sujet Re: Re : Fibre installer mais pas de tel fixe dans Mon raccordement Fibre

Fibre

Maxoufox — Tue, 03 Feb 2026 09:18:18 GMT

Bonjour ce mail n est pas pour moi c est pour ma voisine qui a 86 ans qui a fait monter la fibre simplement pour son fixe celui ci ne fonctionne pas on lui répond qu elle n est pas référencer merci pour votre réponse

Re : Fibre

Jerome_S — Wed, 04 Feb 2026 07:08:04 GMT

Bonjour @Maxoufox,

Pour accompagner au mieux votre voisine concernant ses soucis de ligne, j’ai besoin de quelques informations en message privé : ses nom et prénom, son numéro de ligne fixe et son adresse complète ⬇️

⚠️ Néanmoins, si des actions pouvant entraîner d'éventuelles facturations sont nécessaires, le titulaire devra nous contacter directement.
Pour information, le titulaire peut vous désigner comme mandataire pour gérer son contrat à sa place.
Les démarches se font depuis son espace client. Retrouvez toutes les informations sur notre assistance.⬇️ https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-ge...
🎥 Vous pouvez aussi consulter cette vidéo :

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Jerome_S — Wed, 04 Feb 2026 08:40:45 GMT

@Maxoufox

Merci pour votre message privé.

Malheureusement, sans les coordonnées de votre voisine, je ne peux pas l'identifier et donc lui apporter mon aide.

N'hésitez pas à me les communiquer en privé !

Jérôme

Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Jerome_S — Wed, 04 Feb 2026 10:36:09 GMT

@Maxoufox

Je vous remercie pour m'avoir communiqué ses coordonnées en message privé.

Un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau a été détecté lors des tests de ligne.
Cette intervention ne requiert pas la présence de Mme Roger et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.

On fait un point après celle-ci.

À très vite

Jérôme

Re: Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Sophie_C — Thu, 05 Feb 2026 14:34:41 GMT

Bonjour @Maxoufox,

Je reviens vers vous comme convenu. L'intervention est terminée. Madame Rogier vous a-t-elle confirmé le bon fonctionnement de sa ligne téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Maxoufox — Thu, 05 Feb 2026 16:09:40 GMT

Bonjour les techniciens on remis le téléphone comme avant il mon dit que c était sa box fibre qui ne fonctionne pas merci pour vos conseils salutations

Re: Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Caroline_S — Thu, 05 Feb 2026 16:31:46 GMT

Bonjour @Maxoufox,

Je prends la suite de mes collègues et vous remercie de votre retour. 🤝

Je suis ravie que tout fonctionne. 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée. ☀️

Caroline

Re: Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Maxoufox — Thu, 05 Feb 2026 17:27:13 GMT

Non cela ne fonctionne pas les techniciens on remis son téléphone comme avant mais celui ci ne fonctionne pas avec la box fibre se sont les techniciens qui mon dit que la box était hors fonctionnement comment faire merci

Re: Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Caroline_S — Thu, 05 Feb 2026 18:31:58 GMT

Au temps pour moi @Maxoufox 🫣

J'avais compris que tout fonctionnait veuillez m'excuser.

Je vous rassure nous allons trouver une solution ensemble. 🤝

Je constate que sa commande Fibre a été annulée en date du 2 février.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Elle souhaite conserver son abonnement de ligne fixe classique c'est bien cela ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.✨

Caroline

Re: Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Maxoufox — Thu, 05 Feb 2026 19:42:28 GMT

Caroline je vous explique cette dame on lui a monter la fibre le 27janvier 2026 .... A ce jour là boxe fibre ne fonctionne pas... Le 5 février 2026 2 techniciens sont venu car soit disant il y avait un problème sur la ligne.. ses messieurs mon dit que cela venait de la box fibre. Donc en attendant que cela soit résolu il lui on mis son telephone comme auparavant donc elle attend que sa box fibre soit opérationnelle j espère que vous avez bien compris dans l attente d avoir de vos nouvelles recevez mes sincères salutations

Re: Re : Fibre installer mais pas de tel fixe

Natt_B — Fri, 06 Feb 2026 12:15:34 GMT

Bonjour @Maxoufox,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi concernant le dossier de Mme R. Suite à l'appel de notre unité technique, l'adresse de référencement n'a pas pu permettre de finaliser le raccordement à la Fibre. La commande a donc été annulée, laissant ainsi en lieu et place l'abonnement principal.

Dès que le nécessaire aura été fait de la part de la Société Covage comme cela vous a été indiqué, Mme R. pourra souscrire à nouveau à une offre Fibre.

Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B