sujet Re: Re : Panne internet dans Mon raccordement Fibre

Panne internet

IndianaTiger — Fri, 31 Oct 2025 17:29:14 GMT

Bonjour,

Je subis une panne internet depuis le 07/10/25 suite a des travaux sur la voie publique, une tranchée a été creusée et malheureusement ma gaine ainsi que mon câble fibre optique a été sectionné, j'ai contacté mon fai (sosh) le 08/10 et plusieurs techniciens se sont succédé a mon domicile sans grande résolution possible car des travaux sont nécessaires, un technicien orange est venu le 11 pour faire un rapport a orange (OI) concernant la nécessité de faire des travaux, aujourd'hui malgré de multiples relances, rien n'est fait et impossible d'avoir un quelconque suivi de mon dossier, sosh ne me confirme meme pas la réception de mon dossier a orange et je suis dans l'impasse sans solution de dépannage ni dédommagement. J'ai déjà alerter l'arcep, ma mairie et j'ai fais appel a ma protection juridique mais tout reste bloqué, on ne me contacte plus et les rendez vous ne sont mêmes plus honorés, je suis très inquiet quand je vois que certaines personnes dans mon cas ont du attendre de nombreux mois avant une résolution, je trouve ca complètement honteux

Re : Panne internet

MichelM_ — Mon, 03 Nov 2025 14:50:30 GMT

Bonjour @IndianaTiger,

Pour consulter sur votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations :

- Votre nom complet

- Votre numéro de ligne fixe

- Votre adresse postale

- Votre ligne mobile

, Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Panne internet

MichelM_ — Tue, 04 Nov 2025 14:57:50 GMT

Bonjour @IndianaTiger,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Panne internet

IndianaTiger — Fri, 07 Nov 2025 09:26:44 GMT

Bonjour,

je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé

Re: Re : Panne internet

Anaïs_D — Fri, 07 Nov 2025 09:42:35 GMT

Bonjour @IndianaTiger,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Je constate en effet qu'une intervention est en cours depuis le 10/10 mais je n'ai pas d'informations.
J'ai donc sollicité les équipes techniques pour obtenir plus de détails.
Je reviendrai vers vous dès leur retour.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Panne internet

IndianaTiger — Fri, 07 Nov 2025 09:48:34 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour, j'attends vos nouvelles au plus vite

Cordialement

Re : Panne internet

MichelM_ — Mon, 10 Nov 2025 09:02:38 GMT

Bonjour @IndianaTiger,

J'ai une date d'intervention pour le 15 novembre en journée.

Je viens de relancer le service technique pour qu'il me valide bien cette date.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès leur retour.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Panne internet

IndianaTiger — Mon, 10 Nov 2025 12:39:42 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, en effet on m'a donné cette date également en revanche, précédemment on m'avait déjà donné la date du 18/10, 25/10, 01/11 (une férié) et le 08/11 sur ces 4 dates différentes on m'avait promis un rétablissement de ma ligne mais personne n'est venu à mon domicile, j'espère cette fois ci qu'orange interviendra réellement faire les travaux car c'est une honte de reporter toutes les semaines les interventions et de ne même pas prévenir le client, le problème a l'origine étant pourtant très simple à résoudre... De plus cela fait 4 fois que vous annulez ou reportez un rdv téléphonique fixé avec moi, comprenez donc que je sois en droit de me demander si vous comptez réellement rétablir ma ligne malgré que ce soit votre devoir et que vous avez des obligations...

Re: Re : Panne internet

Sarah_C — Mon, 10 Nov 2025 13:14:13 GMT

@IndianaTiger,

Je comprends votre parcours et vous présente toutes mes excuses au nom de Sosh.

⚒️Suite aux informations partagées par Michel, nous avons contacté l'Unité technique de votre secteur pour confirmer l'intervention prévue le 15 novembre. Je dois cependant être transparent : cette date d'intervention ne garantit pas le rétablissement immédiat de vos services.

Je vous propose de suivre votre dépannage directement sur ce canal jusqu'au rétablissement complet de vos services.💪

N'hésitez pas à me solliciter pour toute question.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Panne internet

IndianaTiger — Mon, 17 Nov 2025 16:17:57 GMT

Bonjour,

Je me permets de relancer le sujet afin de montrer votre incapacité a résoudre un problème plutôt simple a la communauté et a vos potentiels futurs clients, en effet je n'ai plus internet depuis le 07/10 suite a des travaux sur le domaine public, une tranchée a été creusée et ma gaine cassée, ensuite celle ci a été malheureusement rebouchée, depuis un "compte rendu" le 11/10. Aujourd'hui on m'appelle pour me demander quel est le problème sur ma ligne, vous ne savez vraisemblablement pas communiquer avec vos équipes ce qui explique que ma panne n'est jamais été résolu, maintenant c'est pourtant tres simple, il suffit de creuser la tranchée de nouveau et de refaire un raccordement a neuf sur la voie publique, merci de faire remonter l'information afin de m'envoyer une équipe avec le matériel adéquat, faute de quoi, je serai obligé de continuer d'afficher votre incompétence notoire et de poursuivre les voies légales afin de récupérer internet, un service pour lequel je paie accessoirement, je vous ai transmis des photos précédemment et 4 techniciens sont venus a mon domicile donc je pense qu'on peut éviter les appels pour me demander ce qu'il se passe et gentillement se bouger pour rétablir ma ligne. Orange est de loin le pire opérateur d'infrastructures en tout cas... Merci de procéder au suivi et de faire le nécessaire tres rapidement car nous sommes a 1 mois et demie tout de même...

Re: Re : Panne internet

Julie__S — Sat, 22 Nov 2025 07:29:22 GMT

Bonjour @IndianaTiger,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊

Le service technique vous a contacté pour planifier une nouvelle intervention ou vous informer de la situation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Re : Panne internet

IndianaTiger — Sat, 22 Nov 2025 18:36:41 GMT

Bonjour,

Oui on continue de me contacter pour me donner des dates avec des rendez-vous à des dates différentes... sans aucune preuve que c'est bien la partie infrastructure qui interviendra, on m'a quand meme téléphoné suite a mon recommandé en m'informant que mon problème internet avait été résolu ce qui est une vaste blague. Et votre conseiller que j'ai eu le 20, a lui été très honnête en me disant qu'entre la partie commerciale et la partie infrastructures il y avait selon ses propres mots "un mur de berlin" et que je risque d'attendre longtemps mon intervention, je trouve ca incroyable que votre service soit si lent pour creuser une simple tranchée, c'est honteux, j'ai également fait un signalement à la dgccrf car c'est totalement inacceptable que vous jugiez une panne sur la voie publique non prioritaire... De plus un technicien est venu a mon domicile poser des cônes de signalisation, a regardé a l'armoire puis a tout retiré et est partie sans venir me voir... quand je vois votre slogan "orange est la" quelle vaste blague. **********

[Edit : merci @IndianaTiger de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Panne internet

IndianaTiger — Mon, 24 Nov 2025 19:33:00 GMT

Bonjour,

Nouveau rebondissement, aujourd'hui j'étais censé avoir un rdv avec orange, que fut ma surprise quand je n'ai vu personne de la journée... après avoir pris contact avec le chat, on m'informe que l'opérateur d'infrastructures a savoir vous orange, a fait état du fait que la panne ne provenait pas de son infrastructure... comment vous dire que j'ai vu l'entreprise publique creusé la tranchée sur la voie publique le 07/10 et abîmé ma gaine alors c'est vraiment prendre les clients pour des imbéciles, sachant que vous faites un compte rendu sans meme vous déplacer. Mon câble de fibre optique est bien sectionné en deux au niveau de la tranchée de la voie publique. Si le problème ne vient pas de vous ni de moi, de qui vient il? Je ne demande pas grand chose, simplement l'intervention d'une mini pelle afin de rouvrir la tranchée sur le domaine public.

Re: Re : Panne internet

Sarah_C — Tue, 25 Nov 2025 08:47:28 GMT

Bonjour @IndianaTiger 👋

Je suis vraiment désolée pour cette annulation de rendez-vous. Vous avez raison, une intervention sur notre réseau est nécessaire pour finaliser les travaux de voirie.

D'après les informations du service technique, un délai supplémentaire d'une semaine sera nécessaire.
Nous suivons attentivement votre dossier et vous tiendrons informé de toute évolution.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous !🌞

Sarah.

Re: Re : Panne internet

IndianaTiger — Tue, 25 Nov 2025 19:12:17 GMT

Bonsoir,

J'entends votre réponse, cependant il faudrait accorder vos violons car on ne me donne jamais les mêmes infos, de plus décaler la probable intervention d'une semaine a chaque fois n'est pas vraiment pro. Je pense qu'une mini pelle et une autorisation de travaux dans un village d'a peine 200 habitants auprès de la mairie ne devrait pas etre compliqué a obtenir... merci de me faire un suivi et surtout de résoudre rapidement mon problème.

