sujet Re: Re : Renseignements dans Mon raccordement Fibre

Plus de fibre

oXXh — Tue, 27 Jan 2026 18:00:25 GMT

Bonjour,

J'avais déjà posté lors un précédent incident* sur lequel j'avais précisé qu'il s'agissait d'un branchement temporaire. Nous y voilà, SFR a fait les travaux au niveau du PBO et ils m'ont tout simplement supprimé. Orange est venu constater que le boitier sous la route est plein et qu'SFR doit venir réaliser de nouveaux travaux pour pouvoir ME (il n'y a que mon logement donc je n'y compte pas trop) faire une place.

* https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Plus-de-fibre-depuis-d%C3%A9but-septembre/m-p/3034778#M100846

Re : Plus de fibre

-Math- — Tue, 27 Jan 2026 18:04:13 GMT

Bonsoir @oXXh,

😓 Je suis navré de cette situation et souhaite vous apporter mon aide 🤝

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, bonne soirée.

Math

Re : Renseignements

Kévin_L — Wed, 28 Jan 2026 09:48:47 GMT

Bonjour @oXXh,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Selon le compte rendu de l'intervention du 24 janvier, il apparaît que le technicien a besoin de moyens complémentaires pour rétablir votre connexion.

Une sollicitation a été faite auprès du Service Technique afin que vous soyez recontacté pour convenir d'une nouvelle date d'intervention.

🤝 De notre côté, nous allons suivre votre dépannage et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Renseignements

oXXh — Wed, 28 Jan 2026 17:50:59 GMT

Ce n'est pas tout à fait ce qu'il m'a dit. Il m'a dit qu'SFR avait effectué des travaux la veille et qu'ils m'ont tout simplement supprimé de ce point de branchement pour brancher leur clients et qu'ils devaient donc procéder à des travaux afin d'ouvrir un nouveau boitier pour que je puisse être branchée.

Par ailleurs, avez-vous une idée de ce prochain RDV avec moi, on m'avait parlé du 29/01 mais pas sûre que ce soit toujours d'actualité.

Et enfin, est-il possible de me bloquer mes factures ou du moins, déjà appliquer des dédommagements pour celles qui sont déjà arrivées ?

Re: Re : Renseignements

-Math- — Thu, 29 Jan 2026 08:27:21 GMT

Bonjour @oXXh,

Une intervention est prévue cette après-midi.

Je vous propose que l'on fasse le point suite à celle-ci 🤝
Bonne journée.
Math

Re: Re : Renseignements

Jerome_S — Thu, 29 Jan 2026 17:12:30 GMT

Bonjour @oXXh

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'intervention n'est pas clôturée à l'heure actuelle.

Le technicien vous a-t-il contacté ? L'avez-vous vu ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Renseignements

Jerome_S — Sat, 31 Jan 2026 07:42:49 GMT

Bonjour @oXXh

L'intervention du technicien est terminée et votre Livebox actuellement connectée.

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Renseignements

Sophie_C — Sat, 31 Jan 2026 15:45:13 GMT

Bonjour @oXXh,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous restons disponibles.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Sophie

Re: Re : Renseignements

oXXh — Mon, 02 Feb 2026 16:42:27 GMT

Bonjour,

Le technicien est bien venu le 29 mais étant donné qu'on me n'avait pas communiqué d'horaire à l'avance, personne n'était disponible pour lui alors j'ai demandé un autre RDV pour le lendemain (le 30).
Il a constaté qu'SFR avait bien ajouté un câble supplémentaire pour nous, il nous y a branché et tout fonctionnait.

Puis ce matin, un nouveau technicien SFR (xp fibre) est venu littéralement tout arracher dans la trappe de branchement du trottoir (toutes les fibres étaient en l'air coupées), je me suis dis qu'il allait peut-être tout re souder d'une meilleure façon, mais a cette heure-ci je n'ai toujours rien et étant donné que les voisins ne se plaignent pas, je dois encore être la seule sans rien.

Un jeu de gamins, Orange soude puis SFR vient couper/casser le câble. Et ça depuis décembre déjà.

Re: Re : Renseignements

Kévin_L — Mon, 02 Feb 2026 17:40:34 GMT

Bonjour @oXXh,

Je regrette d'apprendre cette nouvelle interruption de vos services.

Selon votre dossier, une intervention est programmée pour demain.

