sujet Re: Re : Pas d'accès à internet. dans Mon raccordement Fibre

Plus d'accès à internet

xapangoo — Thu, 29 Jan 2026 12:08:00 GMT

Bonjour,

Abonné à la fibre Orange, je n'ai plus internet depuis hier matin, le problème était censé être réglé d'ici au 2 Février aux alentours de 18h sauf que ce matin, ça a été reporté au 25 Février, ça veut dire que je vais devoir faire 1 mois sans internet ce qui est clairement inacceptable.

J'ai appelé un conseiller qui soit disant, selon lui, cette panne est due à un acte de vandalisme.

J'aimerais avoir un suivi avec un web conseiller afin de voir comment tout ça évolue car je suis assez inquiet au vu de certains témoignages sur internet, on y voit des gens qui sont privés de fibre pendant des mois, c'est lunaire.

Merci.

Re : Plus d'accès à internet

Sophie_C — Thu, 29 Jan 2026 12:15:02 GMT

Bonjour @xapangoo,

Je serais ravie de vous proposer mon aide et vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

Re : Pas d'accès à internet.

Sophie_C — Thu, 29 Jan 2026 13:01:43 GMT

Merci pour votre retour en privé @xapangoo,

Un incident réseau est effectivement signalé dans votre secteur, affectant 51 lignes fibres dont la vôtre.

Le problème se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure (OI), responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Selon les règles de l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir directement sur ce réseau tiers. Les réparations doivent être effectuées par l'OI propriétaire.

💡 Une date prévisionnelle de résolution est annoncée pour le 25/02. Ce délai est estimé au moment de la prise en charge de l'incident. Il peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux nécessaires.

Nous assurons le suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous coordonnons les actions avec les différents intervenants et vous tiendrons informé de l'avancement des réparations.

En attendant, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (jusqu'à 5 lignes maximum, hors offres Orange Business et Orange pro). Indiquez-nous simplement le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) par message privé :

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous.

Sophie

Re: Re : Pas d'accès à internet.

xapangoo — Thu, 29 Jan 2026 13:17:25 GMT

Merci pour votre réponse, plus qu'à attendre que Losange Fibre fasse le nécessaire, je ne sais pas si ils sont fiables ou pas.

Re: Re : Pas d'accès à internet.

Jerome_S — Thu, 29 Jan 2026 13:23:51 GMT

@xapangoo

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès qu'il y a du nouveau.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Re : Pas d'accès à internet.

xapangoo — Thu, 29 Jan 2026 15:05:24 GMT

Serait il possible d'avoir une Airbox 4G en point relais en attendant?

Re: Re : Pas d'accès à internet.

Sophie_C — Thu, 29 Jan 2026 15:14:32 GMT

@xapangoo,

Bien sûr, le titulaire du contrat peut se présenter dans l'agence Orange de son choix muni de sa pièce d'identité et du numéro de prêt : 1774917.

Comme convenu, on reste à vos côtés jusqu'au rétablissement de vos services. Dans l'attente de notre retour, on reste disponible.

Sophie

Re: Re : Pas d'accès à internet.

xapangoo — Thu, 29 Jan 2026 15:54:13 GMT

Merci, est il possible d'expédier la box à un point relais sachant que je n'ai aucune boutique Orange à proximité de chez moi?

Re: Re : Pas d'accès à internet.

Sophie_C — Thu, 29 Jan 2026 16:17:51 GMT

@xapangoo,

Je demande l'annulation de prêt de l'AirBox à retirer en boutique. Dès que c'est valider, je reviens vers vous pour vous proposer un point relais.

Sophie

Re: Re : Pas d'accès à internet.

xapangoo — Thu, 29 Jan 2026 16:46:59 GMT

Merci

Re: Re : Pas d'accès à internet.

Sophie_C — Fri, 30 Jan 2026 10:23:02 GMT

Bonjour @xapangoo,

Je reviens vers vous comme convenu.

Je peux vous proposer la mise à disposition d'un Airbox de prêt dans l'un des points relais suivants :

TABAC CHEZ NADOU
156 RUE DE L HOTEL DE VILLE
54200 ECROUVES
JC2L AUTO
2 Rue de la gare
54113 BLENOD LES TOUL
EPICERIE BABA GUSTO
7 RUE FRANCOIS MITTERRAND
54570 FOUG
TABAC SAINT EVRE
29 RUE ALBERT DENIS
54200 TOUL
BMCV SARL AVIA
2 RUE PAUL KELLER
54200 TOUL

Lequel préférez-vous ?

Je reste disponible dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Pas d'accès à internet.

xapangoo — Fri, 30 Jan 2026 10:54:57 GMT

Bonjour,

Je viens de voir que j'avais une box 4G a récupérer au tabac de toul, ça doit être le conseiller d'hier matin que j'ai eu au téléphone.

MErci

Re: Re : Pas d'accès à internet.

Sophie_C — Fri, 30 Jan 2026 11:02:37 GMT

@xapangoo,

Je ne vois pas de dossier de prêt en point relais. Avez-vous un numéro qui vous aurait été communiqué ?

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous aurez récupéré votre AirBox 4G de prêt. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Belle journée à vous,

Sophie

Re: Re : Pas d'accès à internet.

xapangoo — Fri, 30 Jan 2026 13:49:18 GMT

Bonjour,

Premièrement, j'ai bien récupéré une Airbox au relais de toul.

Deuxièmement, sur le chemin, j'ai croisé un technicien qui faisait quelque chose au niveau de l'armoire à fibre, je lui ai demandé si il était au courant d'un certain 'vandalisme' (c'est la raison que m'a donné un conseiller Orange au téléphone hier) et il m'a dit que non, il sait seulement qu'il y a des usagers de chez Free et Orange qui n'ont plus de connexion fibre dans mon village, selon lui chez SFR et Bouygues ils ne sont pas impactés et peuvent toujours profiter de leur fibre.

Il m'a demandé de prendre contact avec Orange pour avoir un rdv avec un technicien ...

J'espère sincèrement que ça ne va pas traîner en longueur car la connexion 4G est très lente et instable, si ça ne bouge pas rapidement, je n'hésiterais pas à passer chez Bouygues vu qu'ils n'ont aucun soucis!

Merci.

Re: Re : Pas d'accès à internet.

MichelM_ — Fri, 30 Jan 2026 14:47:10 GMT

@xapangoo,

Comme un incident réseau, affectant 51 lignes fibres de tous les fournisseurs d'accès, est déclaré, nous ne pouvons pas envoyer un technicien.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Pas d'accès à internet.

xapangoo — Tue, 03 Feb 2026 08:52:35 GMT

Bonjour,

La ligne a été rétablie ce week-end.

Merci.

Re: Re : Pas d'accès à internet.

MichelM_ — Tue, 03 Feb 2026 09:54:14 GMT

Bonjour @xapangoo,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre connexion Fibre fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel