sujet Re: La plateforme DEALT dans Mon raccordement Fibre

La plateforme DEALT

Cricridu380 — Mon, 06 Oct 2025 10:36:23 GMT

Bonjour,

Devant exécuter des travaux pour pouvoir être raccordée à la fibre, j'ai demandé à Orange qui m'a orienté sur la plateforme DEALT qui m'a tout de suite demandé un règlement de 150 euros avant de m'envoyer un prestataire pour un devis. Une entreprise m'a effectivement contactée pour un rendez-vous mais j'ai des doutes sur le fonctionnement de cette plateforme. Quelqu'un pourrait-il me donner un retour d'expérience ?

Merci d'avance

Re: La plateforme DEALT

Lou_Reed — Mon, 06 Oct 2025 12:13:13 GMT

Bonjour @Cricridu380 ,

Apparemment c'est nouveau

Orange s’associe à la plateforme Dealt pour faciliter les travaux de raccordement Fibre de ses clients - Newsroom Orange Group

Re : La plateforme DEALT

Elfy_D — Mon, 06 Oct 2025 14:00:26 GMT

Bonjour @Cricridu380,

Pour vous rassurer, ce fonctionnement est tout à fait normal, comme l'a indiqué l'article transmis par le Top@Lou_Reed, que je tiens à saluer.

"Grâce à cette collaboration avec Dealt, Orange s'assure que chaque client qui souhaite de l’aide pour trouver un artisan bénéficie d'un accompagnement adapté à ses besoins."

"Le service inclut une garantie "Satisfait ou Refait" : si la prestation réalisée ne correspond pas au devis, un second artisan intervient gratuitement, dans la limite de 2000 € de travaux. Et pour offrir encore plus de flexibilité, le paiement peut être effectué en 3x sans frais."

https://newsroom.orange.com/orange-sassocie-a-la-plateforme-dealt-pour-faciliter-les-travaux-de-raccordement-fibre-de-ses-clients/

Je reste disponible si besoin et je vous souhaite un bon après-midi.

Elfy

Re: La plateforme DEALT

Cricridu380 — Mon, 06 Oct 2025 14:14:48 GMT

Merci, j'avais lu cet article mais je voulais avoir des retours d'expérience. Et apparemment, je n'en ai pas;

Bonne fin de journée

Re: La plateforme DEALT

Nico0406 — Wed, 08 Oct 2025 12:19:11 GMT

Bonjour

Pour ma part c'est une catastrophe. Le prestataire envoyé par Dealt est en dessous de tout... il fait un devis travauxau doigt mouillée.. j'ai payé 150 euros.... pendant ce temps Dealt ne répond a aucun de mes mails de réclamation.. et Orange s'en lave les mains. Une honte absolue. Vous êtes livré a vous même.

Re: La plateforme DEALT

Cricridu380 — Wed, 08 Oct 2025 13:30:25 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis sur Dealt. Si je l'avais vu avant de faire appel à eux, je ne me serais peut-être pas lancée. Maintenant j'attends leur devis et je ne sais pas si j'y donnerai suite. À suivre...

Re: Re : La plateforme DEALT

Vickie1 — Fri, 24 Oct 2025 11:02:34 GMT

Madame, Monsieur Bonjour,

Je perçois une retraite mensuelle de 1024,00€, j'ai une invalidité de la MDPH à 100% non imposable, puis-je avoir des conditions spéciales pour mon cas si j'en ai droit ??? car 2000,00€ c'est beaucoup pour moi, cela ferait 666,00€ par mois et il ne me resterait pour vivre par mois 358,00€.

Merci de bien vouloir me donner une réponse à ma demande car il m'a été informé que la fibre serait installée gracieusement.

Vous en remerciant par avance pour votre réponse.

Bien cordialement.

Re: Re : La plateforme DEALT

Anthony_d — Mon, 27 Oct 2025 14:38:47 GMT

Bonjour @Vickie1 ,

Les échanges précédents ne concernent que des situations bien particulières de blocage ou de raccordements spécifiques.

