sujet Re : installation dans Mon raccordement Fibre

installation

ponchon — Sun, 02 Nov 2025 07:30:30 GMT

bonjour, par soucis de réception je suis passée de Free a orange, suis pas sure d'avoir fait le bon choix, étant en handicap j'ai demandé une installation faite par les soins de orange (suffisamment cher) un monsieur est venu une fois seul, il est reparti de suite car il ne pouvait pas faire seul, revenu a deux la semaine d'après arrivée 9h départ 12 h soit 3 heures a deux, bricolage fait, mis un fil noir qui traverse mon mur blanc super pro, le décodeur installé sous la tv bien, et la box installée dans l'entrée loin de ma tv ???????????? de plus une seule tv fonctionne avec la box bien j'avais demandé, mais demande de ma seconde tv dans une autre chambre soit branchée sur la TNT collective, (comme auparavant !!!!) selon eux pas possible faut 2 décodeurs payants !!! de plus ils sont partis avec leurs déchets soit, mais les petits déchets dans les 3 pièces sont restés par terre, ils n'ont pas de balais !!!! il m'a fallu attendre ma femme de ménage je suis vraiment en colère, vu avec la boutique, ils doivent tel lundi pour un nouveau rv, je refuse d'avoir les mêmes personnages chez moi, pour une installation de 2 heures, j'en suis a 3 jours je regrette vraiment Orange merci

Re : installation

-Math- — Mon, 03 Nov 2025 15:57:06 GMT

Bonjour @ponchon,

Je suis navré de cette situation qui n'est aucunement le reflet du service que nous souhaitons vous fournir.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : installation

Nadia_Y — Tue, 04 Nov 2025 09:16:32 GMT

Bonjour @ponchon,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Nadia

Re: Re : installation

ponchon — Tue, 04 Nov 2025 09:26:02 GMT

Bonjour je n' ai pas répondu car j' y suis pas arrivée. j' ai un soucis avec mon installation mal faite pas beau. Même pas le ménage Pourtant ils sont venu 3 fois dont une a 1fois pendant 3h pour un câble fibre qui était sur mon étage. De plus ils ont pas raccordé ma seconde tv a la TNT collective. J' ai un grand âge et ils ont fait ce qu'ils voulaient je suis vraiment déçue de orange

Re: Re : installation

Nadia_Y — Tue, 04 Nov 2025 09:31:57 GMT

@ponchon,

Merci pour votre retour, je suis navrée pour cela.

De mon côté je vous propose de vérifier votre dossier, pour cela n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en privé.

Nadia

Re : suis toujours en atttente de pro orange et une intallation bien faite et en fonctionnement

Julia_P — Wed, 05 Nov 2025 10:10:21 GMT

Bonjour @ponchon,

Je lis votre expérience client qui ne reflète pas notre ambition.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à compléter vos coordonnées avec vos nom et prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé en cliquant sur le bouton suivant.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia