sujet Re: Absence de signal optique dans Mon raccordement Fibre

Absence de signal optique

AlexandreYeo — Wed, 10 Dec 2025 15:20:03 GMT

Bonsoir , j’ai besoin s’aide par rapport à ma fibre . Il y’a deux mois j’a pris une offre fibre le 29 octobre un premier technicien est passer et il a brancher tout dans la

maison mais à dit qu’au sous sol il ne recevait pas le signal de orange et que leur technicien spécial passerait . Celui ci est aussi passer et à constater la même chose et il man dit qu’il ouvrirait un ticket et que ce serait réparer dans la semaine . Mais cela fait des semaines mtn j’ai aucune nouvelle nul part personne ne me dit rien malgré mon acharnement et j’ai besoin de la connexion pour mes cours en ligne car c’est compliqué en 4g , j’envisage de résilier l’offre pour passer à un autre opérateur si rien n’est fait mais j’ai vraiment envie d’être chez orange mais ils semblent ne pas me répondre . Je ne sais pas comment signaler l’urgence de la situation j’a épuise tous mes recours et le délai sensé trop étendue .

Re : Absence de signal optique

Sylvie_F — Wed, 10 Dec 2025 15:31:57 GMT

Bonjour @AlexandreYeo,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé. Je vous remercie de me communiquer votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

Re : Absence de signal optique

Sylvie_F — Wed, 10 Dec 2025 16:27:52 GMT

@AlexandreYeo,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Je viens d'effectuer une demande afin que vous soyez recontacté pour vous fournir plus de précisions.

Comme je vous l'ai indiqué, je vais suivre votre commande et reviendrai vers vous dès que j'ai des informations à vous communiquer, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: Absence de signal optique

Noé_M — Wed, 31 Dec 2025 14:01:45 GMT

Bonjour @AlexandreYeo,

Je reviens vers vous comme prévu suite à nos échanges en message privé.

Je constate que l'intervention n'a pas pu avoir lieu comme prévu, et qu'une nouvelle date prévisionnelle a été programmée pour le 10/01/2026.😕 Je reviendrai donc faire un point ici même à l'issue de cette date.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre infinie patience, je reste à votre écoute si besoin entre-temps.

Je vous souhaite une excellente journée.😊

Noé

Re: Absence de signal optique

LindaP_ — Sat, 10 Jan 2026 16:14:14 GMT

Bonjour Alexandre,

Nous ne vous avons pas oublié. Nous attendons actuellement l'affectation des ressources sur votre ligne, une étape indispensable avant de pouvoir vous envoyer un technicien Orange.

Je reviendrai vers vous dès que nous aurons du nouveau concernant votre dossier ✅

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable après-midi et un excellent week-end.

Linda

Re: Absence de signal optique

AlexandreYeo — Sat, 10 Jan 2026 16:19:48 GMT

Les travaux sont fini ?

Re: Absence de signal optique

LindaP_ — Sat, 10 Jan 2026 16:23:04 GMT

@AlexandreYeo,

À ce stade pas encore. Nous continuons de suivre votre demande attentivement de façon à revenir vers vous dès que nous aurons du nouveau.

Linda

Re: Absence de signal optique

AlexandreYeo — Sat, 10 Jan 2026 16:24:26 GMT

Je vais résilier l’offre le lundi et vous ramener le matériel . Bonne soirée et bon week end

Re: Absence de signal optique

LindaP_ — Sat, 10 Jan 2026 16:31:11 GMT

@AlexandreYeo,

Je suis navrée de ne pas vous avoir apporté la réponse que vous attendiez. Dans le cadre de votre rétractation je peux vous proposer un rendez-vous téléphonique.

Le souhaitez-vous ?

Linda

Re: Absence de signal optique

AlexandreYeo — Sat, 10 Jan 2026 16:39:23 GMT

Non

Re: Absence de signal optique

LindaP_ — Sat, 10 Jan 2026 16:53:18 GMT

@AlexandreYeo,

Très bien.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Linda