sujet Re: Re : Orange n’est pas la dans Raccordement fibre

Orange n’est pas la

Georges1313 — Thu, 29 Jan 2026 10:45:20 GMT

Bonjour

depuis le mois de novembre le 14 précisément j’attends qu’un technicien installe la fibre à mon domicile

1 rdv le technicien ouvre un placard ou l’accès à la fibre est saturé ( plus de port disponible) si cette personne était venu me voir avant de partir je lui aurait montré l’accès utilisé depuis !

2 rdv le 22 janvier le technicien trouve le bon boîtier mais s’aperçoit qu’il faut une nacelle !!!(pas d’étude avant de venir) bien sûr un vendredi à 15h les nacelles ne sont pas dispo….

rdv fixé le 6/03 !!!( la nacelle devait être en kit comme un mécano a monter avant de venir

Au vu de cette date j’appelle à nouveau le 3900 la personne qui me réponds vu que je suis en colère me passe une autre personne qui se définit comme l’homme de la situation , il va tout arranger ! Il sait!!! Et me donne un rdv d’installation au 2 février !!! Enfin une personne compétente !!! Je lui demande cependant confirmation du rdv..

confirmation qui n’est jamais venu car en téléphonant ce matin(encore) pas de trace de rdv …rien …il doit y avoir des personne chargé de raconter n’importe quoi au client afin de les amadouer

aujourd’hui on me dit que les choses vont bouger …mais quand?
‘ou est orange ??? Reste Julien Courbet .. ou la concurrence

Re : Orange n’est pas la

Matt_H — Thu, 29 Jan 2026 10:59:36 GMT

Bonjour @Georges1313

Je suis navré de lire une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon côté et vous venir en aide, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Orange n’est pas la

Jessica_ — Thu, 29 Jan 2026 13:06:26 GMT

Bonjour @Georges1313

Je vous présente mes excuses s'il vous a été dit que vous aviez un rendez-vous le 2 février, je vous confirme qu'il n'en est rien.

Votre suivi de commande m'indique que des travaux sont nécessaires pour pouvoir vous raccorder car le point de branchement est saturé.

Un point sera fait par nos équipes techniques sur votre dossier le 5 février, je reviendrai donc le lendemain vers vous.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée en attendant mon retour.

Jess

Re: Re : Orange n’est pas la

Georges1313 — Thu, 29 Jan 2026 17:35:17 GMT

Bonsoir

je vous remercie pour votre réponse

je ne comprends pas pourquoi cette personne m’a raconté ce mensonge à propos de ce rdv , c’était simplement pour se débarrasser de moi , il serait bon de retrouvé ce commercial qui ne donne pas une bonne image de vos services

en ce qui concerne le boîtier de l’intérieur de l’immeuble c’est exact sauf qu’il y a 8 prises pour 8 appartements et que le mien n’est pas raccorder donc il devrait en avoir une de libre …

les travaux demandé juste comme me l’a dit le deuxième technicien à avoir une nacelle et percer un trou dans le mur pour passer le câble dans l’appartement

c’est simple …..mais …

Re: Re : Orange n’est pas la

Georges1313 — Thu, 29 Jan 2026 17:53:57 GMT

Bonsoir

le dernier technicien que j’ai vu n’a pas besoin de grand chose pour les travaux sur le deuxième point d’accès juste une nacelle pour accéder au boîtier en hauteur et de pouvoir faire un trou pour faire passer le câble

Lorsque celui ci rentre son rapport reste combien de temps en attente avant une nouvelle réunion ? Cela pourrait être très rapide , c’est simple ….a prévoir non ?

dès la semaine suivante il pouvait revenir avec la nacelle …..

cordialement

Raccordement fibre

Georges1313 — Thu, 29 Jan 2026 18:22:40 GMT

Bonjour

combien avez vous eu de visite de techniciens avant que votre raccordement à la fibre soit effectif ?

depuis novembre déjà deux

le premier a ouvert le boîtier et repart sans prévenir personne , j’aurai pu lui montrer le deuxième boîtier …

2 mois après autre technicien sauf qu’il faut percer un trou en hauteur pour faire passer le câble … il n’a pas de nacelle …

un nouveau rdv pour dans un mois !!!
en colère je téléphone au 3900 et la miracle un commercial qui se défini comme l’homme de la situation , qui me comprends , l’obtient un rdv très rapidement pour la semaine suivant

sauf que cela n’était pas vrai …c’était juste pour se débarrasser de moi et pour faire le beau auprès de ses collègues !!! Lui sait résoudre les problèmes !!!!

donc pas de fibre …. Je me demande ce qui n’ira pas lors de la venue du troisième technicien ….

bon une chose est sûr

orange n’est pas la …

Re: Re : Orange n’est pas la

Jessica_ — Fri, 30 Jan 2026 08:38:14 GMT

Bonjour @Georges1313

Je comprends, cependant votre suivi de commande n'indique pas simplement une nacelle manquante lors du dernier rendez-vous, mais bien un point de branchement saturé.

