sujet Re: incident orange dans Mon raccordement Fibre

incident orange

Totof_92 — Tue, 14 Oct 2025 12:06:27 GMT

/Bonjour,

Nous subissons des pannes de la fibre depuis le 05/09/2025 malgré les multiples courriers ouverture de dossier toujours rien à part de décaler la date du rétablissement nous avons signalé que le local fibre est très mauvais état et toujours rien.

Peut on avoir des infos car nous clients on est pris vraiment pour des imbéciles

Re : incident orange

FranckV_ — Tue, 14 Oct 2025 12:14:06 GMT

Bonjour @Totof_92,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re : incident

FranckV_ — Tue, 14 Oct 2025 12:36:28 GMT

@Totof_92,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande d'intervention.

Je suis attentivement votre dossier et ne manquerai pas de vous tenir informé dès que nous aurons de plus amples informations.

📩 En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

Franck

Re: Re : incident

Totof_92 — Tue, 14 Oct 2025 12:58:46 GMT

Merci pour cette info désolé je vous ai envoyé un autre message en privé mais on s'est croisé sur les infos

Re: Re : incident

FranckV_ — Tue, 14 Oct 2025 13:07:14 GMT

@Totof_92,

Je vous en prie.

L'Opérateur d'Infrastructure nous a indiqué être intervenu, mais comme le problème persiste, notre service inter-opérateur l'a donc relancé pour organiser une expertise contradictoire (un rendez-vous commun).

Nous attendons actuellement la confirmation d'une date de leur côté.

Je vous tiendrai informé dès que nous aurons du nouveau ✅

ℹ️ Pour vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique. Préférez-vous que nous continuions, ensemble ou plutôt avec les équipes du service 3900 ?

Franck

Re: Re : incident

Totof_92 — Tue, 14 Oct 2025 14:13:17 GMT

Je préfère continuer avec vous vous m'avez donné plus d'infos que j'en ai eu depuis le début des incidents

Re: Re : incident

FranckV_ — Tue, 14 Oct 2025 14:17:37 GMT

@Totof_92,

Très bien👍.

C'est donc avec plaisir que je vais suivre votre dossier attentivement et que je vous tiendrai informé dès que j'aurai de plus amples informations.

D'ici là, je reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Franck

Re: Re : incident

Totof_92 — Thu, 16 Oct 2025 12:18:11 GMT

Pensez vous qu'il serait possible d avoir en prêt une seconde air box ma fille ne peut pas recevoir le wifi malgre le répétiteur je peux me déplacer a la boutique orange a villebon pour en chercher une

Re: Re : incident

Anaïs_D — Thu, 16 Oct 2025 12:25:34 GMT

Bonjour @Totof_92,

Je suis navrée, vous ne pouvez bénéficier que d'un prêt d'Airbox.
En revanche, nous pouvons ajouter 200Go sur vos mobiles Orange ou Sosh non professionnel (dans la limite de 5) en cas de besoin.
N'hésitez pas à nous communiquer les numéros de mobile concernés en message privé si vous le souhaitez.

Anaïs

Re: incident orange

Anaïs_D — Fri, 17 Oct 2025 08:55:45 GMT

Bonjour @Totof_92,

Je fais suite à votre message privé.
Le délai prévisionnel est annoncé au 29/10 prochain.
Concernant votre Airbox, vous pouvez consulter le solde depuis son interface.

Si vous n'y accédez pas, je vous invite à nous communiquer les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM qui se trouve dans l'Airbox (en message privé).

Anaïs

Re: incident orange

Totof_92 — Fri, 17 Oct 2025 09:58:30 GMT

Merci pour le retour d'information concernant l'air box je vas refaire une tentative

Juste pour votre information que vous pourrez transmettre également nous avons dons monté un collectif ou je fais juste le porte-parole des résidents impactés je me charge des communications entre vous et également la Mairie de la ville d'Antony ou nous avons adressé un courrier au maire qui nous a répondu et dont je suis en contact direct pour les tenir informé.

Si Orange (je parle coté Fibre) ne se manifeste pas ou repousse encore la date je pense à me charger de contacter les médias.

Nous avons constaté qu'il y a un sdf qui occupe ce local nous pouvons le faire expulser via le syndic de copropriété pour des raisons de sécurité mais nous nous heurtons a un autres soucis comment remettre une serrure à ce local et qui va le faire si le local appartient à Orange si une serrure n'est pas mise en place on va de nouveau rencontré le problème.

Re: incident orange

Totof_92 — Wed, 22 Oct 2025 06:24:57 GMT

Bonjour,

Nous avons pas eu de message de la part d'Orange pour le rétablissement vous pouvez m'assurer que c'est toujours en bonne voie pour le 29/10 ?

Re: incident orange

fredo40 — Wed, 22 Oct 2025 06:42:45 GMT

Bonjour @Totof_92

Les services techniques nous informent d'une date de rétablissement pour le 30/10

Re: incident orange

Totof_92 — Wed, 22 Oct 2025 12:37:20 GMT

Bonjour des techniciens d'orange sont passé pour nous rebrancher sur les 15 personnes impactées

Pendant que ma bow redémarrait je les accompagnés chez les autres personnes ils sont parti et ma box clignote en blanc

Peut on faire quelques chose pour moi

Re: incident orange

Totof_92 — Wed, 22 Oct 2025 13:15:24 GMT

Serait-il possible qu'on puisse me rebrancher aujourd'hui demain je suis absent toutes les personnes qui ont été impactées sont rebranchées sauf moi j'ai le N° du technicien mais c'est pas à moi de les relancer

Je suis plus que déçu sur ce coup et très en colère

Re: incident orange

zoe64 — Wed, 22 Oct 2025 13:20:14 GMT

Bonjour @Totof_92,

Je viens de consulter votre dossier et je constate que l'incident est toujours en cours.

Nos techniciens Orange travaillent activement sur la résolution du problème. Je vous tiendrai personnellement informée de l'avancement de la situation.

Je comprends les désagréments que cette situation peut occasionner et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour rétablir votre service dans les meilleurs délais.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée à vous !

Zoé

Re: incident orange

Totof_92 — Wed, 22 Oct 2025 13:36:57 GMT

Non vous faites fausse route ils ont rebranché 13 personnes sur les 15 impactés et ça fonctionne toujours sauf moi j'ai bien le numéro du technicien mais c'est pas à moi de le rappeler

Re: incident orange

zoe64 — Wed, 22 Oct 2025 13:44:56 GMT

@Totof_92,

Je comprends votre attente. Les coordonnées des techniciens Orange ne nous sont pas accessibles, mais je vous tiendrai informé dès la clôture de l'incident ou dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous propose de faire le point demain matin.

Zoé

Re: incident orange

zoe64 — Thu, 23 Oct 2025 08:11:01 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous comme convenu, j'ai consulté l'incident et celui-ci a été clôturé. Malheureusement votre Livebox n'est pas reconnectée.
Dans ce cas de figure, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Zoé

Re: incident orange

Totof_92 — Thu, 23 Oct 2025 12:26:47 GMT

Bonjour il peut venir demain matin 23/10/2025 a partir de 9h00 jusqu'à 12h00 je suis joignable sur mon tel portable et l acces au local est faisable