sujet Re: Problème fourreau bouché dans Mon raccordement Fibre

Problème fourreau bouché

mx91 — Thu, 10 Jul 2025 00:14:53 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème de fourreau bouché sur la voie publique devant mon domicile, ce qui bloque l'installation de la fibre optique depuis 2022. Mon opérateur d’infrastructure est Xpfibre, mais les fourreaux appartiennent à Orange (le fourreau étant construit avant le 1er juillet 1996, il est présumé appartenir à la société Orange. La propriété m'a été confirmé par l'organisme qui déploie la fibre dans le département)

Orange ne respecte pas ses obligations fixées par l’ARCEP et le Code des Postes en matière d’entretien des infrastructures.
Cette décision impose un délai maximal de deux mois pour les interventions liées à un raccordement final, que ce soit sur infrastructures souterraines ou aériennes, à compter de l’instruction de la demande.
L’article L.34-8-2-1 du Code des Postes et des Communications Électroniques stipule que le propriétaire (Orange) doit réaliser les travaux nécessaires en cas de fourreau bouché.
Un refus d’accès ne peut être justifié que par des critères objectifs, transparents et proportionnés, comme la capacité technique des infrastructures à accueillir des équipements à très haut débit.

Orange (Génie civil) n'est jamais intervenu depuis plusieurs années sur le fourreau. Nous ne sommes pas les seuls à rencontrer ce problème dans la rue. Ils n'ont jamais communiqué auprès de l'opérateur d'infrastructure.

Y a t-il d'autres personnes à qui cela arrive ?

Merci d’avance.

Re : Problème fourreau bouché

Cristal_K — Thu, 10 Jul 2025 08:05:41 GMT

Bonjour @mx91,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re: Problème fourreau bouché

Marine_V — Thu, 10 Jul 2025 09:34:50 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues en message privé et je comprends parfaitement agacement face à cette situation @mx91.

Cependant, comme vous l'a expliqué ma collègue Safia, la réglementation de l'ARCEP prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les deux entités peuvent faire partie de la même structure.

Seul votre opérateur peut prendre contact avec l'opérateur d'infrastructure afin qu'une intervention soit programmée.

Je ne peux donc que vous inviter à patienter⏳.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

Re: Problème fourreau bouché

mx91 — Thu, 10 Jul 2025 09:48:27 GMT

Bien sûr. J'avais échangé avec l'organisme en relation avec l'opérateur d'infrastructure Essonne Numérique THD / Xpfibre. Vous n'aviez pas envoyé de dossier à l'opérateur d'infrastructure. J'ai dû vous le répeter à maintes reprises qu'ils ne l'avaient pas. Une fois qu'ils l'avaient reçu. Le raccordement fibre à mon adresse a été gelé. Cependant, les travaux de vos infrastructures n'ont pas été fait. Pour autant, je vous avais alerté et vous n'avez pas fait le nécessaire auprès de l'opérateur d'infrastructure.

Merci de m'inviter à patienter, je n'y avais pas pensé. Cela fait 3 ans que je patiente.

Re: Problème fourreau bouché

Thierry601 — Mon, 03 Nov 2025 10:49:16 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même le problème de fourreau bouché sur la voie publique depuis 5 ans.

Votre cas a t il avancé?
Salutations,

Re: Problème fourreau bouché

Eugénie_M — Tue, 04 Nov 2025 09:24:26 GMT

Bonjour @Thierry601,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Problème fourreau bouché

Eugénie_M — Wed, 05 Nov 2025 09:58:19 GMT

@Thierry601, Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Eugénie

Re: Problème fourreau bouché

mx91 — Thu, 06 Nov 2025 09:46:50 GMT

Bonjour Thierry,

Absolument pas. Je devais être rappelé il y a un mois par un service Orange spécialisé en fibre mais ils ne m’ont jamais appelé.

Ils font tourner en rond en disant que c’est à l’opérateur d’infrastructures alors que c’est bien à Orange de réaliser les travaux, car ce sont leur infrastructure.

Orange se prend des amendes car ils ne respectent pas leurs engagements. Il faut continuer à faire des plaintes à l’Arcep.

Re: Problème fourreau bouché

mx91 — Thu, 06 Nov 2025 09:47:43 GMT

Arrêtez de proposer que vous consultiez les dossiers des clients qui ont ce type de problème. Vous n’êtes pas capable de les résoudre alors qu’ils concernent votre entité

Re: Problème fourreau bouché

Thierry601 — Thu, 06 Nov 2025 11:02:53 GMT

Bonjour,

Je suis écœuré de cette situation , clairement à part nous faire tourner en rond, ne pas respecter leurs engagements même les simples comme nous rappeler ou respecter les rdv planifiés , il n’y a rien … Ils sont forts pour nous faire craquer. le respect du client : 0.

