sujet Re: Fourreau bouché rue dans Mon raccordement Fibre

Fourreau bouché rue

Chrisnath — Mon, 20 Oct 2025 16:56:42 GMT

Bonjour,

Depuis démarchage commercial Orange a domicile il y a 4 ans pour fibre, et notre accord, nous sommes toujours au même point en octobre 2025 ! X demandes de souscriptions qui n’ont jamais abouties et que Orange a fermées.
A chaque fois visite technicien sogetrel qui constate les travaux : fourreau bouché au pied du poteau dans la rue domaine public et pas de suite donnée.. de multiples appels de notre part, 2 courriers en recommandés sans réponse….

En juillet 2025 ré souscription avec visite de Sogetrel et du technicien Orange qui constate les travaux et qui nous confirme que c'est bien Orange qui doit faire les travaux - date travaux le 07/10 mais personne ! Orange nous dit qu'ils ont contacté notre opérateur d'immeuble et qu'ils n’ont pas eu leur autorisation pour la fibre optique sauf que via notre mairie, cette dernière a contacté notre opérateur d’immeuble qui n’a aucun dossier d’Orange nous concernant. Vraiment ce n’est pas sérieux, Orange ne veut tout simplement rien faire… Nous allons aller plus loin ….

Re : Fourreau bouché rue

Rizo — Tue, 21 Oct 2025 09:33:34 GMT

Bonjour @Chrisnath,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Fourreau bouché rue

Laura_M — Wed, 22 Oct 2025 10:50:17 GMT

Bonjour Chrisnath

En toute transparence, des travaux sur le réseau sont nécessaires dans votre zone. Orange n'étant pas propriétaire de ce réseau, c'est à l'opérateur d'infrastructure de réaliser les interventions avant que nous puissions procéder à votre raccordement.

Malgré nos relances multiples, une nouvelle date prévisionnelle est désormais fixée au 8 décembre.

Nous poursuivons bien sûr le suivi de votre dossier et vous tiendrons informé régulièrement 📱, avec l'espoir que cette échéance puisse être avancée.

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente journée !

Laura

Re: Fourreau bouché rue

Chrisnath — Thu, 23 Oct 2025 08:57:51 GMT

C’est totalement faux - WIGARD opérateur d’immeuble à été démarché par notre technicien mairie sur Nîmes dans ses bureaux. Vous ne leur avez jamais transmis de dossier technique à notre nom ! Vous voulez simplement ne pas faire les travaux alors que c’est de votre ressort !

Re: Fourreau bouché rue

Laura_M — Mon, 27 Oct 2025 09:46:08 GMT

Bonjour @Chrisnath

Nous n'avons pas l'autorisation de faire les travaux puisque le réseau n'appartient pas à Orange.

De mon côté, j'ai bien un ticket d'intervention qui a été communiqué à Gard Fibre.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Laura

Re: Fourreau bouché rue

Chrisnath — Mon, 27 Oct 2025 10:18:11 GMT

Bonjour

merci de me communiquer le numéro de ticket que vous avez transmis à WI Gard ? afin que je les relance de mon coté

Re: Fourreau bouché rue

Laura_M — Mon, 27 Oct 2025 10:34:19 GMT

@Chrisnath

Par souci d'équité interopérateur, je n'ai pas la possibilité de vous communiquer le numéro du Ticket, j'en suis désolée.
Je vous confirme toutefois qu'une demande est bien en cours auprès de l'opérateur d'infrastructure.

Nous continuons le suivi et reviendrons vers vous dès que cela évolue.

Merci pour votre patience. Belle journée.

Laura

Re: Fourreau bouché rue

Chrisnath — Wed, 29 Oct 2025 14:43:57 GMT

Monsieur *****/ commercial terrain Orange est venu à notre domicile hier le 28 0ctobre 2025 a 13h et nous a assuré que le réseau était à Orange, que vous n’aviez pas les bonnes informations.. alors accordez vos violons svp car autant de personnel Orange nous avons comme interlocuteur, autant de versions différentes ! Il nous a confirmé que c’était orange qui devait faire les travaux et ne comprend pas comment l’histoire peut durer depuis 4 ans !!! affaire à suivre …

[Edit : @Chrisnath merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Fourreau bouché rue

Anthony_d — Wed, 29 Oct 2025 15:08:34 GMT

Bonjour @Chrisnath ,

Je prends la suite de Laura concernant votre dossier.

Je comprends parfaitement votre frustration face à cette situation qui dure depuis trop longtemps.

