sujet Re : réponse à votre message dans Mon raccordement Fibre

AVOIR NON REMBOURSÉ

FK99 — Tue, 09 Dec 2025 09:34:39 GMT

Le remboursement de notre avoir d’un montant de 576,00 €, a été versé par erreur à une autre société. Nous avons fourni toutes les preuves par mail à une agence qui au début a essayé de nous aider (dont les échanges confirmant l'erreur d'orange et nous avons le nom de la société qui a touché le remboursement à notre place) cela dure depuis septembre 2024 et à chaque fois on classe notre affaire sans nous rembourser la somme.

Nous payons nos factures sans sourciller et sommes clients en perso chez orange depuis leur début et en professionnel depuis 5 ans. Comment est-ce possible d'en arriver là ? Que faire ?

Re : AVOIR NON REMBOURSÉ

FatimaB — Tue, 09 Dec 2025 10:15:13 GMT

Bonjour @FK99,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

Re : réponse à votre message

FatimaB — Fri, 12 Dec 2025 12:00:45 GMT

Bonjour @FK99,

Je vous ai envoyé un message privé le 10 décembre, je vous invite à en prendre connaissance et à me faire un retour.

Je vous remercie par avance.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

Re: Re : réponse à votre message

FK99 — Mon, 15 Dec 2025 09:39:07 GMT

Bonjour FatimaB,

Je vous ai répondu le jour même.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement