sujet Re : Coupure fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre coupée

Val0623 — Tue, 30 Dec 2025 14:04:17 GMT

Bonjour

depuis le 9 décembre je n’ai plus d’accès Internet, téléphone et télévision suite à une erreur de manipulation d’un technicien sur la boîte de raccordement qui est sur un poteau téléphonique dans notre rue

la boîte appartiens à un conçurent et est en location par orange

suite à de nombreux appels et rendez vous pour la réparation par le conçurent qui n’est jamais venu

on me donne un nouveau rendez vous pour le 16 janvier

j’ai une ligne Professionelle mais une offre particulier

je paie quand même 55,90 tous les mois

et on me dit que je n’ai pas droit au prêt d’une Airbox confort qui me permettrais au moins de travailler sur mon ordinateur

on m’as prêté une Airbox 4 G mais dans notre quartier on as pas assez de reseau

quel est mon recours

je sature d’appeler avec mon portable et de passer 15 mn à expliquer à chaque fois

pour m’entendre dire ce n’est pas nous il faut attendre que l’autre réseau veuille bien reparer

mais moi je règle mes facture à Orange je n’ai pas à savoir qui fait quoi

mais 1 mois 1/2 sans internet autant dire que je travaille de la maison c’est un enfer

je suis obligée d’aller squatter internet chez une amie

Re : Fibre coupée

Julia_P — Tue, 30 Dec 2025 14:16:32 GMT

Bonjour @Val0623,

Je comprends votre besoin de retrouver vos services.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re : Coupure fibre

FatimaB — Tue, 30 Dec 2025 17:25:20 GMT

Bonjour @Val0623,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro. Je comprends tout à fait votre frustration et les désagréments causés.

Malheureusement, il est vrai que ni légalement, ni techniquement, nous n'avons la possibilité d'intervenir sur un équipement qui n'appartient pas à Orange.

Je suis désolée, mais la Airbox Confort Pro est uniquement proposée dans le cadre des offres professionnelles, et non pour les offres Grand Public (comme la Livebox Up Fibre).

Votre dossier est suivi et gardé en main par notre SAV qui reviendra vers vous après le rendez-vous afin de faire un point sur la situation.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Fatima