sujet Re: Re : Otage de la fibre Orange dans Mon raccordement Fibre

Pris en otage !!

JPV1956 — Sat, 29 Nov 2025 10:49:07 GMT

Le 7 novembre 2025 un camion arrache pour la seconde fois dans ma rue le câble de ma connexion fibre. L’installation, mal faite, présentait un câble trop bas qui traversait la rue.

Depuis le 7 novembre je suis littéralement pris en otage par Orange et son prestataire Sogetrel.

Je ne peux plus gérer mon chauffage par Wifi, je n’accède plus à mon imprimante connectée, je ne reçois plus C+ ... et bien d'autres tracas avec une connexion 4G de très mauvaise qualité pour accéder à mes mails et applications de travail en ligne. Jusqu'à mes étudiants qui en pâtissent puisque certaines préparations ne sont plus possibles.

Depuis le 7 novembre et nous sommes aujourd'hui le 28 novembre soit 21 jours après j'ai eu 20 contacts téléphoniques avec des conseillères Orange ... des heures passées au téléphone. J'ai eu une dizaine de RDV avec Sogetrel en 3 semaines sans la moindre intervention sur l’installation, le câble coupé traine sur le trottoir : personne ne se présente, il manque la nacelle, ils doivent être au moins 2 techniciens, il fait nuit, c’est trop compliqué … 10 fois 4h à attendre l’arrivée des techniciens Sogetrel pour rien !!

Cette façon de faire est scandaleuse, totalement irrespectueuse pour des clients qui eux paient chaque mois un abonnement loin d’être gratuit.

Orange qui dit faire de son mieux en s’excusant comme des robots, Sogetrel qui prennent les gens pour des pantins en s’excusant aussi comme s’ils recitaient un texte.

Et moi, ma femme et enfants qui ne peuvent rien faire que d’attendre comme pris en otages par des fournisseurs d’accès sans aucun scrupule et qui s’en foutent totalement.

Voilà la situation que nous offre le fournisseur historique en France.

Re : Pris en otage !!

Valentin__B — Sat, 29 Nov 2025 12:05:28 GMT

Bonjour @JPV1956,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite sincèrement vous apporter mon aide pour la réinstallation de votre ligne fibre.

Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Otage de la fibre Orange

Loane_B — Sat, 29 Nov 2025 15:01:47 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @JPV1956.

Je suis sincèrement navrée de ces différents reports.

Je viens de signaler la situation aux équipes techniques de votre secteur afin qu'une solution permettant le rétablissement de vos services soit mise en place.

Nous assurons désormais le suivi de votre dépannage et vous tiendrons informés ici même au fur et à mesure que les informations nous parviennent.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Loane

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Sat, 29 Nov 2025 15:35:20 GMT

Merci pour votre réponse.

Je fais juste remarquer que les services Orange suivent mon problème depuis le 7 novembre soit depuis 21 jours avec des RDV Sogetrel, votre prestataire, qui n'ont jamais débouché ne serait ce que pour tenter une intervention. C'est scandaleux et vous prenez vos propres clients pour des otages.

J'ai bien l'intention de tout faire pour faire bouger les choses: mairie, député, communauté Orange, Trustpilot, Avis Google ...

J'attends donc votre intervention et le problème réglé dans les plus brefs délais !

Merci

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Sat, 29 Nov 2025 15:54:28 GMT

Voilà en photos l'installation de la fibre dans ma rue .... vous remarquerez le câble fibre au sol sur le trottoir !! depuis 21 jours et aussi la qualité des connexions sur le poteau !!!

Re: Re : Otage de la fibre Orange

Lou_Reed — Sat, 29 Nov 2025 16:14:38 GMT

Bonjour @JPV1956,

Bienvenu dans le monde de la fibre !!

Les connexions sur le poteau sont comme partout !!!

Elles sont très bien à part la fibre qui est cassée

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Sat, 29 Nov 2025 16:34:29 GMT

non pas comme partout et en tous cas pas pour le poteau d'avant ni pour le poteau d'après sur lesquels les connexions sont bcp plus propres ... de plus ce poteau pas assez haut fait que les câbles fibre trop bas sont arrachés en traversant la rue.