Ceci étant, je propose de vérifier votre éligibilité sir vous le souhaitez.
Si cela vous convient, pouvez-vous me préciser votre adresse postale complète en message privé ici :

Anthony

Re: Re : La plateforme DEALT

Anthony_d — Tue, 28 Oct 2025 07:59:21 GMT

Bonjour @Vickie1 ,

Je reprends le suivi de votre demande et constate que vous n'êtes pas revenu vers nous entre-temps.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez toujours le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: La plateforme DEALT

Frinet — Wed, 26 Nov 2025 22:14:46 GMT

Bonjour nous sommes des anciens prestataires Dealt Orange dont nous avons été victime , ils nous doivent des milliers d’euros … je peux vous aider à résoudre votre problème avec Dealt si vous le souhaitez …

Re: La plateforme DEALT

mozart62 — Tue, 19 May 2026 09:43:17 GMT

Je suis malheureusement d'accord avec vous, j'ai un problème avec DEALT aussi que je ne conseille absolument pas . Il vaut mieux trouver un artisan pour les travaux par soi-même. Impossible de joindre cette société ils savent encaisser mais le suivi est inexistant j'ai payé la totalité des travaux et j'espère que l'entreprise qui est intervenue a été réglé, quant à moi je n'ai toujours pas reçu la facture et l'aide de l'état non plus puisque cette aide devait être mentionné sur la facture. Et comme vous dites orange s'en lave les mains.

EDIT : @mozart62 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: La plateforme DEALT

mozart62 — Tue, 19 May 2026 09:42:56 GMT

SURTOUT ne donnez pas suite à DEALT vous allez vers beaucoup de problèmes. Trouver un artisan près de chez vous se sera plus facile pour discuter.

*************

EDIT : @mozart62 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: La plateforme DEALT

Safia_A — Tue, 19 May 2026 09:58:52 GMT

Bonjour @mozart62,

Je suis désolée de lire la mauvaise expérience que vous décrivez avec notre partenaire DEALT.

Le Service client DEALT est à votre disposition tout au long des travaux, un numéro de téléphone dédié vous a été communiqué une fois votre demande de devis en ligne réalisée. Si vous avez des questions je vous invite à leur envoyer un e-mail support@dealt.fr 📧

Pour les aides je vous invite à contacter l'Agence de Services et de paiements Fibre optique : aide aux travaux pour le raccordement

Je reste disponible si vous avez la moindre question concernant votre commande de raccordement à la Fibre. 😊

Très bonne journée à vous.☀️

Safia

Re: La plateforme DEALT

mozart62 — Tue, 19 May 2026 11:53:43 GMT

J'ai déjà depuis le début une réponse favorable de l'Agence de Services et de paiement mais le souci est que cette aide doit être indiquée sur la facture. Moi j'ai réglé la totalité des travaux à DEALT et l'aide doit être indiqué sur la facture et celle-ci sera versé directement à la personne en charge des travaux. Moi je ne touche rien c'est l'intermédiaire qui en bénéficie et moi cela vient en déduction mais pour l'instant j'ai payé la totalité plus de 3300€ alors j'aimerais avoir la déduction de cette aide. Alors comment pratiquer si je n'arrive pas à discuter avec DEALT ?

Re: La plateforme DEALT

Safia_A — Tue, 19 May 2026 12:32:50 GMT

@mozart62,

Je suis désolée 😔, les factures ne sont pas transmises à Orange, seul DEALT est en mesure de vous la fournir.

Si vous avez une commande en cours, je vous invite à solliciter le spécialiste installation. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition.

Safia

Re : résoudre problème de facturation fibre

Louann_F — Tue, 19 May 2026 14:43:38 GMT

Merci pour vos coordonnées transmises en message privé. @mozart62

Je vois qu'un rendez-vous téléphonique est planifié pour le mercredi 20 mai et qu'un spécialiste installation assure votre suivi.
Ce dernier reste disponible pour vous accompagner — n'hésitez pas à lui envoyer un SMS afin de faire le point sur votre situation.

Merci pour votre patience, et bonne journée à vous. ☀️

Louann

Re: Re : résoudre problème de facturation fibre

mozart62 — Wed, 20 May 2026 16:20:21 GMT

J'ai le problème de mon décodeur TV orange qui est en chemin j'espère pour être résolu. Mais mon 2ème gros problème c'est que je souhaiterais récupérer les 1200€ d'aide de l'état (ASP) qui auraient dû normalement être indiqué sur la facture puisque l'aide de l'état sera accordé à DEALT puisque je suppose que c'est DEALT qui a payé l'entreprise. Donc J'aimerais enfin que la société DEALT ait l'obligeance de me tenir au courant. J'ai déjà laissé mes coordonnées postales, mail et téléphone.

Alors que faire de plus

Re: Re : résoudre problème de facturation fibre

Stéphane_R — Wed, 20 May 2026 16:25:56 GMT

Je n'ai pas la possibilité de vous aider à ce sujet, et je ne peux que vous inviter à vous rapprocher de DEALT à ce sujet, je suis désolé.

Stéphane

Re: Re : résoudre problème de facturation fibre

mozart62 — Wed, 20 May 2026 16:31:00 GMT

Donc c'est bien ce que je dis je tourne en rond