Cordialement

Re: Re : Panne internet

Sarah_C — Wed, 26 Nov 2025 08:30:29 GMT

Bonjour @IndianaTiger 👋

Je comprends parfaitement cette situation délicate que vous traversez.

⚒️Notre Unité technique va prendre contact avec vous très prochainement afin d'organiser un rendez-vous. Sachez que j'ai soigneusement transmis toutes vos informations relatives aux causes du défaut que vous avez constaté.

Je remarque par ailleurs que Christophe, votre conseiller personnel, vous accompagne également dans cette démarche. Pour optimiser la résolution de votre dossier et éviter toute confusion, il serait sans doute judicieux de centraliser le suivi.

Souhaitez-vous poursuivre notre échange ici ou préférez-vous continuer avec l'accompagnement de Christophe ?

Je reste bien entendu à écoute pour vous accompagner.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

Re: Re : Panne internet

IndianaTiger — Wed, 26 Nov 2025 13:39:39 GMT

Bonjour,

J'espère que cette fameuse unité va me contacter rapidement alors même si je ne comprends pas le besoin de prendre un rdv avec moi car les travaux a réaliser sont sur la voie publique donc ma présence n'est pas requise.

Pour le suivi je préfère le faire ici et par téléphone, car nous ne pouvons pas vous joindre par téléphone tant le 3900 est inutile avec sa messagerie automatisé, Christophe m'a contacté une seule fois et ne m'a jamais rappelé alors qu'il devait prendre contact avec moi de nouveau hier puis aujourd'hui. J'espère sincèrement récupérer mes services d'ici la fin d'année mais je commence fortement a en douter malheureusement.. Comme je vous l'ai déjà dit précédemment, je n'hésiterai pas a saisir le Médiateur des telecoms des lors que vous aurez réceptionné mon second recommandé mais je trouve ca extrêmement dommage de devoir en arriver la pour un problème qui aurait pu et aurait dû etre résolu en 1 mois maximum.

Re: Panne internet

MichelM_ — Mon, 01 Dec 2025 16:29:23 GMT

Bonjour @IndianaTiger,

Je viens de prendre de connaissance de votre message.

Une intervention est prévue pour le 04/12/2025 dans la journée.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel

Re: Panne internet

IndianaTiger — Thu, 04 Dec 2025 15:56:18 GMT

Bonjour,

Comme je m'en doutais très fortement, j'étais censé avoir rendez-vous avec vous pour résoudre ma panne internet aujourd'hui, mais comme chaque semaine depuis le 07/10 vous ne vous êtes même pas déplacé, je tiens a vous rappeler que l'entretien de l'infrastructure est de votre devoir. Je n'hésiterai a engager des poursuites pénales si la médiation n'avance pas, vous ne faites rien pour résoudre ma panne et vous me faites perdre mon temps, je tiens a vous préciser que je peux vous demander des dédommagements pour les rendez-vous non tenus! Je vous ai envoyé un recommandé au service recours consommateur orange sans réponse. J'ai déjà informé mon avocat qui vous enverra son projet de médiation à lui, si celui-ci n'aboutit pas, je vous emmènerai devant la justice puisque vous ne respectez pas notre contrat et vos obligations.

Faire intervenir une mini pelle, ouvrir une tranchée ce n'est pas sorcier, vous le faîtes bien pour le raccordement des nouveaux clients... Si après vous souhaitez vous retournez contre l'entreprise qui a causé le dommage sur la voie publique c'est votre droit, en revanche réparer l'infrastructure est votre obligation et cela dans des délais raisonnables.

Re: Panne internet

MichelM_ — Thu, 04 Dec 2025 16:28:57 GMT

Bonjour @IndianaTiger,

Je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour cette intervention qui n'a pas été honorée.

J'ai relancé le service technique de votre secteur pour obtenir des précisions sur les reports successifs.

Pour votre information, une intervention sur la voie publique nécessite une autorisation de travaux préalable. Le délai d'acceptation peut s'étendre sur plusieurs semaines.

Soyez assuré que nous suivons attentivement votre dossier. Mes collègues ou moi-même vous tiendrons informé dès réception de leur réponse.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle soirée à vous ✨

Michel