sujet Re : techniciens dans Mon raccordement Fibre

techniciens

titifougeres — Mon, 29 Sep 2025 13:29:58 GMT

bonjour , rdv ce jour les techniciens sont bien venus mais semblais peu motivé à travailler ...

attendre toute la matinée pour qu au final rien n est fait ...

les techniciens sont répartis au bout de 20min sans même dire au revoir ...

je souhaiterais des techniciens dignes de ce nom et motivé dans leur travail pour l installation de la fibre pour le prochain rdv ...

cordialement

Re : techniciens

Sylvie_F — Tue, 30 Sep 2025 08:47:43 GMT

Bonjour @titifougeres,

Je tiens à vous présenter nos sincères excuses pour l'attitude de ces techniciens. Ce comportement ne correspond pas du tout aux valeurs et à la qualité de service que nous souhaitons vous offrir chez Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : techniciens

Sylvie_F — Tue, 30 Sep 2025 09:01:11 GMT

@titifougeres,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

J'ai consulté votre dossier et constate qu'un nouveau RDV est prévu pour jeudi 2/10 entre 15h30 et 18h30. Je reviendrai vers vous vendredi afin de m'assurer que tout s'est bien déroulé, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Sylvie

Re : techniciens

Sylvie_F — Fri, 10 Oct 2025 11:38:41 GMT

Bonjour @titifougeres,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate que votre installation est prévue le 20 octobre entre 15h et 20h.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre RDV pour vérifier que tout fonctionne bien.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : techniciens

titifougeres — Fri, 10 Oct 2025 11:40:27 GMT

Bonjour

Merci beaucoup

Bonne journée également ...

pas de décodeur tv

titifougeres — Tue, 21 Oct 2025 06:12:57 GMT

bonjour ,

les techniciens sont passés installés la fibre et lorsque que j ai voulu installer le matériel , je me suis aperçu que je n avait pas de décodeur tv avec ma livebox 7 ...

j ai retirer mon matériel dans une boutique , dois je y retourner pour réclamer mon décodeur ???

dans l attente de vos réponses ,merci d'avance ...

cordialement

[Edit : @titifougeres merci de ne pas écrire en gras

Re: pas de décodeur tv

jyjo29 — Tue, 21 Oct 2025 07:07:45 GMT

Bonjour @titifougeres

Les appareils sont livrés séparément.

Si vous avez souscrit chez Sosh il faut prendre l'option TV.

Si non ==== > 3900

Re: Re : techniciens

Cristal_K — Tue, 21 Oct 2025 10:36:40 GMT

Bonjour @titifougeres,🤝

Je suis ravie que votre raccordement fibre ait pu être effectué.
Je viens de prendre connaissance de votre message concernant le décodeur tv et constate que vous l'avez commandé il y a quelques minutes.

La livraison sera effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés.

Je vous recontacterai pour m'assurer de la bonne réception du matériel.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : techniciens

titifougeres — Tue, 21 Oct 2025 10:44:34 GMT

Merci de votre retour , par contre concernant le second decodeur car j ai pris l abonnement avec les 2 décodeurs ...

comment dois je procéder pour le commander svp ???

Re: Re : techniciens

Cristal_K — Tue, 21 Oct 2025 12:17:56 GMT

@titifougeres, en consultant votre dossier je constate que vous avez déjà un décodeur avant le passage à la fibre (1er décodeur).
Et vous venez de commander le second.

C'est bien cela ?

Cristal🌸

Re: Re : techniciens

titifougeres — Tue, 21 Oct 2025 12:26:05 GMT

non j ai aucun decodeur ...

je vous joint en photo ce que j'ai actuellement comme matériel en ma possession ...

Re: Re : techniciens

Cristal_K — Tue, 21 Oct 2025 15:03:52 GMT

Merci @titifougeres pour votre retour, je vous propose de faire le point sur le second décodeur dès que la commande effectuée ce matin sera livrée.

Sur la photo je constate que c'est l'ancienne box qui est en fonction vous n'avez pas branché la livebox 7 ?

Cristal🌸

Re: Re : techniciens

Cristal_K — Wed, 22 Oct 2025 09:57:15 GMT

Bonjour @titifougeres,

Le suivi de commande du décodeur sera finalisé le 25 octobre.
Je reviendrai vers vous le 27 octobre pour faire le point.

À très vite.

Passez une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : techniciens

titifougeres — Fri, 24 Oct 2025 05:37:26 GMT

Bonjour.

je reviens vers vous , mon problème de décodeur à été résolu ...

je vous remercie du suivie que vous avez apportée à mon dossier ...

bonne journée ...

cordialement Mme LAUNAY .

Re: Re : techniciens

Cristal_K — Mon, 27 Oct 2025 10:11:21 GMT

Bonjour @titifougeres,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je constate que l'ancien décodeur a été retiré de votre dossier.
Est-ce qu'il avait déjà été restitué ?

N'hésitez pas à me communiquer cette information pour que je puisse annuler le bon de transport.

Je vous remercie d'avance pour cette précision.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée et un bon début de semaine.

Cristal🌸

Re: Re : techniciens

titifougeres — Mon, 27 Oct 2025 10:30:52 GMT

Bonjour ,

Je n ai jamais eu de décodeur en ma possession, je pense que c était une erreur dans mon dossier ...

Cordialement

Re: Re : techniciens

Cristal_K — Mon, 27 Oct 2025 11:32:46 GMT

Merci pour votre disponibilité @titifougeres.
J'ai annulé la relance, tout est ok.

À bientôt chez Orange.

Cristal🌸