Pour clarifier les choses, le réseau fibre est bien la propriété de Wigard Fibre comme le confirme également l'ARCEP sur leur carte :
https://cartefibre.arcep.fr/

Le blocage se situant sur le réseau fibre côté voie publique, une intervention de l'opérateur d'infrastructure sera nécessaire. Pour le moment, nous ne pourrons pas avancer tant que ce point de blocage ne sera pas résolu.

Rassurez-vous, votre commande est bien maintenue et nous vous tiendrons informé dès que nous pourrons finaliser l'accès à vos services.

Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Anthony

Re: Fourreau bouché rue

Stéphane_R — Tue, 09 Dec 2025 07:29:30 GMT

Bonjour @Chrisnath,

Je reviens vers vous pour faire le point, mais je suis désolé de constater que la situation n'a pas réellement évolué.😕

Je viens de relancer les équipes en charge de votre dossier afin d'en savoir plus, et je reviendrai vers vous dans la semaine dès qu'un retour me sera apporté.🙂

Je vous remercie pour votre patience, et je reste disponible si besoin en attendant.

Passez une bonne journée.

Stéphane

Re: Fourreau bouché rue

Chrisnath — Tue, 09 Dec 2025 14:19:50 GMT

Bonjour

Ce qui est fou c’est que les dates d’intervention sont repoussées tous les 2 mois sans aucune information!. L’intervention du 08/12 est passée au 02/02/26 ! Vraiment lamentable le service technique d’orange ! Vous ne faites aucune action pour débloquer la situation. Aucun dossier DOSTECH n’a été transmis de vos services à WI Gard !!! Du coup le débouchage via tranchée n’est pas prêt d’être réalisé. Nous sommes les seuls à ne pas avoir la fibre dans le quartier !

Re: Fourreau bouché rue

Stéphane_R — Thu, 18 Dec 2025 07:13:38 GMT

Bonjour @Chrisnath,

Je comprends parfaitement votre ressenti, et je suis désolé pour ces délais.😕

Rassurez-vous, nous contactons régulièrement votre opérateur d'infrastructure, mais nous sommes tributaires de ses actions afin de débloquer la situation.

Le nécessaire n'a pas encore été fait de leur côté, c'est ce qui explique que nous ne pouvons pas encore vous raccorder.🙏🏻

Nous suivons votre dossier de près, et dès que de nouveaux éléments nous serons apportés, nous reviendrons vers vous pour vous en informer.

Je vous remercie pour votre patience, et je reste disponible si besoin en attendant.

Passez une bonne journée.

Stéphane

Re: Fourreau bouché rue

Jessica_ — Mon, 12 Jan 2026 09:06:27 GMT

Bonjour @Chrisnath

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et je suis navrée de constater que nous sommes toujours en attente des travaux de la part de l'opérateur d'infrastructure.

Nous continuons bien entendu le suivi de la situation et reviendrons vers vous dès que le nécessaire aura été fait.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Fourreau bouché rue

Chrisnath — Mon, 12 Jan 2026 10:17:49 GMT

Bonjour

oui catastrophique ! Nous attaquons 2026 et toujours rien….
je rappelle une fois de plus que c’est à Orange de faire les travaux ! Vu avec votre technicien orange en août dernier ! Donc il serait temps de vous remuer ! Cdlt

Re: Fourreau bouché rue

Caroline_S — Thu, 19 Feb 2026 14:32:24 GMT

Bonjour @Chrisnath,

Je reprends la suite de mes collègues. 🤝

Je suis en regret de devoir vous annoncer que votre installation a été de nouveau repoussée.😔

L'opérateur d'immeuble n'a toujours pas effectué les travaux nécessaires à l'attribution de la route optique malgré nos relances.

Si vous le souhaitez, je peux vous prendre un rendez-vous avec un conseiller spécialiste qui pourra vous expliquer la situation et suivre votre dossier.

Souhaitez-vous un rendez-vous ?

Je vous présente une nouvelle fois mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Je reste disponible si besoin, et vous souhaite en dépit de cette situation, une belle journée.☀️

Caroline

Re: Fourreau bouché rue

Cristal_K — Sat, 21 Feb 2026 16:59:23 GMT

Bonjour @Chrisnath,

J'espère que vous allez bien.
Nous n'avons pas reçu votre retour.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Passez une bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Fourreau bouché rue

Chrisnath — Sun, 22 Feb 2026 18:37:11 GMT

Je préfère ne plus repondre !