sujet Re: Re : Sogetrel dans Mon raccordement Fibre

Sogetrel

TitiJojo14 — Mon, 03 Nov 2025 20:30:52 GMT

Bonjour, une personne de Sogetrel vient pour installer la fibre chez mon fils. Il prend une mèche trop courte pour percer, rebouche comme un cochon et laisse 3 regards ouverts dans le local technique. En partant il me dit de me débrouiller pour reprendre le percement. Il est resté 3h sur place pour rien si ce n'est de dégradé l'appartement. Y-a-t-il une possibilité d'envoyer les photos à Orange ?

Merci beaucoup pour votre aide

Re : Sogetrel

Florence__B — Tue, 04 Nov 2025 09:25:13 GMT

Bonjour @TitiJojo14,

Je suis désolée de lire la situation que vous décrivez.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florence

Re : Sogetrel

Patricia_P — Tue, 04 Nov 2025 18:00:23 GMT

Bonjour @TitiJojo14,

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées, nous serons ravis de vous apporter notre aide.
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Patricia

Re : Sogetrel

Patricia_P — Wed, 05 Nov 2025 10:38:46 GMT

Bonjour @TitiJojo14,

Je vous remercie de vos précisions. Mais nos partenaires sont planifiés à l'avance. Il n'y a pas de modification possible de mon côté.
Toutefois, je vous propose de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. Qu'en pensez-vous ?
Patricia

Re : Sogetrel

Sylvie_F — Fri, 07 Nov 2025 13:07:43 GMT

Bonjour @TitiJojo14,

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Re : Sogetrel

TitiJojo14 — Wed, 19 Nov 2025 13:27:37 GMT

Non la réponse ne m'a pas aidé.

J'attends sogetrel depuis 10h dans un logement vide. Il est 14h30.

Après les travaux mal réalisés la dernière fois, cela commence à bien faire.

Re: Re : Sogetrel

Sylvie_F — Wed, 19 Nov 2025 13:50:36 GMT

Bonjour @TitiJojo14,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos excuses pour ce délai d'attente.

Je vous invite à joindre par SMS au 38646 votre conseiller dédié qui pourra vous apporter plus de précisions. Il est à vos côtés pour vous accompagner jusqu'à l'installation de la fibre.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Re : Sogetrel

TitiJojo14 — Wed, 19 Nov 2025 16:28:13 GMT

Aucune réponse depuis ce matin...

Heureusement que j'ai une conseillère dédiée...

Re: Re : Sogetrel

TitiJojo14 — Sat, 22 Nov 2025 16:28:12 GMT

Malheureusement non il n’y a plus de réponse au numéro dédié !

Re: Re : Sogetrel

Yoan_C — Sat, 22 Nov 2025 17:23:47 GMT

Bonsoir @TitiJojo14,

Désolé pour cette situation, j’ai informé votre spécialiste afin qu’elle vous recontacte au plus vite.😕

Nous reviendrons vers vous lundi pour nous assurer qu’elle a bien pris contact avec vous.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une agréable soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Sogetrel

Yoan_C — Mon, 24 Nov 2025 18:13:19 GMT

Bonsoir @TitiJojo14,

Je reviens vers vous comme convenu. Avez-vous été contacté par votre spécialiste ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yoan

Re: Re : Sogetrel

TitiJojo14 — Mon, 24 Nov 2025 18:27:50 GMT

Bonjour,oui cet APM, mais mon nouveau rdv prévu le 3 décembre a été annulé sans explication.

Elle doit se renseigner qui et pourquoi et me recontacter demain. Vais-je m'en sortir ?

Re: Re : Sogetrel

Yoan_C — Mon, 24 Nov 2025 18:38:38 GMT

Bonsoir @TitiJojo14,

Je suis content pour vous.👍🏼

Comme mentionné précédemment, votre spécialiste dispose des outils nécessaires et d’une meilleure visibilité technique sur votre dossier. Je l’espère sincèrement qu'elle pourra vous apporter une solution et de bonnes nouvelles.

N’hésitez pas à lui poser toutes les questions qui vous paraissent nécessaires.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : Sogetrel

TitiJojo14 — Tue, 25 Nov 2025 09:56:15 GMT

Monsieur, il ne fallait pas être satisfait trop tôt. Le rdv du 3 décembre est donc annulé parce qu'il faut étudier les travaux à faire alors que 2 techniciens sont déjà passés. Le premier ayant commencé un percement et laissé le chantier sans le terminé. Le second venu sur place 5 h après l'heure du nouveau rdv, alors que j'étais reparti, me disant au téléphone qu'il y avait juste un percement à faire (d'ailleurs il est déjà commencé).

Maintenant nous sommes au point mort et devant l'incompétence de Sogetrel on me conseille de payer un prestataire extérieur pour réaliser les travaux. 👏Segetrel et Orange

Re: Re : Sogetrel

Jessica_ — Tue, 25 Nov 2025 10:04:02 GMT

Bonjour TitiJojo14

Votre spécialiste reste joignable au 38646 pour vous accompagner dans vos démarches.

Je la laisse poursuivre le suivi de votre dossier pour assurer une prise en charge optimale.

Belle journée à vous.

Jess

Re: Re : Sogetrel

TitiJojo14 — Thu, 18 Dec 2025 11:45:04 GMT

Bonjour, malgré l'engagement d'orange j'ai dû faire le percement moi-même, les techniciens de Sogetrel se déplaçant les mains dans les poches.

De plus il faut éviter d'évoquer un travail de cochon car de suite ils deviennent menaçants.

Mon contact privilégié Orange est aux abonnés absents !!!

J'ai fait le boulot à la place de Sogetrel et maintenant j'attends un rdv éventuel !

De pire en pire !