Alors non ... on peut pas dire que ça va bien

Et je vais faire part de votre remarque aux voisins qui doivent aussi écarter certains câbles pour ouvrir leurs volets ...ils vont apprécier je crois. Bien à vous

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Mon, 01 Dec 2025 11:51:03 GMT

Bonjour .... nous sommes le 11/12/2025 ... soit plus de 3 semaines que le câble fibre a été arraché dans la rue.

Celui-ci traine toujours en vrac sur le trottoir et depuis plus de 21 jours je n'ai toujours pas de connexion dans ma maison.

Orange et Sogetrel continuent à nous prendre, moi et ma famille, pour des clients otages qu'ils traitent selon leur bon vouloir, sans scrupule et ni la moindre considération.

Je donnerai ici régulièrement la suite de ce feuilleton scandaleux.

Re: Re : Otage de la fibre Orange

Yves_L — Mon, 01 Dec 2025 12:25:12 GMT

Bonjour @JPV1956,

Je reviens, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la relance de ma collègue, je vois qu'une intervention a été planifiée pour demain, mardi 2 décembre, dans l'après-midi.

En avez-vous été informé ?

Yves

Re: Re : Otage de la fibre Orange

Valentin__B — Tue, 02 Dec 2025 17:03:12 GMT

Bonsoir @JPV1956,

👉🏻 Je constate que l'intervention est reprogrammée pour le jeudi 4 décembre afin d'intervenir avec une nacelle.

🫱🏻‍🫲🏻 De notre côté, on continue le suivi de votre dépannage et on reviendra vers vous juste après l'intervention.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Tue, 02 Dec 2025 17:37:22 GMT

Oui vous avez bien constaté .... mais avez vous constaté qu'ils sont venus à deux, qu'ils sont restés 10mn, qu'ils n'ont rien fait, qu'ils m'ont dit qu'ils revenaient et que je les attends encore 3 heures après ?

Et avez vous constaté aussi que nous en sommes au 11eme RDV sans aucune intervention de la part de Sogerel à attendre des demis journées entières ? que je n'ai plus de wifi depuis plus de 24 jours ? que le câble arraché est en vrac sur un trottoir public ?

Vous avez constaté tout ça ??

Et est ce que vous constatez que tout ça devient irréel avec une telle incompétence ? et aussi un tel mépris pour des clients de longue date ??

Maintenant que vous pouvez constater la réalité de la situation dites moi ce que va être la suite du feuilleton ?

De mon coté je continuerai a résumer les épisodes ici.

Re: Re : Otage de la fibre Orange

Valentin__B — Tue, 02 Dec 2025 17:48:40 GMT

J'ai conscience que cette situation est difficile pour vous et tout comme vous, nous souhaitons le bon rétablissement de vos services.

Soyez assuré que nous suivons votre situation avec attention et nous ne manquerons pas de l'escalader auprès des services concernés dès que nécessaire.
On a également fait remonter votre expérience, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Valentin

Re: Re : Otage de la fibre Orange

Slbcj — Wed, 03 Dec 2025 10:09:52 GMT

Honnêtement je comprends tout à fait ce monsieur. On tourne en rond dans vos services, serveurs vocaux et chatbot. Impossible d’avoir une réponse technique ou une déclinaison procédurale adaptée et efficace, catastrophique. Ça fait 5 ans que mon installation est de mauvaise qualité, wifi aléatoire/boîtier tv capricieux/mauvaise qualité tv quand réseau chargé/ déconnexion intempestives… le câble fibre a été installé trop court et sans boucle, donc réparation de fortune faite il y a 4 ans en installant un bout de câble supplémentaire connecté à un boîtier de dérivation sous carter côte réseau emballé dans un sac congélation pour l’isoler de la flotte… sac enlevé par le dernier technicien en date qui est passé. L’autre boîtier de dérivation initialement accroché à 40 cm du fourreau dans mon garage est tombé au sol car dès qu’il y a une intervention on tire sur mon câble, qui est d’ailleurs soumis à compression car écrasé sur le côté de la gaine à cause de la tension exercée par le manque de longueur… au top !

Dossier toujours non recevable par la qualité pour refaire le branchement car pas assez de perte (au moment oú les tests à distance sont fait donc pas lorsque le réseau est chargé à bloc -> complètement inadéquat.

Ce matin, le même technicien que cet été est venu pour un dépannage et me dit qu’il n’interviendra pas car internet passe. Je lui indique que ce n’est pas la raison du dépannage, comme demandé depuis 5 ans.

Je m’agace, lui fais remarquer que cet été il devait déjà faire une remontée à la qualité, pour valider que le branchement est pourri et à refaire, qu’il n’as pas faite bien entendu, aujourd’hui on me balade encore. Le technicien me somme de me calmer alors que je fais part d’un mécontentement sans agressivité ni menace qu’il n’est pas là pour entendre les réclamations. Je lui réponds qu’il n’a à me parler sur ce ton comte tenu de la situation d’immobilisme total d’Orange.

Pour couronner le tout, il y a une énorme antenne 4-5g à 200 mètres à vol d’oiseau, réputé fonctionnel sur le site de l’Arcep mais concrètement elle ne fonctionne pas. Pas de solution de continuité de service ´valable en conclusion.

Je n’ai plus l’énergie pour cela. Votre process d’épuisement du client marché du tonnerre, on m’a propose un rdv, le conseiller sait que la nature du bon d’intervention n’est pas la bonne, mais c’est la procédure dit-il pour passer par le niveau 2 etc..
serpent qui se mord la queue !

cher ami d’Orange mésaventure, je suis à vos côté !

Re: Re : Otage de la fibre Orange

-Math- — Wed, 03 Dec 2025 10:36:27 GMT

Bonjour @Slbcj,

Je suis navré de la situation que vous rencontrez 😓

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Math

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Wed, 03 Dec 2025 13:57:48 GMT

Merci pour votre nième demande mais mes coordonnées je vous les ai déjà donné deux fois en message privé.

Alors merci de ne pas me faire perdre mon temps que je perds déjà assez avec Orange au téléphone et avec la Sogetrel à les attendre.

Donc si vous voulez faire quelque chose trouvez une solution pour que la panne depuis maintenant 25 jours soit enfin réparée.

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Wed, 03 Dec 2025 16:50:50 GMT

Une journée de plus .... soit 27 jours sans aucune réparation et le câble en vrac dans la rue. J'ai prévenu la ville de La Rochelle que ce câble peut présenter un danger pour les piétons.

Merci Orange,merci Sogetrel

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Thu, 04 Dec 2025 10:08:16 GMT

Nous sommes le 4 décembre, bientôt un mois que le câble est arraché et en vrac sur le trottoir, un mois que je n'ai plus de connexion WIFI.

Que fait Orange ? Je me le demande bien !!

Parait il qu'aujourd'.leur prestataire Sogetrel doit intervenir

Est ce comme les 11 fois d'avant sans strictement rien faire ou est ce que, ce coup ici, ils vont intervenir ??

La suite au prochain numéro.

Chers contributeurs à la communauté Orange réagissons!!

Re: Re : Otage de la fibre Orange

JPV1956 — Thu, 04 Dec 2025 16:55:13 GMT

Nouveau feuilleton pour cette série irréelle et d’une absurdité affligeante :

le RDV d’aujourd’hui 4 décembre à partir de 13h pourtant confirmé par ORANGE et SOGETREL n'a pa, pour la DOUZIEME fois, été honoré.

Aucun technicien ne s'est présenté, aucun appel téléphonique, une autre attente de 4h pour rien ...

Et comme par hasard les webconseillers de cette communauté ne se manifestent plus ... laissant ainsi le client dans la panade.

Affligeant

Décourageant

Dégueulasse

Re: Re : Otage de la fibre Orange

Jerome_S — Thu, 04 Dec 2025 17:29:52 GMT

Bonsoir @JPV1956

Je suis navré d'apprendre que l'intervention d'aujourd'hui n'a pas été honorée.

Je viens de relancer les services techniques afin d'avoir des informations.

Je reviens vers vous dès que j'aurais eu une réponse.

Bonne soirée.

Jérôme

Re: Re : Otage de la fibre Orange

-Math- — Fri, 05 Dec 2025 14:37:21 GMT

Bonjour @Slbcj,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre message précédent.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée.
Math