sujet Re : info personnelle dans Mon raccordement Fibre

Insatisfaction totale

Vie842021 — Tue, 16 Dec 2025 19:33:45 GMT

Bonjour,

Le 15 décembre 2025 à 14h15, 2 techniciens SOGETREL partenaire sont venus réaliser une installation expert de la fibre (Le raccordement au réseau fibre. L'installation et la configuration de votre Livebox et de votre (vos) décodeur(s). L'analyse de votre wifi dans les pièces où vous souhaitez pouvoir l'utiliser et, si nécessaire, son optimisation. La connexion de vos appareils/équipements fixes et mobiles. La présentation d'un ou plusieurs services et applications Orange).Les techniciens après avoir tiré le fils du poteau jusqu'à ma maison et percé 2 trous dans mon mur fraichement repeint, collé grossièrement le fil de la fibre dans l'angle mis un boitier et déposé la box à même le sol avec une longueur largement insuffisante pour aller jusqu'au meuble TV, m'ont dit "nous allons jusqu'au boitier et nous revenons finir l'installation et boucher les trous "je les attends toujours...Quelques minutes après je reçois par mail un bilan d'installation experte approuvé et signé par le technicien. Je contacte le 3900 explique envoie des photos et l'on me donne RDV le 16 décembre 2025 à 16h avec cette fois-ci un technicien d'ORANGE qui viendra finir la prestation. Je n'ai encore vu personne venir... Je recontacte le 3900 et là le pompon on me répond que je dois attendre 48h pour avoir un retour... Je n'ai jamais vu autant d'incompétence, je suis furieuse j'ai payé une prestation pour avoir une installation experte et je me retrouve sans connexion, sans branchement à mes appareils (pc, TV) et une box à même le sol, 2 trous dans mon mur neuf et un pan de mur sali....

Quelle honte!!!

Re : Insatisfaction totale

Karim_Z — Wed, 17 Dec 2025 08:33:30 GMT

Bonjour @Vie842021,

Je comprends votre mécontentement, parfaitement justifié et je vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom d'Orange.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Karim

Re : info personnelle

Pedro_C — Wed, 17 Dec 2025 13:21:35 GMT

@Vie842021,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Au vu de la situation, je viens de valider le premier créneau disponible pour un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 5 janvier entre 10:00 et 11:00;
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re : info personnelle

Pedro_C — Mon, 05 Jan 2026 13:50:11 GMT

Bonjour @Vie842021,

Je reviens vers vous comme convenu pour faire le point.

D'après les informations en ma possession, vous avez bien notre service réclamation au téléphone qui vous suit et qui a fait une demande au service technique afin que vous soyez recontacté pour réparer les malfaçons.

J'espère que tout rentrera rapidement dans l'ordre.

Je reste disponible en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro