sujet Fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre

Titinepatnad24 — Tue, 18 Nov 2025 13:55:31 GMT

Bonjour,

Je viens de payer 680 € chez Orange pour que l’on me propose ensuite de régler 4 000 € supplémentaires afin de réaliser une tranchée sur la route de ma commune pour pouvoir être raccordée à la fibre.

Pourtant, ma gaine est bien installée au pied du trottoir. Un technicien avait refusé de procéder au raccordement en affirmant que la gaine que je lui montrais appartenait à mon voisin, alors que nous avons fait la tranchée nous-mêmes avec mon mari et que je connais parfaitement les limites de mon terrain. Quand je regarde des textes de loi , c'est à la charge de l'opérateur pour la partie extérieure a notre terrain. J'ai vraiment l'impression d'être prise en otage.

Cordialement

Re : Fibre

Marine_V — Tue, 18 Nov 2025 14:01:18 GMT

Bonjour @Titinepatnad24,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées 🖊️(nom, prénom, adresse postale complète) en message privé ?

Et m'indiquer si une commande est en cours pour un contrat Fibre ?

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.

Marine🌵

Re: Re : Fibre

Titinepatnad24 — Tue, 18 Nov 2025 14:19:09 GMT

**** adresse **** 24460 **** mon téléphone 068001***.*****@gmail.com. C'est une maison en location dont je suis propriétaire . J'ai eu deux locataires et a chaque fois c'est un problème. Cordialement

EDIT : @Titinepatnad24 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Fibre

Marine_V — Tue, 18 Nov 2025 14:20:30 GMT

Je vous remercie pour votre retour @Titinepatnad24.

Toutefois, je vous invite à me transmettre vos coordonnées par message privé pour préserver leur confidentialité.

Pouvez-vous m'indiquer si une commande de raccordement est en cours pour les logements ?

Marine🌵

Re: Re : Fibre

Marine_V — Tue, 18 Nov 2025 14:57:03 GMT

Je vous remercie pour votre retour et explications @Titinepatnad24.

Cependant, si vous avez réalisé les travaux sur votre domaine privé.

Il est nécessaire de prendre un nouvel abonnement pour qu'un technicien puisse effectuer votre raccordement.

Si des travaux🚧 sont à réaliser sur le domaine public, ils seront réalisés par Orange qui est l'opérateur d'Infrastructure qui déploie la Fibre dans votre commune.

Mes explications sont-elles claires pour vous ?

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌵

Re: Re : Fibre

Lou_Reed — Tue, 18 Nov 2025 15:02:09 GMT

Bonjour @Titinepatnad24 ,

Quelques précisions ici :Le raccordement - Raccordement de maison individuelle

Re: Re : Fibre

Titinepatnad24 — Tue, 18 Nov 2025 16:00:13 GMT

Pourquoi la première fois le technicien a refusé de mettre la fibre en disant que ma gaine n'était pas à moi ?

Re: Re : Fibre

Laura_M — Tue, 18 Nov 2025 16:13:38 GMT

@Titinepatnad24

D'après ce que je comprends, la prestation que vous avez réglée est une prestation de raccordement au réseau suite à la construction d'une maison neuve ou bien une modification du réseau suite à un logement divisé en plusieurs logements. . Pouvez-vous me confirmer que cela est bien le cas ?

En complément et pour mieux comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir la facture réglée en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Fibre

Anthony_d — Wed, 19 Nov 2025 08:19:55 GMT

@Titinepatnad24 ,

Suite à nos échanges en privé et aux informations que vous m'avez partagées, il me semble judicieux de relancer une commande fibre afin qu'un technicien vienne constater les infrastructures disponibles sur place.
Il saura vous dire si le raccordement est effectivement possible ou non.
Est-ce clair pour vous ?

Anthony

Re: Fibre

Titinepatnad24 — Wed, 19 Nov 2025 08:23:07 GMT

De mon côté c'est bon , je souhaite juste savoir si vous trouvez normal de régler 4000 euros un passage enterré sous la voirie, dans les textes de loi tous ce qui est en dehors de chez moi n'est pas à ma charge ? Vous confirmer ?

Re: Fibre

Titinepatnad24 — Wed, 19 Nov 2025 08:24:00 GMT

La fibre a un coût, ce n'est pas aux français de la supporter

Re: Fibre

Anthony_d — Wed, 19 Nov 2025 08:33:35 GMT

@Titinepatnad24 ,

Il y a deux scénarios possibles :

- soit vous estimez que les infrastructures sont en place pour accueillir la fibre et nous pouvons tenter une commande en l'état, le technicien avisera sur place.
- soit il manque effectivement une adduction passant sous la voie publique et, dans ce cas, il faudra relancer le service maison neuve pour faire le point sur le coût des travaux, n'ayant pas accès à ce dossier pour ma part.

À titre personnel, au vu des sommes engagées, je vous oriente vers la première solution, qui n'empêchera pas de vous retourner vers le service maison neuve par la suite, si nécessaire.

Qu'en pensez-vous ?

Anthony

Re: Fibre

Titinepatnad24 — Wed, 19 Nov 2025 09:48:34 GMT

Vous ne répondez pas à ma question, ce n'est pas a moi de payer après mon terrain ? Oui ou non je perds du temps là.

Re: Fibre

Anthony_d — Wed, 19 Nov 2025 10:35:28 GMT

@Titinepatnad24 ,

Comme indiqué précédemment, tout ce qui aura un lien avec la facturation demandée par le service raccordement maison neuve obtiendra une réponse de la part de ce même service uniquement.
Me concernant, en tant que conseiller commercial, je ne peux que vous orienter vers la première proposition, à savoir une commande fibre, dans le but de dépêcher un technicien qui constatera s'il y a bien absence de continuité réseau et nécessité d'une intervention sur la voie publique ou non, dans l'éventualité où vous estimez que l'intervention sur la voie publique ne paraît pas nécessaire.
Je reste disponible si vous souhaitez aborder un autre point et vous souhaite une agréable journée.

Anthony