sujet Re : Coupure dans Mon raccordement Fibre

Coupure

Recalou69 — Tue, 17 Feb 2026 14:34:25 GMT

Bonjour

pour la seconde fois en moins de 1 mois , je subit une interruption de ma ligne internet car un opérateur est intervenu pour installer la fibre pour l’un de ses clients et de ce fait me débranche .

je dois attendre plusieurs jours pour demander une intervention car ma régie exige de demander les clefs du local au minimum 5 jours avant l’intervention .

comment faire en sorte que ce désagrément cesse ? Auprès de qui ?

merci

Re : Coupure

Sarah_C — Tue, 17 Feb 2026 15:30:06 GMT

Bonjour @Recalou69,

Je suis vraiment désolée pour ce parcours qui ne correspond pas du tout à nos standards de qualité.😔
Nous travaillons activement avec tous les opérateurs pour que ce type de situation ne se reproduise plus.

Rassurez-vous, lors de son passage, le technicien Orange remontera directement l'information à notre unité technique.
N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées si vous souhaitez que l'on vous accompagne jusqu'au rétablissement complet de vos services:

😊

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

Sarah

Re: Coupure

DidierF11 — Thu, 19 Feb 2026 11:16:16 GMT

Bonjour,

Ce sont des prestataires qui n'en ont rien à faire, il faut aller vite et bacler le travail. Hier ils sont intervenus pour installer la fibre en souterrain dans la rue. Ils ont coupé la fibre qui était en aérien sans prévenir et sont partis en fin de journée sans contrôler. Depuis hier 8h30 plus d'internet. Bravo Orange qui ne contrôle pas ses prestataires.

Re: Coupure

Rachid_O — Thu, 19 Feb 2026 11:21:26 GMT

Bonjour @DidierF11,

Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, prénom, votre numéro de ligne fixe et adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re : Coupure volontaire par Orange de la fibre

Rachid_O — Thu, 19 Feb 2026 11:38:35 GMT

@DidierF11,

Merci d'avoir patienté.

Je constate qu'un rendez-vous est prévu pour la journée du 20 février entre 8h et 13h.

Par ailleurs, un rendez-vous téléphonique est prévu pour la journée du 20 février avec mes collègues 3900.

Afin de vous garantir un suivi de qualité, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous continuer ici même ou avec mes collègues du 3900 ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Coupure volontaire par Orange de la fibre

DidierF11 — Thu, 19 Feb 2026 12:23:11 GMT

Je vais continuer avec mon contact téléphonique. Je mets le message pour informer la communauté sur la qualité des équipes d'intervention Orange, c'est à dire très mauvaise qualité. Service client inexistant.

Cdl

Re : Coupure

Sarah_C — Thu, 19 Feb 2026 16:06:35 GMT

Bonjour @Recalou69,👋

N'hésitez pas à revenir vers moi après le passage du technicien Orange si vous avez la moindre question.

Je reste à votre disposition !

Très belle après-midi à vous. 😊

Sarah.