sujet Re: Re : Probleme de continuite dans Mon raccordement Fibre

Probleme de continuite

Wpasse — Mon, 30 Sep 2019 13:33:48 GMT

Bonjour

J'ai souscrit a une offre Orange et entre juillet - septembre j'etais chez free et sfr

Malheureusement je n'ai pu avoir d'activation de ligne donc je decidais de changer pour orange en pensant que Orange allait faire bouger les choses.

Le 30 septembre je recois le technicien d'orange qui tente de trouver un signal il est meme alle voir via le PM mais rien n'y fait donc il m'annonce qu'il y a un probleme de continuite que les PB sont dans un etat pas possible (en fait debitex a fait l'installation a l'arrache le 28 aout alors que dans l'autre escalier l'installation est propre et installee date depuis juin 2019). Donc il me dit que la ca sera sfr qui va devoir faire le necessaire...

Entre juillet et septembre SFR n'a rien fait les travaux de N2 ou n'y a eu que 3 jours separes en 1 mois.

Donc je signe sur son telephone et je recois 1 heure apres un mail avec le rapport et 1 heure apres un sms pour me dire que des travaux sont necessaires.

Il faut savoir que le batiment est neuf achevement debut 2019, premiers habitants juin 2019.

Tout le monde y compris moi sommes dans l'attente d'internet en fibre.

Ca fait pour ma part 3 mois que je ne suis pas bien a cause de ce probleme.

J'ai envoye un mail a la mairie, j'ai contacte la compagnie qui a vendu ce bien immobilier.

Ma question: Combien de temps dois je attendre pour que ce probleme de continuite?

Re: Probleme de continuite

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 13:47:26 GMT

bonjour @Wpasse

malheureusement seul le 3900 pourrait éventuellement te répondre sinon espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Probleme de continuite

Bruno_R — Mon, 30 Sep 2019 15:58:24 GMT

Bonjour @Wpasse,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

Re: Re : Probleme de continuite

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 16:11:55 GMT

re @Wpasse

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Probleme de continuite

nitronix — Mon, 30 Sep 2019 17:00:24 GMT

Bonjour,

je suis dans la même situation, il n'y a pas de continuité optique du PB jusqu'au PM. J'aimerais aussi savoir

quoi faire. Le technicien est passé samedi matin pour me poser la fibre et je me retrouve avec la livebox qui m'indique qu'il n'y a pas de signal optique

J'avais exprès pris la fibre pour mon travail pour le débit remontant et je me retrouve sans internet, je dois partager ma connexion mobile pour me connecter, c'est vraiment pas pratique

Re: Probleme de continuite

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 17:20:31 GMT

bonsoir @nitronix

on va attendre que le webconseiller vienne vers toi

bonne soirée

Re: Re : Probleme de continuite

Wpasse — Mon, 30 Sep 2019 17:26:42 GMT

@Bruno_R Je vous ai envoye les informations en m

Re: Re : Probleme de continuite

melet39 — Tue, 01 Oct 2019 06:22:42 GMT

bonjour @Wpasse

c'est parfait attendre le retour du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Probleme de continuite

Wpasse — Tue, 01 Oct 2019 13:33:02 GMT

@melet39 d'accord et je dois patienter combien de temps avant qu'il me reponde?

Re: Re : Probleme de continuite

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 07:07:29 GMT

bonjour @Wpasse

on va le renommer @Bruno_R et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Re : Probleme de continuite

nitronix — Wed, 02 Oct 2019 09:58:16 GMT

Me concernant je n'ai encore eu aucun contact ici

Re: Re : Probleme de continuite

PatriciaZ — Wed, 02 Oct 2019 11:08:39 GMT

Bonjour @nitronix,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Probleme de continuite

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 11:21:29 GMT

bonjour @nitronix

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Probleme de continuite

PatriciaZ — Wed, 02 Oct 2019 12:20:45 GMT

Bonjour @Wpasse,

Nous vous présentons nos excuses pour la réponse tardive. Actuellement, la date prévisionnelle de livraison de votre commande est estimée au mercredi 30 octobre. Je suis navrée de ces délais, mais des travaux importants sont nécessaires.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une agréable journée.

Patricia.

Re: Re : Probleme de continuite

nitronix — Wed, 02 Oct 2019 13:57:35 GMT

Merci je viens d'envoyer un MP.

Re: Re : Probleme de continuite

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 14:20:59 GMT

re @nitronix

espérons un retour rapide

bonne soirée

Re: Re : Probleme de continuite

PatriciaZ — Wed, 02 Oct 2019 14:39:28 GMT

@nitronix ,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une intervention est en cours sur le réseau. A l'issue de cette intervention, un nouveau rendez-vous vous sera proposé par le service technique. Je vous invite à patienter.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

Re: Re : Probleme de continuite

Wpasse — Wed, 02 Oct 2019 22:50:23 GMT

@PatriciaZ lisez bien ce que je vais ecrire c'est important.

Donc j'ai appris beaucoup avec une personne du service urbanisme.

J'ai constate et compris pourquoi je ne pouvais pas avoir d'activation alors que bizarrement d'autres de la residence oui.

Ma fibre de mon appartement est fonctionnelle j'ai pu voir le signal cependant c'est apres que ca bloque.

Au mois d'aout le technicien qui a installe les PB dans l'escalier 1 l'a fait dans la precipitation et seul deux personnes ont la fibre tandis que le reste comme moi n'avons pas internet.

Une personne de l'urbanisme qui aurait pu faire le travail mais pour des raisons d'appel d'offre n'a pas pu m'a dit que quelque chose n'a pas ete activee a l'interieur du batiment c'est pour ca que le PM ne recoit pas le signal.

J'espere qu'avec cette info vous pourrez faire intervenir debitex et reprogrammer mon rendez vous dans quelques jours parce que la le 30 octobre c'est de l'abus et vous etes largement en tort niveau juridique.

Re: Re : Probleme de continuite

PatriciaZ — Thu, 03 Oct 2019 06:47:39 GMT

Bonjour @Wpasse,

En effet, une panne a été détectée dans votre PB, nous avons déjà contacté Débitex et nous sommes en attente d'un retour. Une prise de rendez-vous sera faite par les services techniques dès que les réparations seront effectuées.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

Re: Re : Probleme de continuite

nitronix — Thu, 03 Oct 2019 14:07:24 GMT

@PatriciaZ ,

merci pour votre retour. Le 3900 a essayé de m'appeler sur mon mobile cette apres midi mais je n'etais pas disponible. Savez vous pourquoi ? Maintenant je le suis...