sujet Re: Re : Coordonnés pb internet dans Mon raccordement Fibre

Intervention Circet non honorée

Jerbach — Fri, 21 Mar 2025 17:57:50 GMT

Bonjour,

apres 3 heures a attendre un technicien circet sans aucune info ni appel, je pense pouvoir dire que le rendez vous n’est pas honoré. Déjà deux semaines que j’attends cette intervention qui n’a pas eu lieu!

Re: Intervention Circet non honorée

Celine426 — Sat, 22 Mar 2025 04:59:14 GMT

Bonjour @Jerbach

J'espère que le technicien est finalement venu... En fait, ils sous-traitent plusieurs de leurs prestations, notamment le service technique. C'est pour cette raison que les personnes du support ne peuvent pas donner d'heure exacte pour la venue du technicien. Le client doit donc patienter jusqu'à ce que le technicien passe et honore enfin le rendez-vous.

Bon courage !

Re : Intervention Circet non honorée

Max_C — Sat, 22 Mar 2025 17:14:47 GMT

Bonsoir @Jerbach,

Avez vous toujours besoin d'aide ?
Si oui et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Max

Re : Intervention Circet non honorée

Max_C — Mon, 24 Mar 2025 08:50:19 GMT

Bonjour @Jerbach

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

Re: Re : Intervention Circet non honorée

Jerbach — Tue, 15 Apr 2025 10:44:53 GMT

Bonjour,

Non, je n’ai toujours pas retrouvé internet ni TV depuis début mars, service client catastrophique au 3900, pas de nouvelle intervention prévue.. je perds patience.

cordialement

Re: Re : Intervention Circet non honorée

Sophie_C — Tue, 15 Apr 2025 11:36:33 GMT

Bonjour @Jerbach,

Nous sommes là pour vous apporter notre aide et vous accompagner. Toutefois, pour cela, l'accès à votre dossier nous est nécessaire.

Comme demandé par Max, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées complètes par message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re : Coordonnés pb internet

Vanessa_M — Wed, 16 Apr 2025 09:50:13 GMT

Bonjour @Jerbach,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Selon les informations dans votre dossier, un rendez-vous téléphonique a été programmé avec un conseiller dédié pour le 18 avril à 11h.

Dans ces conditions et aussi pour garantir le meilleur suivi, nous vous recommandons de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Cela évite que les différentes actions sur votre dossier entrent en conflit et retardent son bon avancement.

De ce fait, souhaitez-vous patienter jusqu'à ce rendez-vous téléphonique prévu ou préférez-vous que nous reprenions le suivi de votre dossier et que nous continuions, ensemble, sur la Communauté ? Nous entreprendrons alors les actions nécessaires pour le rétablissement de vos services. Vous pouvez compter sur nous !

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re : Coordonnés pb internet

Vanessa_M — Thu, 17 Apr 2025 10:08:00 GMT

Bonjour @Jerbach ,

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Souhaitez-vous que nous prenions en charge le suivi de votre dossier via la Communauté ?
Nous serions ravis de vous apporter notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess

Re: Re : Coordonnés pb internet

Jerbach — Thu, 17 Apr 2025 14:22:12 GMT

Bonjour,

Je devais être appelé par un « spécialiste » aujourd’hui entre 15h et 16h mais je n’ai reçu aucun appel.. nous pouvons donc passer par ici j’imagine pour espérer régler mon soucis.

cordialment

Re: Re : Coordonnés pb internet

Nathalye — Thu, 17 Apr 2025 14:34:48 GMT

Bonjour @Jerbach

Je lis dans votre dossier que le technicien est intervenu sur le réseau le 15 mais n'a pas pu rétablir vos services.

Il semble d'après son compte rendu que vous n'étiez pas disponible pour les 2 jours suivants pour qu'il puisse intervenir à votre domicile.
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h) par message privé en cliquant sur :

Je reste à votre écoute ici même.

Nathalye

Re: Re : Coordonnés pb internet

Jerbach — Thu, 17 Apr 2025 17:20:16 GMT

Bonjour,

Pour information j’ai expressément reçu un message m’indiquant que ma présence n’était pas nécessaire et me trouvait donc sur mon lieu de travail ce jour là, ce qui me semblait cohérent comme deux techniciens ont déjà vérifié l’installation chez moi. Pour le moment je n’ai pas de nouveau rdv..

Re: Re : Coordonnés pb internet

Nathalye — Thu, 17 Apr 2025 17:25:25 GMT

@Jerbach

En effet un défaut avait été détecté sur le réseau et réparé par le technicien mais cela n'a pas permis de rétablir vos services d'où la nécéssité d'intervenir à votre domicile.

Nous restons à votre disposition ici même pour convenir d'un rendez-vous dès que vous pourrez.

En attendant, je vous souhaite une très bonne soirée.

Nathalye

Re: Re : Coordonnés pb internet

Jerbach — Thu, 17 Apr 2025 17:56:14 GMT

Vous pouvez m’envoyer un créneau pour la semaine prochaine par messagerie privée,

cordialement

Re: Re : Coordonnés pb internet

Nadia_Y — Fri, 18 Apr 2025 06:10:03 GMT

Bonjour @Jerbach,

Merci pour votre retour 😊.

Au moment où je vous écris, le seul rendez-vous disponible est pour demain entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h.

Cela vous convient il ?

Nadia

Re: Re : Coordonnés pb internet

Jerbach — Fri, 18 Apr 2025 10:00:22 GMT

Bonjour,

je viens d’avoir un appel me proposant un rendez-vous lundi matin, que j’ai accepté.

cordialement

Re: Re : Coordonnés pb internet

Nadia_Y — Fri, 18 Apr 2025 10:11:24 GMT

@Jerbach,

Très bien 😊.

Souhaitez-vous que l'on continue de suivre votre dossier et qu'on revienne vers vous une fois que nous aurons le compte rendu d'intervention ou préférez-vous continuer avec mes collègues au téléphone ?

Nadia

Re: Re : Coordonnés pb internet

Jerbach — Fri, 18 Apr 2025 11:47:04 GMT

Bonjour,

Je viens déjà d’avoir un appel de la société Circet pour décaler ce rendez vous à mardi 17h.. dommage.

Re: Re : Coordonnés pb internet

Valentin__B — Fri, 18 Apr 2025 12:02:08 GMT

Bonjour @Jerbach,

Je vous remercie du retour.

Est-ce que vous souhaitez que l'on revienne vers vous juste après l'intervention ou poursuivre avec le conseiller téléphonique ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : Coordonnés pb internet

Jerbach — Fri, 18 Apr 2025 12:17:21 GMT

Bonjour, vous pouvez revenir vers moi après intervention puisque le service téléphonique n’est pas capable de prendre un rendez vous avec la société circet et me donne de mauvaises dates dintervention,

cordialement

Re: Re : Coordonnés pb internet

Valentin__B — Fri, 18 Apr 2025 12:21:53 GMT

@Jerbach,

Nous reviendrons donc vers vous juste après l'intervention.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin