sujet Re: Panne interminable dans Mon raccordement Fibre

Panne interminable

Cribou13 — Tue, 07 Oct 2025 13:25:28 GMT

Bonjour à la communauté

Je suis en panne de fibre depuis le 21 août !!!

Une plaque d'un regard technique s'est effondrée et a sectionné tous les câbles.

Après une information de rétablissement des services au 19/09 puis au 23/09, puis au 17/10 maintenant c'est au 01/11 !!!

De qui se moque-t-on ? J'ai l'impression que c'est plus rentable de "vendre" de nouvelles installations que de réparer. Pendant ce temps là on continue à payer notre offre comme si de rien n'était.

Orange m'a prêté une Airbox mais cela reste limité.

D'autres personnes sont-elles dans le même cas que moi ?

Bonne après-midi

Re : Panne interminable

-Math- — Tue, 07 Oct 2025 13:31:11 GMT

Bonjour @Cribou13,

Je suis navré de cette situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re : Coordonnées

Kévin_L — Tue, 07 Oct 2025 13:59:19 GMT

@Cribou13,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

D'après votre dossier, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

💡 Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nous sommes actuellement dans l'attente de son retour.

📅 La date de fin est prévue pour le 31 octobre en fin de journée.

💡 Celle-ci est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner, ici même, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.
Dès que de nouveaux éléments nous parviendront, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Coordonnées

Nadia_Y — Thu, 23 Oct 2025 06:53:42 GMT

Bonjour @Cribou13,

Je reviens vers vous afin de faire le point concernant votre connexion.

Le dérangement collectif qui impactait vos services s'est clôturé hier.

De mon côté, je ne visualise pas votre Livebox connectée, pouvez-vous la redémarrer et me faire un retour.

Si le redémarrage ne résout pas le problème avec vos services, nous devrons prévoir l'intervention d'un technicien Orange à votre domicile, en votre présence.

Au moment où je vous écris, voici les rendez-vous disponibles :

- Vendredi 24/10 : 8h à 13h ou 13h à 18h

- Samedi 25/10 : 8h à 13h ou 13h ou 18h

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Coordonnées

Cribou13 — Fri, 24 Oct 2025 04:53:16 GMT

Bonjour,

J'ai redémarré ma livebox et toujours rien. Idem pour ma mère qui habite à 200 mètres de chez moi et également impactée par cette panne depuis le 21 août dernier.

Je serai disponible à partir du mardi 28 octobre pour l'intervention d'un technicien.

Bonne journée.

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Mon, 27 Oct 2025 10:30:02 GMT

Bonjour @Cribou13,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je vous confirme l'intervention pour le 28/10/2025 entre 8h et 13h.

Je reprendrai contact avec vous ici sur la Communauté à la suite de l'intervention afin de faire un point sur le fonctionnement des services.

En attendant, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Coordonnées

Julia_P — Tue, 28 Oct 2025 14:51:54 GMT

Bonjour @Cribou13,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Sachant qu'une intervention pour aujourd'hui n'est plus disponible. ❌

📅Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Coordonnées

Julia_P — Tue, 28 Oct 2025 15:17:51 GMT

Bonjour @Cribou13,

Je me permets de revenir vers vous.

De mon côté, je ne dispose pas d'informations sur l'intervention.

Avez-vous été contacté par le technicien ?

Julia

Re: Re : Coordonnées

Cribou13 — Wed, 29 Oct 2025 08:16:15 GMT

Bonjour,

Oui le technicien est intervenu hier matin sans pouvoir me dépanner. Apparemment SFR n'a pas réalisé les travaux prévus, à savoir tirer des nouveaux cables.

Toujours en attente (depuis le 21 août !!!).

Bonne journée.

Christophe

Re: Re : Coordonnées

Nadia_Y — Wed, 29 Oct 2025 08:24:57 GMT

Bonjour @Cribou13,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Vous pouvez compter sur nous pour suivre votre dossier, nous reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre écoute.

Nadia

Re: Panne interminable

Nadia_Y — Fri, 07 Nov 2025 13:39:37 GMT

Bonjour @Cribou13,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Je constate qu'une intervention est programmée pour demain entre 8h et 13h.

Un SMS afin de vous en informer vous a été envoyé.

On continue de suivre votre dossier, on revient vers vous dès que nous avons le compte rendu d'intervention.

Nadia

Re: Panne interminable

Cribou13 — Fri, 07 Nov 2025 15:12:21 GMT

Bonjour @Nadia_Y

Effectivement une intervention est programmée demain mais j'ai peu d'espoir.

Je n'ai pas vu de travaux effectué au niveau du boitier de raccordement ces derniers jours.

Un technicien est intervenu chez ma mère qui est dans la même situation que moi et qui habite à 50 mètres, en début de semaine sans pouvoir la rétablir (regard technique plein d'eau et câbles tous hachés). Chez elle une intervention est reprogrammée lundi prochain avec peu d'espoir de réparation également.

Nous commençons à trouver le temps long !

Bonne après-midi.

Christophe

Re: Panne interminable

Nadia_Y — Sat, 08 Nov 2025 15:35:41 GMT

Bonjour @Cribou13,

Je reviens vers vous pour faire le point sur votre situation.

Avez-vous été contacté par le technicien aujourd'hui ?

Je n'ai pas encore reçu de compte rendu de son intervention.

Avant de solliciter le service technique de votre secteur, je préfère vérifier directement avec vous.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Panne interminable

Cribou13 — Sun, 09 Nov 2025 06:36:10 GMT

Bonjour @Nadia_Y

Non je n'ai pas été contacté. Personne n'est intervenu.

Bonne journée.

Christophe

Re: Panne interminable

Nadia_Y — Mon, 10 Nov 2025 09:32:47 GMT

Bonjour @Cribou13,

Je vous remercie pour votre retour et suis navrée pour cela.

Le service technicien de votre secteur a été sollicité, nous attendons un retour et reviendrons vers vous dès que nous avons du nouveau.

Je vous remercie pour votre patience.

Vous pouvez compter sur notre suivi.

Nadia

Re: Panne interminable

Rachid_O — Mon, 17 Nov 2025 13:59:53 GMT

Bonjour @Cribou13,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Je constate qu'une intervention est programmée pour le 19 novembre entre 8h et 13h.

En aviez-vous connaissance ?

On continue de suivre votre dossier et on revient vers vous à l'issue de ce rendez-vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Panne interminable

Cribou13 — Mon, 17 Nov 2025 14:04:43 GMT

Bonjour @Rachid_O

Oui j'ai été contacté vendredi dernier et une intervention est programmée mercredi 19/11 entre 08h00 et 10h00.

Bonne journée.

Christophe

Re: Panne interminable

Rachid_O — Mon, 17 Nov 2025 14:09:19 GMT

Merci pour votre retour.

Très bien, donc comme je vous le disais, on ne manquera pas de revenir vers vous une fois ce rendez-vous passé.

Bonne journée.

Rachid

Re: Panne interminable

Rachid_O — Wed, 19 Nov 2025 15:26:02 GMT

Bonjour @Cribou13,

Je reviens vers vous comme convenu concernant l'intervention qui a eu lieu hier.

Je constate que votre Livebox est bien connectée au réseau et que vous pouvez à nouveau profiter de vos services.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Panne interminable

Cribou13 — Wed, 19 Nov 2025 15:41:11 GMT

Bonjour @Rachid_O

L'intervention s'est déroulée aujourd'hui à 12h30. Pour l'instant tout fonctionne.

A voir dans le temps car le réparateur m'a informé que l'installation était précaire et que c'était en attendant des travaux plus durables.

Merci et bonne journée.

Christophe