Je viendrai faire un point avec vous la semaine prochaine.

Passez une agréable journée.

Jess

Re: Re : Orange n’est pas la

Georges1313 — Fri, 30 Jan 2026 13:25:50 GMT

Bonjour

parceque il y a deux point de distribution!!

le premier dans le hall sature vu lors de la visite de novembre

le deuxième en hauteur et nécessitant une nacelle

si il y avait un suivi de la visite des techniciens cela serait vite résolu …

La fibre (orange)n’est pas la

Georges1313 — Thu, 05 Feb 2026 16:32:09 GMT

Bonjour

après depuis novembre la visite de 2 pseudo techniciens … après moult appels auprès de vos services …ou j’ai eu droit en point d’orgue à un numéro d’un soit disant commercial qui devait tout résoudre et eu le culot et la malhonnête de me donner un faux rdv !!!tout cela pour se débarrasser de moi !!

un date d’activation au 5 février , mais cela ne veut rien dire , c’est juste du prévisionnel…

pas de travaux spécifique à faire , juste venir avec une nacelle pour que le technicien puisse travailler en hauteur … trop dur à prévoir ? Manque de nacelle? Kiloutou ?

Orange n’est vraiment pas là ….

Re: Re : Orange n’est pas la

Georges1313 — Mon, 09 Feb 2026 09:28:05 GMT

Bonjour

vous avez oublié de venir faire le point comme promis …

orange toujours pas la …

3900

Georges1313 — Mon, 09 Feb 2026 09:57:21 GMT

Comme la personne qui avait promis de me joindre la semaine dernière ne l’a pas fait

j’ai de nouveau tel au 3900 … rien dossier en étude!!! Incroyable !!! Au lieu de réfléchir il faudrait agir !!!

Re: Re : Orange n’est pas la

Jessica_ — Mon, 09 Feb 2026 10:11:45 GMT

Bonjour @Georges1313

Je suis vraiment désolée, je ne vous oublie pas du tout.

Vendredi votre suivi de commande n'indiquait rien de nouveau, j'attendais donc ce début de semaine pour vous apporter des réponses plus concrètes.

Je relance immédiatement nos équipes et je reviens vers vous dès que j'aurai eu du nouveau.

Encore merci de votre patience et une bonne journée à vous.

Jess

Re: Re : Orange n’est pas la

Georges1313 — Mon, 09 Feb 2026 10:20:06 GMT

Bonjour

rien de concret c’est toujours pareil….

Orange arrive?….

Georges1313 — Tue, 10 Feb 2026 12:44:17 GMT

Bonjour

hier un sms annonçant des travaux en cours(comme toujours) et aujourd’hui une nouvelle date d’activation 28 février bien sûr date donné à titre indicatif

depuis la première en date du 4/11!!!!
Comment son lu les rapports des technicien?

une nacelle c’est juste ce qu’il faut pour intervenir!!!
‘toujours pas la …..

Re: Re : Orange n’est pas la

Rizo — Tue, 10 Feb 2026 12:50:24 GMT

Bonjour @Georges1313,

Je comprends votre colère mais êtes-vous au courant qu'un spécialiste installation suite votre commande et que vous pouvez correspondre avec lui par SMS sur le 38646 ?
Peut-être que vous devriez lui faire remonter cette information ?

Rizo

Re: Re : Orange n’est pas la

Georges1313 — Tue, 10 Feb 2026 14:33:12 GMT

Bonjour

Merci beaucoup pour l’information

je vais essayer qui sait …

Merci

Re: Re : Orange n’est pas la

Georges1313 — Tue, 10 Feb 2026 14:44:19 GMT

Bonjour

n’etant pas orange pour le mobile je ne peux joindre le 38646

comment faire?

Re: Re : Orange n’est pas la

Rizo — Tue, 10 Feb 2026 14:44:28 GMT

Sachez que le spécialiste doit répondre dans les 48h.
Si ce n'est pas le cas, revenez vers moi, pour que je puisse le faire remonter à son responsable.

Merci.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Rizo

Re: Re : Orange n’est pas la

Rizo — Tue, 10 Feb 2026 14:50:51 GMT

Pouvez-vous me donner votre numéro de ligne mobile car seul le numéro renseigné dans le suivi de commande peut échanger avec le spécialiste ?
Merci.

Rizo

Re: Re : Orange n’est pas la

Georges1313 — Tue, 10 Feb 2026 17:01:05 GMT

Bonjour

le numéro est 06 ******1

en vous remerciant

EDIT : Merci @Georges1313 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public