonjour @Aude571,

Notre équipe technique a tenté de vous joindre ce matin suite à la relance de ma collègue, mais n'a malheureusement pas réussi à vous contacter.

Pour replanifier cette intervention, pourriez-vous m'indiquer vos disponibilités à partir du vendredi 19 septembre ? 🗓️

Merci également de me confirmer en message privé le numéro de mobile sur lequel notre technicien Orange peut vous joindre si nécessaire.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Yves

Re: Re : re re coupure de fibre

Yves_L — Thu, 18 Sep 2025 11:38:43 GMT

Bonjour @Aude571,

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que mon collègue Franck vous a contacté et qu'une intervention a été planifiée pour le lundi 22 septembre dans la matinée.

Je reviendrai, suite à celle-ci, pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves

Re: Re : re re coupure de fibre

Aude571 — Mon, 22 Sep 2025 11:13:48 GMT

Bonjour @Yves_L,

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement concernant le suivi de mon dossier. Pour la troisième fois, un technicien était censé intervenir à mon domicile, et une fois de plus, personne ne s’est présenté.

Mon numéro de téléphone portable a bien été transmis à Franck, qui suit mon dossier. Il est donc inacceptable de prétendre que le technicien aurait tenté de me joindre sans succès. J’ai pris sur moi de poser des demi-journées de congé afin d’être disponible, et je me retrouve à attendre inutilement, sans aucune information ni considération.

Je vous demande de faire le nécessaire pour qu’un technicien intervienne aujourd’hui dans l’après-midi. Si vos équipes planifient plus d’interventions que ce que vos sous-traitants ne peuvent pas gérer, cela ne relève pas de ma responsabilité.

J’ai fait preuve de patience jusqu’à présent, mais je suis désormais à bout. Il est évident que quelqu’un dans votre société ne prend pas les clients au sérieux. J’attends une réponse rapide et une solution concrète.

Cordialement,

Aude571

Re: Re : re re coupure de fibre

Aude571 — Mon, 22 Sep 2025 12:07:01 GMT

Re bonjour @Yves_L ,

Un technicien s’est présenté à mon domicile aujourd’hui à 13h40, ce dont je vous remercie. Toutefois, la situation reste inchangée : le réseau demeure saturé et le câble nécessaire, censé être installé par les équipes d’infrastructure, n’a toujours pas été posé.

Cela fait près de deux mois que je suis confrontée à cette panne, initialement annoncée comme devant être résolue sous trois semaines. À ce jour, je constate que les différents services se renvoient la responsabilité, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.

Il me semble indispensable qu’un responsable hiérarchique intervienne afin que la société en charge de l’infrastructure prenne ses engagements au sérieux et réalise les travaux attendus. D’après les plans, l’ensemble du village est éligible, et la mairie m’a confirmé avoir transmis les informations nécessaires pour permettre le raccordement de chaque foyer.

Il apparaît clairement que le travail préparatoire a été mal effectué, ce qui empêche la résolution du problème. Je vous demande donc de prendre contact sans délai avec les équipes concernées, afin que le câble manquant soit installé dans les plus brefs délais.

Je reste dans l’attente d’un retour rapide et d’une action concrète.
Cordialement,
Audrey51