https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Installation-Fibre/m-p/3382381#M125023 <P><SPAN>Bonjour,</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Je me permets de poster ici car je rencontre un problème sérieux et incompréhensible concernant l’installation de la fibre Orange.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>J’ai souscrit une offre fibre le 18 décembre. À ce jour, l’installation n’a toujours pas été réalisée et mon prochain rendez-vous est fixé seulement au 12 février, soit près de 2 mois après la souscription, sans raison technique claire.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Un premier rendez-vous était prévu le 23 janvier dans l’après-midi, créneau durant lequel j’étais bien présente à mon domicile. J’ai reçu un appel masqué d’un technicien qui m’a demandé si j’avais accès à un sous-sol. Je lui ai expliqué que l’immeuble ne possède pas de sous-sol et que cela n’était pas nécessaire. Malgré cela, le technicien m’a répondu qu’il ne se déplacerait pas et m’a demandé de reprogrammer le rendez-vous.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Par la suite, j’ai constaté sur l’application Orange que le statut indiquait que le technicien était « arrivé » et « en cours d’intervention », alors que personne n’est venu chez moi. J’étais pourtant présente et même en bas de l’immeuble à l’attendre. J’ai ensuite vu une personne prendre des photos de l’immeuble avant de repartir.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Le rendez-vous a finalement été annulé avec comme motif :</SPAN></P><P><SPAN>« le client n’a pas répondu au téléphone », ce qui est totalement faux.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Entre-temps, j’ai constaté que le boîtier fibre de l’immeuble est bien présent et accessible, ce qui confirme qu’il n’y avait aucun obstacle technique justifiant l’annulation.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>J’ai contacté le service client, qui m’a uniquement proposé 200 Go de partage de connexion, sans réelle solution concernant le retard ni la fausse déclaration du technicien.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Je souhaite donc savoir :</SPAN></P><P>&nbsp;</P><UL><LI><SPAN>comment faire corriger ce compte rendu erroné,</SPAN></LI><LI><SPAN>comment obtenir une installation prioritaire,</SPAN></LI><LI><SPAN>et si un dédommagement commercial est prévu au vu du délai anormal et du dysfonctionnement constaté.</SPAN></LI></UL><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Merci par avance pour votre aide.</SPAN></P> Wed, 28 Jan 2026 14:32:12 GMT rh51 2026-01-28T14:32:12Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Installation-Fibre/m-p/3382381#M125023 <P><SPAN>Bonjour,</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Je me permets de poster ici car je rencontre un problème sérieux et incompréhensible concernant l’installation de la fibre Orange.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>J’ai souscrit une offre fibre le 18 décembre. À ce jour, l’installation n’a toujours pas été réalisée et mon prochain rendez-vous est fixé seulement au 12 février, soit près de 2 mois après la souscription, sans raison technique claire.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Un premier rendez-vous était prévu le 23 janvier dans l’après-midi, créneau durant lequel j’étais bien présente à mon domicile. J’ai reçu un appel masqué d’un technicien qui m’a demandé si j’avais accès à un sous-sol. Je lui ai expliqué que l’immeuble ne possède pas de sous-sol et que cela n’était pas nécessaire. Malgré cela, le technicien m’a répondu qu’il ne se déplacerait pas et m’a demandé de reprogrammer le rendez-vous.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Par la suite, j’ai constaté sur l’application Orange que le statut indiquait que le technicien était « arrivé » et « en cours d’intervention », alors que personne n’est venu chez moi. J’étais pourtant présente et même en bas de l’immeuble à l’attendre. J’ai ensuite vu une personne prendre des photos de l’immeuble avant de repartir.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Le rendez-vous a finalement été annulé avec comme motif :</SPAN></P><P><SPAN>« le client n’a pas répondu au téléphone », ce qui est totalement faux.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Entre-temps, j’ai constaté que le boîtier fibre de l’immeuble est bien présent et accessible, ce qui confirme qu’il n’y avait aucun obstacle technique justifiant l’annulation.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>J’ai contacté le service client, qui m’a uniquement proposé 200 Go de partage de connexion, sans réelle solution concernant le retard ni la fausse déclaration du technicien.</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Je souhaite donc savoir :</SPAN></P><P>&nbsp;</P><UL><LI><SPAN>comment faire corriger ce compte rendu erroné,</SPAN></LI><LI><SPAN>comment obtenir une installation prioritaire,</SPAN></LI><LI><SPAN>et si un dédommagement commercial est prévu au vu du délai anormal et du dysfonctionnement constaté.</SPAN></LI></UL><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P><SPAN>Merci par avance pour votre aide.</SPAN></P> Wed, 28 Jan 2026 14:32:12 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Installation-Fibre/m-p/3382381#M125023 rh51 2026-01-28T14:32:12Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Installation-Fibre/m-p/3382786#M125059 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/21408825">@rh51</a>,</P> <P>Je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte et vous souhaite toute de même la bienvenue sur notre page communauté.<BR /><BR />Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️</P> <A href="http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/20487633" target="_blank"><IMG src="https://communaute.orange.fr/html/assets/Orange_MPv2.svg" /></A> <P>Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊<BR /><BR />Cristal🌸</P> Thu, 29 Jan 2026 10:02:01 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Installation-Fibre/m-p/3382786#M125059 Cristal_K 2026-01-29T10:02:01Z https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Installation-Fibre/m-p/3383686#M125163 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/21408825">@rh51</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Nous n'avons pas eu de retour de votre part.</P> <P>Nous restons disponibles pour consulter votre dossier et voir&nbsp;les informations sur votre raccordement.</P> <P><BR /></P> <P>Passez une bonne journée,</P> <P><BR /></P> <P>Pédro</P> Sat, 31 Jan 2026 12:42:50 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Installation-Fibre/m-p/3383686#M125163 Pedro_C 2026-01-31T12:42:50Z