sujet Re : Demande de contact dans Raccordement fibre

Demande de contact

Alexandre2121 — Fri, 16 Jan 2026 17:21:03 GMT

Mon conseiller fibre Lyvia me contacter et m'envoyer des informations par le 38646. Jusqu'à présent je pouvais répondre. Depuis début janvier impossible de répondre à ces messages. Les messages que j'envoie ne passent pas. Réponse le service n'est pas activé sur le réseau. Que faire pour rétablir la connexion dans les 2 sens.

Merci

Re : Demande de contact

Julie__S — Fri, 16 Jan 2026 17:31:37 GMT

Bonsoir @Alexandre2121,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre contact avec votre conseillère, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Julie

Re : Demande de contact

Julie__S — Mon, 19 Jan 2026 07:22:34 GMT

Bonjour @Alexandre2121,

Nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Si vous avez encore besoin d'aide, je reste à votre disposition ⭐

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin. Belle journée à vous.

Julie

Re : Demande de contact suite

Laura_M — Mon, 19 Jan 2026 09:46:28 GMT

Bonjour @Alexandre2121

Je souhaite confirmer que vous utilisez bien le numéro que vous m'avez communiqué pour l'envoi de vos SMS.

Avez-vous peut-être activé une restriction pour les SMS vers les numéros spéciaux depuis votre mobile ?

Pour votre commande, je vous informe que des travaux de génie civil sont programmés d'ici fin mars. Lyvia vous contactera par SMS pour vous tenir informé du suivi et dès qu'un rendez-vous pourra être fixé.

J'attends votre retour concernant le problème d'envoi de SMS pour mieux comprendre la situation et vous aider efficacement.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Laura

Re: Re : Demande de contact suite

Alexandre2121 — Mon, 19 Jan 2026 20:44:00 GMT

Bonjour Laura.

Merci de votre réponse. Je n'ai pas activité de restrictions sur l'envoi de SMS ?

Pourriez-vous dire à Lyvia qu'elle me téléphone ou m'envoie un mail

*****************o.fr

Ainsi je pourrai répondre. Pour info savez-vous comment on lève une restrictions de SMS si c'est cela le problème. J'ai un téléphone samsung.

Merci de votre réponse.

Cordialement

********

Merci

EDIT : Merci @Alexandre2121 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Demande de contact suite

PhilippeG — Tue, 20 Jan 2026 09:58:30 GMT

Bonjour @Alexandre2121,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et me dire si l'envoi de sms fonctionne ?

PhilippeG

Re: Re : Demande de contact suite

Thierry-G — Wed, 21 Jan 2026 11:02:56 GMT

Bonjour @Alexandre2121 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G