sujet plus d'internet depuis 5 mois dans Mon raccordement Fibre

plus d'internet depuis 5 mois

Marie8310 — Thu, 02 Oct 2025 18:19:24 GMT

Je suis excédée. Depuis le 28 avril, date à laquelle ma ligne ADSL a été remplacée par la fibre je n’ai plus internet. En tout et pour tout nous avons pu en profiter 15 jours en 5 mois.

Pas d’internet, impossibilité de travailler correctement en télétravail, une téle qui fonctionne moyennement, plus de domotique (comment gérer la clim ou le chauffage ?). Des demi-journées posées pour accueillir de potentiels techniciens.

Après une réparation, nous avons pu avoir internet… quelques jours… un voisin a été réparé et notre ligne coupée. Une réparation de fortune a été faite1 mois après mais toujours rien.

Lorsqu’on appelle la hot line, les personnes ne trouvent pas l’historique, nous disent qu’il faut faire appel à une autre entreprise qui est chargé de l’ « armoire », puis une autre chargée du raccordement… Nous avons même appris que certains voisins ont payé deux cents euros les techniciens pour ne plus avoir de problème.

C’est donc ça le service client N°1 ? pour des clients fidèles à Orange depuis plus de 30 ans ?

Pourquoi payer plus cher qu’un autre fournisseur ? J’avais l’habitude de dire pour le sérieux et le service, que dois-je répondre désormais ?

Avez vous une idée de ce que je peux faire?

Re : plus d'internet depuis 5 mois

Nathalye — Fri, 03 Oct 2025 10:29:49 GMT

Bonjour @Marie8310

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone Fibre, adresse postale complète, numéro de contact mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Re : plus d'internet depuis 5 mois

BrandonO — Sat, 04 Oct 2025 12:59:53 GMT

Bonjour @Marie8310,

Suite au message de @Nathalye 👆🏼, on est toujours là pour vous aider 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re: plus d'internet depuis 5 mois

JChristophe_L — Tue, 25 Nov 2025 13:29:51 GMT

Bonjour @Marie8310

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: plus d'internet depuis 5 mois

Mari83 — Tue, 25 Nov 2025 20:16:49 GMT

Oui depuis hier... 7 mois. J espere que le branchement de ma derniere voisine ne va pas poser de problème. Merci

Re: plus d'internet depuis 5 mois

JChristophe_L — Thu, 27 Nov 2025 14:24:40 GMT

@Marie8310

Vous avez répondu avec le pseudo @Mari83.

Je présume que @Marie8310 = @Mari83.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

J.C

Re: plus d'internet depuis 5 mois

Mari83 — Thu, 27 Nov 2025 21:09:16 GMT

Oui enfin. 7 mois.