Je vais faire de même avec l’ARCEP …

Re: Problème fourreau bouché

Thierry601 — Thu, 06 Nov 2025 11:10:36 GMT

La disponibilité est une chose, mais ce dont j’ai besoin : c’est que l’on fasse avancer mon dossier ! Rien de plus.

Re: Problème fourreau bouché

Safia_A — Thu, 06 Nov 2025 11:28:04 GMT

Bonjour @Thierry601,

Je comprends votre impatience et nous souhaitons vraiment vous permettre d'accéder à la Fibre.

Cependant, nous dépendons des travaux que doit effectuer l'opérateur d'infrastructure responsable du déploiement de la fibre à votre adresse. Nos équipes techniques le relancent chaque semaine via un formulaire spécifique.

Je vous remercie de votre compréhension et patience et reste disponible.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: Problème fourreau bouché

Thierry601 — Fri, 07 Nov 2025 10:59:38 GMT

Bonjour,

Dans ce cas puis je avoir une copie de ce “formulaire spécifique “; cela ne devrait pas être trop compliqué?

Salutations,

Re: Problème fourreau bouché

mx91 — Fri, 07 Nov 2025 11:02:48 GMT

Bonjour Thierry,

Un contact de la collectivité de mon département m’avait proposé qu’Orange lui envoie le dossier de génie civil. C’est pas compliqué mais ils ne l’ont jamais fait alors qu’ils avaient une solution…

S’ils vous envoient la copie du formulaire, pouvez-vous me tenir au courant, je demanderais la même chose 🙂

Re: Problème fourreau bouché

Safia_A — Fri, 07 Nov 2025 11:07:31 GMT

Bonjour @Thierry601,

Ces formulaires se complètent sur des applications informatiques et sont internes aux échanges entre les opérateurs, je ne peux pas vous le transmettre, je regrette.

Safia

Re: Problème fourreau bouché

mx91 — Fri, 07 Nov 2025 11:09:06 GMT

Cela s’explique car vous ne les remplissez pas. Aucun ticket n’a été remonté à l’opérateur d’infrastructure dans mon cas

Re: Problème fourreau bouché

Thierry601 — Sun, 16 Nov 2025 18:49:42 GMT

Bonjour,

il est vrai que c’est tellement difficile ou impossible chez Orange de faire une copie d’ecran, vous savez la touche “print screen” ou “impr écran” ? Je peux vous montrer si besoin !!

vous avez toujours de “bonnes excuses”. Vous allez me dire que votre clavier n’a pas cette touche …

essayer aussi de vous mettre d’accord avec vos collègues car ils ne font pas des relances toutes les semaines comme vous le dites mais plutôt toutes les 3 semaines à 1 mois s’il le font réellement! N’est ce pas ?

ou sinon montrez moi des évidences.

Re: Problème fourreau bouché

Natt_B — Mon, 17 Nov 2025 10:35:51 GMT

Bonjour @Thierry601,

Nous comprenons tout à fait votre mécontentement face à cette situation qui perdure depuis votre commande. Nous n'avons rien à gagner et nos équipes font de leur mieux tant coté technique que commercial pour faire avancer votre dossier.

Je n'ai pas à ce jour de nouveaux éléments à vous communiquer que vous ne connaissiez déjà.

Vous êtes suivi par un spécialiste installation qui est le lien direct entre vous et nos unités d'intervention.Je vous invite à ne pas hésiter à le contacter régulièrement.

Lorsque vos services seront activés, nous ferons un point ensemble depuis votre date de commande, vous pouvez compter sur nous.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Problème fourreau bouché

Matt_H — Wed, 03 Dec 2025 15:01:11 GMT

Bonjour @Thierry601

Je reviens vers vous suite à votre message sur un autre fil sur ce forum.

Avez-vous pu contacter votre conseiller dédié par SMS ?

De notre côté, on continue de suivre votre dossier et on revient vers vous dès que la situation a évolué.

Matthieu.

Re: Problème fourreau bouché

Matt_H — Tue, 09 Dec 2025 16:37:10 GMT

N'hésitez pas à me faire un retour @Thierry601

Excellente journée.

Matthieu.