🤝 Dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même vous recontacterons après votre rendez-vous pour faire le point sur votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Kévin

Re: Re : Renseignements

oXXh — Tue, 03 Feb 2026 14:47:36 GMT

Services de retour.

La fibre était cassée mais le technicien m'a prévenue qu'étant donné que le point de branchement est un chaos, la fibre sera HS dans pas longtemps.

Re: Re : Renseignements

Kévin_L — Tue, 03 Feb 2026 15:03:49 GMT

Bonjour @oXXh,

Je vous remercie pour votre retour et suis heureux d'apprendre que vos services fonctionnent à nouveau.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous dès que vous en ressentez le besoin, nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.😊

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Renseignements

oXXh — Tue, 03 Feb 2026 20:18:04 GMT

La fibre a finalement sauté vers 20h30.

Nouveau RDV pour demain.

Re: Re : Renseignements

Julia_P — Wed, 04 Feb 2026 09:20:44 GMT

Bonjour @oXXh,

Je regrette d'apprendre cette panne.

Nous reviendrons vers vous à la suite de l'intervention.

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre disposition.

Julia

Re: Re : Renseignements

Julia_P — Wed, 04 Feb 2026 15:59:13 GMT

@oXXh,

Selon le compte rendu de l'intervention, il apparaît que le technicien a rétabli votre accès internet.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

N'hésitez pas à me faire un retour sur le fonctionnement de vos services.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Renseignements

Cecile_M — Fri, 06 Feb 2026 18:38:59 GMT

Bonsoir @oXXh,

Nos tests sont toujours impeccables.
J'espère que c'est également bien le cas pour vous en termes de connexion.

Afin de vous laisser un peu de recul, je vous propose que nous refassions un point en milieu de semaine prochaine pour nous en assurer ensemble.

Bien entendu et si vous en ressentez le besoin en amont, notre équipe est et reste à votre entière disposition.

Je vous souhaite une agréable soirée et un excellent week-end.
À très vite.

Cécile

Re: Re : Renseignements

oXXh — Mon, 09 Feb 2026 12:48:27 GMT

Bonjour,

Depuis il y a eu une autre panne samedi après-midi jusqu’à que j’aperçoive en fin de journée des techniciens avec la trappe ouverte. Je suis allée à leur encontre pour leur indiqué que leur travail avait encore fait sauter ma ligne. Ils m’ont expliqué venir d’SFR pour changer le boîtier fibre puis après m’avoir soudé, m’ont demandé de faire intervenir les techniciens d’Orange pour agrandir mon câble fibre parce que c’était le seul du boîtier qui était bien trop court ce qui résulte sur la cassure assurée et immédiate lorsqu’un autre technicien ne serait-ce que touche au boîtier fibre dans la trappe.

Il m’a effectivement prouvé en direct (déjà visuellement le câble est effectivement extrêmement court alors que les autres câbles sont enroulés sur eux-mêmes étant donné leur marge) après m’avoir soudé en reprenant en main le boîtier et me demandant de voir si j’avais toujours internet et effectivement la livebox est repassé au blanc.

Donc est-ce possible de faire intervenir une équipe pour me dérouler un nouveau câble de fibre jusqu’à ce boîtier et laisser de la marge ?

Re: Re : Renseignements

Julie__S — Mon, 09 Feb 2026 13:00:26 GMT

Bonjour @oXXh,

Je comprends votre situation. Comme votre connexion fonctionne actuellement, nous ne pouvons pas programmer d'intervention technique.

Si vous rencontrez une nouvelle coupure, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons alors organiser la venue d'un technicien avec le matériel adapté pour vous offrir plus de flexibilité dans votre installation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.✨

Julie

Re: Re : Renseignements

oXXh — Tue, 10 Feb 2026 15:49:24 GMT

Bonjour,

Comme on ne pouvait que s’y attendre, la ligne a sauté vers 16h30, est-il donc possible de ramener une équipe pour changer le câble afin de le rallonger (plutôt que de forcer à souder un câble toujours plus court qui ne tient plus dès lors d’un mouvement même minime) ?

Re: Re : Renseignements

Jerome_S — Tue, 10 Feb 2026 16:00:27 GMT

Bonjour @oXXh

Je suis navré d'apprendre que vous subissez une nouvelle coupure.

Quand êtes-vous disponible ?

Les premiers créneaux disponibles sont jeudi 12/2 (8h-13h ou 13h-18h).

Jérôme